menu menu

Opini – Perusahaan harus merombak kebijakan pengembalian yang boros

Biaya lingkungan dari pengembalian perusahaan terus terang sangat besar. Hingga seperempat dari barang-barang tersebut berakhir di tempat pembuangan sampah, secara bersamaan menghambat keuntungan dan planet ini. Inilah mengapa tidak harus seperti ini.

Apa yang Anda lakukan ketika buaya Yeezy baru itu keluar dari kotaknya sedikit terlalu pas, atau mantel 'khaki' itu berubah menjadi hijau limau yang mencolok? Anda mengemas barang-barang itu kembali dan mengembalikannya, tentu saja.

Apa yang mungkin tidak Anda ketahui, bagaimanapun, adalah bahwa produk yang baru saja Anda cap dan tinggalkan dengan marah di kantor pos memiliki peluang yang sangat baik untuk berakhir di tempat pembuangan sampah atau dibakar.

Mengingat kita sudah titter di puncak dari kerusakan iklim yang tidak dapat diubah, ini tampaknya tidak perlu dan sangat boros, bukan? Tapi, inilah mengapa hal-hal saat ini bermain seperti ini di dunia ritel tanpa henti.


Kondisi permainan saat ini

Ada alasan mengapa industri fashion membuat laporan 10% dari semua emisi global.

Terlepas dari tren mode melingkar yang terus meningkat, dan aplikasi bagus seperti Depop dan Vinted – ini dia panduan thread dijual kembali jika Anda tertarik – hingga seperempat dari semua barang yang dibeli secara eceran akhirnya dibuang begitu saja oleh penjualnya.

Hal ini mengakibatkan beberapa 27 juta ton karbon dioksida setiap tahun, dengan merek global seperti H&M, Burberry, Nike (dan tak terhitung lainnya, tidak diragukan lagi) telah ditipu untuk membakar stok yang sangat bagus alih-alih menyumbangkan atau menjualnya kembali.

Faktanya, dalam skema besar, hanya perkiraan 20% dari 3.5 miliar produk yang dikembalikan setiap tahun dianggap tidak dapat diperbaiki. Namun, setara dengan 10 miliar pound berakhir di tempat pembuangan sampah, menurut laporan dampak.

Jika Anda tiba-tiba merasa bersalah karena melakukan tinju ulang pasca-Natal, atau mengirim kembali pembelian mesin margarita yang tidak perlu dalam keadaan mabuk, jangan stres. Anda berhak melakukannya, dan beban tanggung jawab ada di tangan pengecer.

Masalah utamanya adalah, ketika menyangkut perusahaan-perusahaan ini, pengembalian tidak baik untuk margin keuntungan.

Memproses pengembalian rata-rata biasanya menghasilkan a 59% hit dengan harga awalnya dijual, dan dengan demikian prioritasnya adalah untuk membuangnya secepat dan semurah mungkin - bahkan jika mereka baru saja meninggalkan kotak dan tetap dalam kondisi mint. Suram, ya?

Banyak dari merek raksasa ini mungkin tampak 'sadar secara sosial' di permukaan, tetapi dalam kenyataannya, keberlanjutan dan profitabilitas biasanya dipandang bertentangan. Inilah mengapa tidak harus seperti itu.


Cara untuk memperbaiki situasi

Setelah Anda mulai memahami mekanisme cara kerjanya, Anda dapat melihat di mana letak masalahnya dan bagaimana cara mengatasinya.

Pertama dan terpenting, perubahan sikap diperlukan. Jika kesuksesan terus diukur berdasarkan biaya per pengembalian yang ketat, maka kita kacau. Terus-menerus 'memotong kerugian' tidak akan membawa kita kemana-mana.

Seperti berdiri, manajer bisnis diberi insentif untuk meminimalkan biaya dan perjalanan ke tempat pembuangan sampah dianggap jauh lebih murah daripada layanan perbaikan di rumah, bahkan jika perbaikan dapat menyebabkan barang dijual kembali dan peningkatan pendapatan yang signifikan. Ini kenyamanan atas perhatian.

Penerimaan 'kerugian yang tak terhindarkan' harus dirombak untuk memenuhi tuntutan konsumen generasi berikutnya.

Jika barometer malah melibatkan persentase keseluruhan produk yang dijual kembali, dan laba bersih yang dihasilkan setiap tahun, maka pengecer akan lebih terdorong untuk mencegah pemborosan dan bisa dibilang menghasilkan lebih banyak uang. Ini hanya masalah menempatkan sistem pada tempatnya.

Namun, ini mengarah pada rintangan terbesar saat ini, kurangnya data dalam catatan penjualan kembali. Laporan terbaru dari pakar pemasaran di Cepat Perusahaan menemukan bahwa 53% dari pengembalian pengecer besar diberi nilai F dalam kualitas bahkan sebelum diperiksa.

Tanpa tingkat analisis yang sebenarnya, tidak mungkin untuk membedakan, misalnya, celana jins yang tidak sesuai dengan pembeli dari celana dengan robekan besar. Ini menyebabkan kedua item disatukan satu sama lain dan dibuang saat tidak diperlukan.

Jika perusahaan dapat memastikan produk mana yang benar-benar dapat diselamatkan – atau sudah dalam kondisi kualitas toko – mereka dapat mulai mengurangi tingkat limbah yang tidak masuk akal.

Ini dapat dicapai hanya dengan meminta gambar pembeli dan mungkin deskripsi opsional untuk menyertai item dalam fase pengembalian.

Sistem AI yang canggih adalah sudah bermain untuk mencoba dan menjual produk kepada kami di situs web ini, dan mereka dapat dengan mudah diatur untuk menyempurnakan sistem penjualan kembali juga.

Selain itu, tidak ada alasan untuk membakar barang atau membuangnya ke tempat pembuangan sampah ketika pakaian dapat disumbangkan secara gratis kepada jutaan orang yang benar-benar membutuhkannya.

Sudah saatnya profitabilitas dan keberlanjutan diberikan pertimbangan yang sama.

Aksesibilitas