Что должна сделать авиационная отрасль, чтобы понравиться поколению Z?

смотреть на КАК и почему поколение Z путешествует

Чтобы привлечь молодых путешественников, бренды должны исследовать и понимать зачем их клиенты требуют авиационных и туристических услуг. Это распространяется на поколение Z и будет продолжаться в течение десятилетия.

Исследования показывают, что примерно три четверти представителей поколения Z планировали в этом году совершить большое путешествие, что выше, чем у любого другого поколения. Кроме того, половина из них планировали международные поездки, а 65% заявили, что путешествия по миру — самый важный способ потратить деньги. Понятно, что речь идет об авиации.

С этой целью составление бюджета и цена имеют огромное значение при принятии решения о том, как путешествовать, и выборе конкретной компании. Бренды бюджетных рейсов, такие как EasyJet, за последнее десятилетие выросли в геометрической прогрессии, поскольку все больше потребителей требуют более дешевых путешествий наряду с ростом стоимости жизни. Эта тенденция, вероятно, сохранится и будет диктовать привычки поколения Z в отношении расходов.

Выход из пандемии в молодом возрасте означает возрождение энтузиазма к путешествиям. 71% представителей поколения Z хотели бы больше путешествовать в 2022 году, при этом две трети выбирают «путешествие мести» благодаря чему они наверстывают упущенное и чаще улетают.

Имейте в виду, однако, что более половины заявили, что готовы платить больше за экологически сознательные услуги, поэтому недостаточно просто удовлетворить спрос. Всегда сохраняйте экологическую направленность!

Интернет-соединение и минимальное нарушение жизни являются обязательными

Еще одним важным направлением деятельности авиационных брендов является опыт полетов.

Поколение Z хронически находится в сети, использует цифровые технологии и предпочитает бесперебойный доступ в Интернет. Предоставление высококачественных услуг, отвечающих таким потребностям, может помочь выделиться среди конкурентов.

Новый доклад под названием «Высокая экономика неба» из Лондонской школы экономики пришли к выводу, что авиалайнерам необходимо работать, чтобы удовлетворять потребности будущих клиентов, если они хотят остаться на рынке в долгосрочной перспективе. В нем говорится, что «понимание как [будущих, так и настоящих клиентов] имеет решающее значение для тех, кто надеется преуспеть или даже выжить в ближайшее десятилетие».

Имейте в виду, недостаточно обеспечить подключение к Интернету. В отчете упоминается, что авиакомпании должны думать о своих услугах в том же ключе, что и розничные торговцы. Это означает персонализированные продукты, услуги, индивидуальное взаимодействие и мгновенную связь. Эти типы функций помогут улучшить общий опыт полета и выделить вашу авиакомпанию.

Недостаточно предоставить базовую базовую услугу. Поколение Z привыкло к маркетинговым стратегиям, которые учитывают их удовольствие от начала и до конца. Авиация должна будет последовать их примеру.

Лояльность к бренду постепенно становится устаревшей стратегией

Оставаться верным одному бренду или услуге постепенно уходит в прошлое. Миллениалы привыкли к быстрому переключению услуг и доступу ко всем видам опций, и эта тенденция только усилилась с поколением Z.

В результате авиалинии должны будут показать, что они способны адаптироваться и готовы сделать все возможное для молодежи. 87% путешественников безразличны к бренду, который они используют, и вместо этого их больше мотивируют цена, качество, ценности компании и другие отзывы клиентов.

Это исключительный уровень сервиса и не репутация бренда, который подтолкнет молодого человека к переходу. 90% потребителей поколения Z сказали, что при выборе рейса на них повлияли социальные сети, поэтому убедитесь, что ваши маркетинговые стратегии работают в полную силу.

Трансляция сделок и услуг в TikTok, Instagram и Twitter — это путь вперед.

В частности, один бренд, Ryanair, продемонстрировал, что использование мемного юмора, аутентичность и онлайн-язык могут зайти очень далеко. Его учетная запись на TikTok собирает миллионы лайков и комментариев с использованием самоуничижительного юмора и прослушивания пульса онлайн-контента. Ютуб-канал бренда также следует аналогичному подходу.

Такого рода стратегии всегда будут важнее лояльности к бренду, которая медленно, но верно уходит в прошлое.