Z kuşağı tüketicileri, şirketlerin mevcut krize nasıl tepki vermesi gerektiği konusunda çok net bir fikre sahip. Ve yetersiz kalmanın sonuçları korkunç olabilir.
Yazar arkadaşım Charlie olarak geçenlerde Bir markanın amacı ya da daha doğrusu amaçlı eylemleri, 'sermayeyi artırma' gibi gerekli pazar hedefine ek olarak üzerinde çalıştıkları işletim prosedürleridir. Tüm markalar her şeyden önce para kazanmak için burada olsa da, en akıllıları Z kuşağı tüketicisiyle uğraşırken bunu yapmanın en iyi yolunun marka amacınıza dokunmak olduğunu anladı. Sosyal bilince sahip markalar, gençlik pazarında daha iyisini yapıyor.
COVID-19 krizi, sosyal bilince sahip olduğunu iddia eden markalar için paralarını ağzının olduğu yere koymak için modern tarihin belki de en iyi fırsatını sağladı. Verilen yaklaşık 1/3 dünyanın çoğu karantinaya alındı, tipik satın alma davranışları beklemeye alındı ve markaların buna uyum sağlaması gerekiyor. Bir durgunluğa hızla giriyoruz, bu da tipik harcama gücünün de beklemede olduğu ve markaların uyum sağlaması gerektiği anlamına geliyor. Dünyanın gözü, cömertliğin kârlarını alt edip edemeyeceğini görmek için, birçoğu önemli üretim kaynakları üzerinde tekel sahibi olan büyük şirketlerde. Birçoğu meydan okumaya kadar yaşıyor.
Göre son araştırmalar globalwebindex tarafından yapılan incelemede, tüketiciler genel olarak COVID-19'u doğrudan ele alan ve sismik değişiklikler uygulayan şirketlerden yana. 83 pazarda yanıt verenlerin %13'ü, markaların pandemi sırasında ödeme seçeneklerinde esneklik sağlaması gerektiğini ve %81'i, katılıma yardımcı olmak için ücretsiz hizmetler sunmaları gerektiğini düşündüğünü bildirdi.
Ayrıca, %67'si markaların yüz maskeleri ve solunum cihazları gibi temel malzemeleri yapmak için düzenli fabrika üretimini askıya alması gerektiğini düşünürken, %79'u gerekli olmayan tüm mağazaların kapatılması gerektiğini düşünüyor. Özellikle, bu veriler bir haftadan fazla bir süre önce toplandı, bu nedenle bu sayıların yalnızca artmış olması muhtemeldir.
Yukarıdaki grafik, küresel nüfusun, işletmelerin hükümetleri tarafından alınan önlemlere göre koronavirüse nasıl tepki verdiğinden genellikle daha mutlu olduğunu ortaya koymaktadır. Siyasi liderliğin bazı ülkelerde ortaya çıkması yavaş oldu ve dünyanın önde gelen demokrasisi ABD'de düpedüz uçsuz bucaksız. Politikacılar ayaklarını sürürken CEO'lar değişiklik yapma gücüne sahiptir. Edelman'ın araştırması güvene ve koronavirüse benzer bir hikaye anlatıyor.
En önemlisi, globalwebindex'in anketleri, tüketicilerin yalnızca %37'sinin markaların kriz sırasında normal şekilde reklam vermeye devam etmesini istediğini gösteriyor. Bu, markaların krizi görmezden geldiği ve pazarla etkileşim biçimlerini değiştirmediği için cezalandırılacağının en açık işaretidir. En etkili tepkiler muhtemelen kabul ve pozitifliğin ötesine geçecek, ancak harekete geçmek için işletmenin diğer bölümlerinden yararlanacaktır.
Örneğin, Pret a Manger şu anda kriz sırasında NHS çalışanları için ücretsiz sıcak içecekler ve diğer tüm ürünlerde %50 indirim sunuyor ve bu birkaç haftadır. CEO Pano Christou açıkladı NHS çalışanlarına Birleşik Krallık'ta düzeni ve sağlığı geri getirme taahhütleri için teşekkür ettiği kişisel blogundaki kararı kendi blogunda yayınladı.