Sự thật đáng lo ngại đằng sau công nghệ 'Just Walk Out' của Amazon

Trong nhiều năm, Amazon luôn đi đầu trong đổi mới công nghệ, hứa hẹn sẽ cách mạng hóa ngành bán lẻ với công nghệ 'Just Walk Out' tiên tiến.

Hệ thống hỗ trợ AI này cho phép khách hàng chỉ cần lấy đồ và rời khỏi cửa hàng mà không cần thực hiện quy trình thanh toán truyền thống, được ca ngợi là người thay đổi cuộc chơi trong thế giới mua sắm hàng tạp hóa. Lời hứa về trải nghiệm mua sắm liền mạch, không cần thu ngân đã thu hút những người tiêu dùng coi trọng sự tiện lợi và hiệu quả hơn tất cả.

Tuy nhiên, gần đây báo cáo của The Information đã tiết lộ một sự thật đáng kinh ngạc: công nghệ 'Just Walk Out' không tự chủ như người ta tưởng. Trên thực tế, hệ thống này dựa vào một mạng lưới rộng lớn gồm những công nhân được trả lương thấp ở Ấn Độ, những người được giao nhiệm vụ giám sát camera và cảm biến được lắp đặt trong các cửa hàng Amazon Fresh, hoạt động hiệu quả như những nhân viên thu ngân từ xa.

Lực lượng lao động vô hình

Theo báo cáo, Amazon đã triển khai hơn 1,000 công nhân ở Ấn Độ để hỗ trợ hệ thống 'Just Walk Out'. Những công nhân này chịu trách nhiệm theo dõi các mặt hàng mà khách hàng lấy từ kệ, sau đó xử lý các giao dịch, đồng thời đào tạo thuật toán để trở nên chính xác hơn.

Tiết lộ này làm sáng tỏ mặt tối của cuộc cách mạng AI, nơi hứa hẹn về tiến bộ công nghệ thường được xây dựng dựa trên lực lượng lao động ẩn danh, làm việc cực nhọc với mức lương ít ỏi ở các nước đang phát triển.

Việc tận dụng những người lao động được trả lương thấp để đào tạo và bảo trì hệ thống AI cũng không chỉ giới hạn ở Amazon. Trên thực tế, đây là một hiện tượng phổ biến trong ngành công nghệ, với các công ty như Google, Facebook và Microsoft đều áp dụng các chiến thuật tương tự.

Như có dây báo cáo, hàng triệu công nhân sử dụng nguồn lực từ cộng đồng trên khắp thế giới đang được những gã khổng lồ công nghệ này thuê để gắn nhãn hình ảnh, phiên âm âm thanh và thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến dữ liệu cung cấp cho các thuật toán hỗ trợ các mô hình AI.

Những công nhân này, thường làm việc ở những nơi như Ấn Độ, Philippines, Venezuela và Đông Phi, chỉ được trả từ vài xu đến một đô la mỗi ngày cho sức lao động của họ.

Hậu quả của tiến bộ công nghệ

Việc ngừng sử dụng công nghệ 'Walk Out' của Amazon sau thời gian dùng thử 18 tháng, đặt ra những câu hỏi quan trọng về tính bền vững và đạo đức của những đổi mới đó.

Mặc dù lời hứa về trải nghiệm mua sắm liền mạch, không cần thu ngân có thể đã thu hút khách hàng, nhưng thực tế tiềm ẩn về lao động con người cần có để thực hiện nó hoạt động đã nêu bật sự đánh đổi phức tạp liên quan đến việc theo đuổi tiến bộ công nghệ.

Quyết định của Amazon loại bỏ dần tính năng 'Just Walk Out' được cho là do chi phí cao và tính chất tốn thời gian của hoạt động này. Tuy nhiên, động thái này không giải quyết được nhiều vấn đề cơ bản về bóc lột công nhân và sự tồn tại của chênh lệch kinh tế toàn cầu.

Thị trường thu thập và ghi nhãn dữ liệu dự kiến tăng lên 17.1 tỷ USD vào năm 2030, tạo cơ hội sinh lời cho các công ty công nghệ trong việc thuê ngoài các công việc sử dụng nhiều lao động cho các nước đang phát triển. Nhưng khi ngành công nghiệp này mở rộng, khả năng tiếp tục bóc lột những nhóm dân cư dễ bị tổn thương cũng tăng theo.

Các công nhân ở Ấn Độ, những người được trả một khoản tiền nhỏ để thực hiện lao động vô hình hỗ trợ hệ thống AI của Amazon, chỉ là phần nổi của tảng băng trôi. Trên toàn cầu, hàng triệu người đang bị lôi kéo vào nền kinh tế biểu diễn, nơi họ được giao nhiệm vụ thực hiện những công việc tầm thường, lặp đi lặp lại vì lợi ích của những gã khổng lồ công nghệ và các cổ đông của họ.