Warum hat sich Lush entschieden, die sozialen Medien zu verlassen?

Die Kosmetikmarke deaktiviert vier ihrer Konten, bis die Plattformen Maßnahmen ergreifen, um den Nutzern eine sicherere Umgebung zu bieten.

In einer zunehmend vernetzten Welt erscheint die Idee eines führenden Unternehmens, die sozialen Medien aufzugeben, undenkbar.

Leider gab die britische Kosmetikmarke Lush erst diese Woche ihre Entscheidung bekannt, Facebook, Instagram, TikTok und Snapchat in allen 48 Ländern, in denen sie tätig ist, einzustellen.

Als Teil seiner „Global Anti-Social Media Policy“ wird der Einzelhändler – bekannt für seine tierversuchsfreien Produkte und seine minimale Verpackung – diese vier Konten deaktivieren, bis die Plattformen „Maßnahmen ergreifen, um eine sicherere Umgebung für die Benutzer zu schaffen“.

Stattdessen plant das Unternehmen eine Reihe von Initiativen, darunter den Ausbau seiner YouTube-Präsenz, die Nutzung von Twitter für die Kundenbetreuung und die Erstellung von E-Mail-Newslettern für Kampagnen.

Offline wird es in physischere, gemeinschaftsorientiertere Veranstaltungen investieren, eine Idee, die bei denen von uns, die nach Covid nach persönlicher Interaktion streben, sicher ein Genuss sein wird.

Mit einer Geschichte politischer Positionen, von der Bekämpfung von Tierversuchen über das Eintreten für Umweltbewusstsein bis hin zum Jahr 2015 #GayIstOk Bewegung, zu Gewinne spenden Von der Badebombe Error 404 bis hin zu digitalen Aktivisten an der Basis, die daran arbeiten, das Internet frei, offen und sicher zu halten, ist Lush kein Unbekannter darin, die Norm in Frage zu stellen.

Doch dieser neue ethische Schachzug ist ein mutiger, und Vermarkter in der gesamten Branche haben vor diesem Schritt schnell davor gewarnt erwartet einen potenziellen Umsatzverlust von 10 Mio.

Lush lässt sich jedoch nicht beirren und kümmert sich mehr darum, die Verbraucher – insbesondere die demografische Kerngruppe der jungen Mädchen – vor den zahlreichen Social-Media-Konglomeraten zu schützen, denen es ausgesetzt war zunehmende Kritik in den letzten Monaten, weil sie es versäumt haben, Fehlinformationen und giftige Inhalte einzudämmen.

"Diese Kanäle müssen anfangen, auf die Realität zu hören, wie sie sich auf die Menschen auswirken." psychische Gesundheit und den Schaden, den sie durch ihr Verlangen nach dem Algorithmus anrichten, um ständig Inhalte generieren zu können, unabhängig davon, ob es gut für die Benutzer ist oder nicht", sagte Jack Constantine, Chief Digital Officer von Lush, gegenüber der BBC.

Er erinnert daran, dass Verbraucher heutzutage vor allem Transparenz und gemeinsame Werte bevorzugen – Marken, die bereit sind, kurzfristige Einnahmen gegen langfristige Loyalität einzutauschen.

„Soziale Medien wurden nicht entwickelt, um sich um die Gesundheit der Menschen zu kümmern, aber unsere Produkte sind es, daher ist es für uns nicht intuitiv, Plattformen zu verwenden, die Sie angespannt, engagiert und ängstlich halten. Sie können nicht leugnen, dass ein kommerzielles Risiko besteht, aber wir geben den Menschen Vorrang vor dem Profit.'

Angesichts der Tatsache, dass soziale Medien schnell zum dominierenden Ort für Unternehmen geworden sind, um Käufer zu erreichen, ist die Tatsache, dass Lush sich dem widersetzt und das Engagement mit seinem Kundenstamm riskiert, besonders interessant.

Dies spiegelt sowohl die Kontrolle wider, die Big Tech auf die finanzielle Gesundheit von Unternehmen im Jahr 2021 ausübt, als auch die sozialen, kulturellen, politischen und wirtschaftlichen Aspekte der Notwendigkeit besserer internationaler Vorschriften, die in Gesetze umgesetzt werden.

Aus diesem Grund hofft Lush letztendlich, dass die Plattformen „Best-Practice-Richtlinien“ einführen. In der Presseerklärung heißt es: Das ist nicht das Ende, sondern der Anfang von etwas Neuem.