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Bericht: Gen Z wird in ihren Büros zum standardmäßigen „technischen Support“.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zu Bürogewohnheiten ergab, dass Mitarbeiter der Generation Z durchschnittlich acht Stunden pro Woche damit verbringen, inoffiziellen technischen Support zu leisten. Die „Digital Natives“ seien zunehmend frustriert darüber, die Lücke füllen zu müssen.

Technologieschwierigkeiten sind ein universelles Problem in Büros auf der ganzen Welt, aber die Verantwortung für die Fehlerbehebung liegt stark bei einer bestimmten Bevölkerungsgruppe – wenn man neuen Daten glauben darf.

A Studie Die vom Arbeitsanalyseunternehmen OSlash durchgeführte Untersuchung hat ergeben, dass einer von vier Arbeitnehmern der Generation Z das Gefühl hat, dass er seine Arbeit nicht erledigen kann, weil er widerwillig als Standardperson für den „technischen Support“ bezeichnet wird.

Diese Schlussfolgerung wurde aus einer Umfrage unter über 1,000 US-Mitarbeitern gezogen, die an einer Umfrage teilgenommen haben, die sich mit den Besonderheiten der technischen Kompetenz am Arbeitsplatz und ihrer täglichen Manifestation befasste.

Trotz der gemeinsamen Konsens dass Mehrgenerationen-Belegschaften in der modernen Geschäftswelt von großem Nutzen sind, weist diese Umfrage auf ein wachsendes Gefühl der Frustration unter der jungen Kohorte, die als Digital Natives bekannt ist, hin.

Die Daten zeigen, dass Mitarbeiter der Generation Z (und teilweise Millennials) in der Regel die Kollegen sind, an die man sich bei technischen Problemen oder Tutorials zur Einrichtung digitaler Arbeitssysteme wendet.

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Im Durchschnitt verbringen sie etwa acht Stunden pro Woche damit, im Auftrag von Kollegen nach Dateien zu suchen – Zeit, die Arbeitgeber jährlich über 11,000 US-Dollar kosten kann – während Mitarbeiter über 42 fast jede vierte Besprechung pro Tag verzögern technische Anfragen.

Wir müssen unbedingt berücksichtigen, dass die Pandemie den Bedarf an Remote-Work-Systemen und Videomeeting-Apps massiv beschleunigt hat.

Es wäre ehrlich gesagt unvernünftig zu behaupten, dass es keinen Platz für unterschiedliche digitale Kompetenzniveaus zwischen den Generationen gibt und dass sich jeder bereits angepasst haben sollte. Ich würde mich sicher nicht abwenden jemand das brauchte Hilfe, aber hey ... wir grübeln nur über die Statistiken nach.

Andererseits muss erwähnt werden, dass jüngere Leute nicht immer wegen komplizierter neuer Software oder Bugs unterbrochen werden.

Das Teilen von Links und das Versenden von E-Mails gehören zu den zwei häufigsten technischen Problemen, und die Daten zeigen eine Tendenz, jüngere Mitarbeiter als erste Anlaufstelle zu unterbrechen, anstatt eine einfache Google-Suche durchzuführen.

Tatsächlich gaben 24 % der Babyboomer in der Umfrage zu, bei der Bewerbung um eine Stelle als Büroangestellter gelogen zu haben, wie man eine E-Mail richtig schreibt. Nun, dieser Mangel an Initiative, ich denke, es ist fair zu sagen, kann sein als unvernünftig angesehen. Vielleicht bin ich nur gemein.

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Betrachtet man das Gesamtbild, sagt OSlash, dass 86 % aller amerikanischen Mitarbeiter ihre technischen Fähigkeiten in ihrem Lebenslauf verschönern oder direkt lügen.

Von denen, die das Glück haben, die Stelle zu ergattern, werden viele versuchen, das besagte Wissen im Job zu erlangen – und wahrscheinlich von denen, die nicht gelogen haben.

Arbeitnehmer der Generation Z sind größtenteils die Standard-Tech-Profis in ihren Büros. Aber das bedeutet nicht, dass es förderlich ist, ältere Kollegen, die Hilfe brauchen, zu ächten.

Stattdessen sollte die Verantwortung dafür liegen, sicherzustellen, dass Unternehmen entweder dedizierten technischen Support von Spezialisten vor Ort anbieten oder optionale Schulungen/Materialien integrieren, um alle auf den neuesten Stand zu bringen. So sind alle zufrieden und das Geschäft kann florieren.

Wie wir bereits gesagt haben, ist die Einführung von Technologie heutzutage ziemlich schnell und wir müssen um jeden Preis integrativ bleiben.

Sie können garantieren, dass es auf Discord einige private Arbeits-Chats gibt, die im Moment für düstere Betrachtung sorgen. Gott bewahre, dass die Boomer sich an einem Tag ihren Weg hacken sollten!

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