Почему Lush решила уйти из социальных сетей?

Косметический бренд деактивирует четыре своих аккаунта до тех пор, пока платформы не примут меры по обеспечению более безопасной среды для пользователей.

Во все более взаимосвязанном мире идея отказа ведущей компании от социальных сетей кажется немыслимой.

Увы, только на этой неделе британский косметический бренд Lush объявил о своем решении выйти из Facebook, Instagram, TikTok и Snapchat во всех 48 странах, в которых он работает.

В рамках своей «Глобальной антисоциальной политики» розничный торговец, наиболее известный своими продуктами без жестокости и минимальной упаковкой, будет деактивировать эти четыре учетные записи, пока платформы не «предпримут действия по обеспечению более безопасной среды» для пользователей.

Вместо этого он планирует ряд инициатив, включая расширение присутствия на YouTube, использование Twitter для обслуживания клиентов и создание информационных бюллетеней по электронной почте для кампаний.

В автономном режиме он будет инвестировать в больше физических, ориентированных на сообщество мероприятий, идея, которая наверняка понравится тем из нас, кто стремится к личному взаимодействию после Covid.

С историей принятия политических позиций, от борьбы с испытаниями на животных, пропаганды экологической осведомленности и его 2015 #ГейОк движение, чтобы пожертвование прибыли От своей бомбы для ванны из ошибки 404 до массовых цифровых активистов, работающих над тем, чтобы Интернет был свободным, открытым и безопасным, Lush не новичок в том, чтобы бросить вызов норме.

Тем не менее, этот недавний этический гамбит является смелым, и маркетологи всей отрасли поспешили предостеречь от него, поскольку этот шаг ожидаемый чтобы создать потенциальный убыток от продаж в размере 10 миллионов фунтов стерлингов.

Lush, однако, по-прежнему не останавливается на достигнутом, больше заботясь о защите потребителей - особенно своей основной демографической группы - молодых девушек - от многочисленных конгломератов социальных сетей, которые столкнулись с усиливающаяся критика в течение последних нескольких месяцев за неспособность обуздать дезинформацию и токсичный контент.

«Эти каналы действительно должны начать прислушиваться к реальности того, как они влияют на людей. психическое здоровье и ущерб, который они наносят своим стремлением к тому, чтобы алгоритм мог постоянно генерировать контент, независимо от того, хорошо он для пользователей или нет '', - сказал директор Lush по цифровым технологиям Джек Константин. BBC.

Он напоминает, что в наши дни потребители превыше всего предпочитают прозрачность и общие ценности - бренды, готовые обменять краткосрочный доход на долгосрочную лояльность.

«Социальные сети не были созданы для того, чтобы заботиться о здоровье людей, в отличие от наших продуктов, поэтому нам нелогично использовать платформы, которые держат вас в напряжении, вовлечении и беспокойстве. Вы не можете отрицать, что существует коммерческий риск, но мы ставим людей выше прибыли ».

Учитывая, что социальные сети быстро стали доминирующим местом для компаний, ищущих покупателей, тот факт, что Lush сопротивляется этому и рискует взаимодействовать со своей клиентской базой, особенно интересен.

Это отражает тот контроль, который большие технологии будут иметь над финансовым здоровьем предприятий в 2021 году, а также социальные, культурные, политические и экономические вопросы, связанные с необходимостью принятия более эффективных международных норм в закон.

По этой причине Lush в конечном итоге надеется, что платформы представят «рекомендации по передовой практике». Как говорится в заявлении для прессы: это не конец, это начало чего-то нового.