Meinung – Verbraucher werden immer sensibler für performative Inklusivität

Die britische Beauty-Marke Pink Honey ist kürzlich wegen einer Influencer-Reise in die Kritik geraten. Die Gegenreaktion beweist, dass die Verbraucher kein inhaltsloses Marketing dulden. 

Markenkontroversen scheinen zuzunehmen. Überall – insbesondere in den sozialen Medien – wird ein Unternehmen wegen kurzsichtiger Kampagnen oder oberflächlicher Marketingtaktiken lächerlich gemacht.

Aber die Zunahme der Gegenreaktionen ist nicht unbedingt ein Zeichen dafür, dass Marken fauler werden, sondern eher dafür, dass Verbraucher höhere Ansprüche an ihre Einkäufe stellen.

Heutzutage können sich Marken nicht nur auf gute Produkte und Preise verlassen, um die Herzen (und Geldbeutel) neuer Kunden zu erobern. Sie müssen eine Gemeinschaft und Identität schaffen, mit der sich die Menschen aufrichtig identifizieren können.

Die jüngste Kontroverse zum Beweis dieser Theorie betraf die britische Schönheitsmarke Pink Honey, ein von Frauen gegründetes, auf TikTok berühmtes Make-up-Unternehmen, das sich auf farbenfrohe Verpackungen und Produkte mit Lebensmittelmotiven spezialisiert hat.

Die Marke erhielt große Gegenreaktionen, nachdem Bilder und Videos von einer kürzlichen Pink Honey-Influencer-Reise geteilt wurden. An der hochbudgetierten „Staycation“ nahmen 15 bis 20 Beauty-Influencer aus dem ganzen Land teil, die in ein Luxushotel gebracht und mit Markengeschenken, Speisen und Getränken überschüttet wurden.

Solche Veranstaltungen sind heutzutage weit verbreitet, da Influencer-Marketing für viele Marken im Mittelpunkt steht. Doch die Veranstaltung von Pink Honey stieß auf Kritik, nachdem Aufnahmen zeigten, dass alle eingeladenen Personen weiße Frauen waren.

TikTok Nutzer – die wohl größte Verbrauchergruppe von Pink Honey – haben die Marke schnell wegen mangelnder Vielfalt kritisiert.

„Dieses ganze Fiasko hat mir wirklich die Augen dafür geöffnet, wie viel unbewusste Voreingenommenheit weiße Menschen immer noch haben“, kommentierte eine Person.

Andere sagten, sie würden nie wieder bei der Marke kaufen, während andere meinten, die Reaktion sei zu extrem und forderten eine freundlichere, konstruktive Reaktion (unter Hinweis darauf, dass die Gründerin von Pink Honey derzeit hochschwanger sei).

Doch trotz der beispiellosen Reaktion auf den Vorfall deutet der Mangel an Weitsicht bei Pink Honey auf ein tieferes Problem der performativen Inklusivität hin.

Unabhängig davon, ob die undiverse Auswahl der Gäste beabsichtigt war oder nicht (Pink Honey hat in ihrer Antwort letzteres argumentiert), ist es der Mangel an Rücksichtnahme und Bewusstsein, der die Menschen am meisten verärgert hat.

Wie viele argumentiert haben, sollten wir Marken nicht anprangern, um sie daran zu erinnern, warum Inklusivität wichtig ist.

„Alle Marken, alle Unternehmen müssen vielfältig sein“, sagte ein TikTok-Nutzer Parisa. Das ist im Grunde das Endergebnis.

Der Gründer von Pink Honey äußerte sich diese Woche auf TikTok mit einer tränenreichen Reaktion auf die Gegenreaktion. Aber es scheint nicht den gewünschten Effekt gehabt zu haben.

Das Lange und Kurze des „Entschuldigungs“-Videos ist, dass es überhaupt keine Entschuldigung gibt, sondern eher eine schlecht formulierte Erklärung dafür, warum an der Reise nur weiße, körperlich gesunde und konventionell „schöne“ Frauen teilnahmen.

Die Marke argumentiert, dass der Grund für die Einladung dieser spezifischen Influencer darin lag, was sie „für das Wachstum des [Unternehmens] getan haben“. Aber die Benutzer haben schnell auf die Vielfalt der unterschiedlichen Personen hingewiesen, die Pink Honey seit seiner Gründung unterstützt haben.