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Rapporto: la Gen Z sta diventando il "supporto tecnico" predefinito nei loro uffici

Un recente sondaggio sulle abitudini d'ufficio ha rilevato che i dipendenti della Generazione Z trascorrono in media otto ore alla settimana fornendo supporto tecnico non ufficiale. Si dice che i "nativi digitali" stiano diventando sempre più frustrati nel dover recuperare il gioco.

I problemi tecnologici sono un problema universale negli uffici di tutto il mondo, ma la responsabilità di risolverli ricade pesantemente su un particolare gruppo demografico, se si vuole credere ai nuovi dati.

A studio condotto dalla società di analisi del lavoro OSlash ha suggerito che un lavoratore su quattro della Gen Z sente di non poter portare a termine il lavoro, a causa del fatto che è stato designato con riluttanza come la persona predefinita del "supporto tecnico".

Questa conclusione è stata tratta da un sondaggio condotto su oltre 1,000 dipendenti statunitensi, che hanno completato un sondaggio indagando le specifiche della competenza tecnologica sul posto di lavoro e come si manifesta quotidianamente.

Nonostante l' consenso comune che la forza lavoro multigenerazionale sia estremamente vantaggiosa nel mondo degli affari moderno, questo sondaggio indica un crescente senso di frustrazione tra la giovane coorte nota come Digital Natives.

I dati mostrano che i dipendenti della Gen Z (e in una certa misura i Millennials) sono molto tipicamente i colleghi "da cui andare" per la risoluzione di problemi tecnologici o tutorial sulla configurazione di sistemi di lavoro digitali.

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In media, si dice che trascorrano circa otto ore alla settimana alla ricerca di file per conto dei colleghi - tempo che può costare ai datori di lavoro oltre $ 11,000 all'anno - mentre i membri del personale con più di 42 anni ritardano quasi una riunione su quattro al giorno con domande tecniche.

Dobbiamo assolutamente tenere conto del fatto che la pandemia ha accelerato enormemente la necessità di sistemi di lavoro remoto e app per videoconferenze.

Sarebbe francamente irragionevole suggerire che non c'è spazio per diversi livelli di competenza digitale tra le generazioni e che tutti dovrebbero già adattarsi. Di certo non mi allontanerei chiunque aveva bisogno di aiuto, ma ehi... stiamo solo rimuginando sulle statistiche.

D'altra parte, va detto che i giovani non vengono sempre interrotti per chiedere aiuto con nuovi software complicati o bug.

La condivisione di link e l'invio di e-mail sono tra due dei problemi tecnologici più comuni e i dati evidenziano la tendenza a interrompere i dipendenti più giovani come primo punto di riferimento piuttosto che eseguire una semplice ricerca su Google.

In effetti, il 24% dei baby boomer nel sondaggio ha ammesso di aver mentito sul sapere come scrivere correttamente un'e-mail quando si candida per un posto vacante di impiegato. Ora che la mancanza di iniziativa, penso sia giusto dire, può essere considerato irragionevole. Forse sono solo cattivo.

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Guardando al quadro generale, OSlash afferma che l'86% di tutti i dipendenti americani abbellisce o smentisce le bugie quando descrive le proprie competenze tecniche sul proprio CV.

Di quelli abbastanza fortunati da ottenere la posizione, molti cercheranno di raccogliere detta conoscenza sul lavoro - e probabilmente da coloro che non hanno mentito.

I lavoratori della Generazione Z sono, per la maggior parte, i professionisti della tecnologia predefiniti all'interno dei loro uffici. Ma ciò non significa che sia favorevole a ostracizzare i colleghi senior che hanno bisogno di una mano.

Invece, l'onere dovrebbe essere quello di garantire che le aziende offrano un supporto tecnico dedicato da parte di specialisti disponibili o incorporino sessioni/materiali di formazione opzionali per aggiornare tutti. In questo modo, tutti sono felici e gli affari possono prosperare.

Come abbiamo affermato in precedenza, l'adozione della tecnologia è piuttosto rapida in questi giorni e dobbiamo rimanere inclusivi a tutti i costi.

Puoi garantire che ci sono alcune chat di lavoro private su Discord che rendono triste la visualizzazione in questo momento. Signore non voglia che i boomer si facciano strada in un giorno!

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