Tại sao Lush quyết định từ bỏ mạng xã hội?

Thương hiệu mỹ phẩm đang ngừng kích hoạt bốn tài khoản của mình cho đến khi các nền tảng 'thực hiện hành động để cung cấp một môi trường an toàn hơn' cho người dùng.

Trong một thế giới ngày càng kết nối, ý tưởng về một công ty hàng đầu từ bỏ mạng xã hội dường như là điều không tưởng.

Than ôi, chỉ trong tuần này, thương hiệu mỹ phẩm của Anh Lush đã thông báo quyết định bỏ Facebook, Instagram, TikTok và Snapchat trên tất cả 48 quốc gia mà họ hoạt động.

Một phần của 'Chính sách chống truyền thông xã hội toàn cầu', nhà bán lẻ - nổi tiếng với các sản phẩm không có tính độc ác và bao bì tối thiểu - sẽ hủy kích hoạt bốn tài khoản này cho đến khi các nền tảng 'hành động để cung cấp một môi trường an toàn hơn' cho người dùng.

Thay vào đó, họ đang lên kế hoạch cho một loạt sáng kiến, bao gồm tăng cường sự hiện diện trên YouTube, sử dụng Twitter để chăm sóc khách hàng và tạo bản tin email cho các chiến dịch.

Ngoại tuyến, nó sẽ đầu tư vào nhiều sự kiện thể chất hơn, lấy cộng đồng làm trung tâm, một ý tưởng chắc chắn sẽ gây được thiện cảm với những người trong chúng ta mong muốn tương tác trực tiếp sau Covid.

Với lịch sử nắm giữ các lập trường chính trị, từ việc chống lại việc thử nghiệm trên động vật, ủng hộ nâng cao nhận thức về môi trường và năm 2015đồng tính là được chuyển động, để quyên góp lợi nhuận từ quả bom tắm Error 404 cho đến các nhà hoạt động kỹ thuật số cấp cơ sở làm việc để giữ cho internet miễn phí, cởi mở và an toàn, Lush không còn xa lạ với việc thách thức các tiêu chuẩn.

Tuy nhiên, trò chơi đạo đức gần đây này là một trò táo bạo và các nhà tiếp thị trong toàn ngành đã nhanh chóng cảnh báo chống lại nó khi động thái này diễn ra dự kiến để tạo ra khoản lỗ có thể là 10 triệu bảng Anh trong doanh thu.

Tuy nhiên, Lush vẫn không nản lòng, quan tâm nhiều hơn đến việc bảo vệ người tiêu dùng - đặc biệt là nhân khẩu học cốt lõi của nó là các cô gái trẻ - khỏi nhiều tập đoàn truyền thông xã hội đã phải đối mặt gắn kết những lời chỉ trích trong vài tháng qua vì không ngăn chặn được thông tin sai lệch và nội dung độc hại.

'Các kênh này cần phải bắt đầu lắng nghe thực tế về cách chúng tác động đến mọi người sức khỏe tâm thần và thiệt hại mà họ gây ra thông qua việc họ thèm muốn thuật toán có thể liên tục tạo ra nội dung bất kể nó có tốt cho người dùng hay không, 'Giám đốc kỹ thuật số của Lush, Jack Constantine, nói với BBC.

Ông cho biết thêm một lời nhắc nhở rằng người tiêu dùng ngày nay ưu tiên sự minh bạch và các giá trị được chia sẻ trên hết - các thương hiệu sẵn sàng đánh đổi doanh thu ngắn hạn để lấy lòng trung thành lâu dài.

'Phương tiện truyền thông xã hội không được thiết kế để chăm sóc sức khỏe của mọi người, nhưng các sản phẩm của chúng tôi là vậy, vì vậy thật phản trực giác đối với chúng tôi khi sử dụng các nền tảng khiến bạn luôn căng thẳng, tham gia và lo lắng. Bạn không thể phủ nhận rằng có rủi ro thương mại, nhưng chúng tôi đang ưu tiên mọi người hơn lợi nhuận. '

Cho rằng mạng xã hội đã nhanh chóng trở thành nơi thống trị để các công ty tiếp cận người mua, việc Lush chống lại điều này và mạo hiểm tham gia với cơ sở khách hàng của mình là điều đặc biệt thú vị.

Nó vừa phản ánh sự kiểm soát mà công nghệ lớn có đối với sức khỏe tài chính của các doanh nghiệp vào năm 2021, vừa phản ánh vấn đề xã hội, văn hóa, chính trị và kinh tế của nhu cầu các quy định quốc tế tốt hơn được thông qua thành luật.

Vì lý do này, Lush cuối cùng hy vọng các nền tảng sẽ giới thiệu 'hướng dẫn thực hành tốt nhất.' Như thông cáo báo chí đọc: đây không phải là kết thúc, mà là khởi đầu của một cái gì đó mới.