Menü Menü

COVID-19: Markaların şimdi nasıl tepki verdiği, onları sonsuza kadar tanımlayabilir

Z kuşağı tüketicileri, şirketlerin mevcut krize nasıl tepki vermesi gerektiği konusunda çok net bir fikre sahip. Ve yetersiz kalmanın sonuçları korkunç olabilir.

Yazar arkadaşım Charlie olarak geçenlerde Bir markanın amacı ya da daha doğrusu amaçlı eylemleri, 'sermayeyi artırma' gibi gerekli pazar hedefine ek olarak üzerinde çalıştıkları işletim prosedürleridir. Tüm markalar her şeyden önce para kazanmak için burada olsa da, en akıllıları Z kuşağı tüketicisiyle uğraşırken bunu yapmanın en iyi yolunun marka amacınıza dokunmak olduğunu anladı. Sosyal bilince sahip markalar, gençlik pazarında daha iyisini yapıyor.

COVID-19 krizi, sosyal bilince sahip olduğunu iddia eden markalar için paralarını ağzının olduğu yere koymak için modern tarihin belki de en iyi fırsatını sağladı. Verilen yaklaşık 1/3 dünyanın çoğu karantinaya alındı, tipik satın alma davranışları beklemeye alındı ​​ve markaların buna uyum sağlaması gerekiyor. Bir durgunluğa hızla giriyoruz, bu da tipik harcama gücünün de beklemede olduğu ve markaların uyum sağlaması gerektiği anlamına geliyor. Dünyanın gözü, cömertliğin kârlarını alt edip edemeyeceğini görmek için, birçoğu önemli üretim kaynakları üzerinde tekel sahibi olan büyük şirketlerde. Birçoğu meydan okumaya kadar yaşıyor.

Süpermarket devleri COVID-19 salgınıyla mücadele etmek için saatlerini değiştiriyor...

Göre son araştırmalar globalwebindex tarafından yapılan incelemede, tüketiciler genel olarak COVID-19'u doğrudan ele alan ve sismik değişiklikler uygulayan şirketlerden yana. 83 pazarda yanıt verenlerin %13'ü, markaların pandemi sırasında ödeme seçeneklerinde esneklik sağlaması gerektiğini ve %81'i, katılıma yardımcı olmak için ücretsiz hizmetler sunmaları gerektiğini düşündüğünü bildirdi.

Ayrıca, %67'si markaların yüz maskeleri ve solunum cihazları gibi temel malzemeleri yapmak için düzenli fabrika üretimini askıya alması gerektiğini düşünürken, %79'u gerekli olmayan tüm mağazaların kapatılması gerektiğini düşünüyor. Özellikle, bu veriler bir haftadan fazla bir süre önce toplandı, bu nedenle bu sayıların yalnızca artmış olması muhtemeldir.

Tüketicilerin yanıta öncülük etmek için işletmelere baktığını gösteren grafik.

Yukarıdaki grafik, küresel nüfusun, işletmelerin hükümetleri tarafından alınan önlemlere göre koronavirüse nasıl tepki verdiğinden genellikle daha mutlu olduğunu ortaya koymaktadır. Siyasi liderliğin bazı ülkelerde ortaya çıkması yavaş oldu ve dünyanın önde gelen demokrasisi ABD'de düpedüz uçsuz bucaksız. Politikacılar ayaklarını sürürken CEO'lar değişiklik yapma gücüne sahiptir. Edelman'ın araştırması güvene ve koronavirüse benzer bir hikaye anlatıyor.

En önemlisi, globalwebindex'in anketleri, tüketicilerin yalnızca %37'sinin markaların kriz sırasında normal şekilde reklam vermeye devam etmesini istediğini gösteriyor. Bu, markaların krizi görmezden geldiği ve pazarla etkileşim biçimlerini değiştirmediği için cezalandırılacağının en açık işaretidir. En etkili tepkiler muhtemelen kabul ve pozitifliğin ötesine geçecek, ancak harekete geçmek için işletmenin diğer bölümlerinden yararlanacaktır.

Örneğin, Pret a Manger şu anda kriz sırasında NHS çalışanları için ücretsiz sıcak içecekler ve diğer tüm ürünlerde %50 indirim sunuyor ve bu birkaç haftadır. CEO Pano Christou açıkladı NHS çalışanlarına Birleşik Krallık'ta düzeni ve sağlığı geri getirme taahhütleri için teşekkür ettiği kişisel blogundaki kararı kendi blogunda yayınladı.

Ön NHS 2

 

Salgının yol açtığı karışıklıklar arasında, savunmasız ve yaşlı müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak ve kendi personelini korumak süpermarketlere düşüyor. İnsanların kaynakları makul olmayan bir şekilde stoklamalarını önlemek için kısıtlamaların gerekli olduğu konusunda geniş bir fikir birliği var ve Asda, Sainsbury's ve Aldi'nin hepsi var. sınırlar koymak mağazalarına giren her bireyin satın alma gücü üzerinde.

Morrisons'ın sahip olduğu daha ileri gitti.

Yüksek moda ve lüks dünyasında, büyük şirketler LVMH ve Kering, korona kaynaklı kıtlıkları hafifletme çabalarını artırıyor. sağlama sözü vermek Şu anda tıbbi malzeme sıkıntısı çeken birçok ülkeden biri olan Fransa'ya yaklaşık 40 milyon cerrahi yüz maskesi.

Fransa tüm yüz maskesi stoklarına el koyacak, üretim: Macron ...

Diğer moda etiketleri ve ünlüler, Kim K'nin markası SKIMS ile parasal bağışlar yapıyor umut verici Blake Lively ve Ryan Reynolds, öngörülebilir gelecek için kârının %20'sini COVID ile mücadeleye bağışlayacak. bağışta bulundum ABD ve Kanada gıda bankalarına 1 milyon dolar ve Kanye West bedava yemek bağışlamak Chicago ve LA'nın düşük gelirli bölgelerindeki yardım çabalarına yardımcı olmak için.

Bu cömertlik ruhunu takip etmediği görülen markalar, önemli miktarda medya ısısı alıyor. ABD'de perakende devleri Macy's ve Gap ile Kohl's, işten iş güçlerinin önemli bir kısmını ücretsiz olarak Toplamda 420,000'den fazla kişiyi istihdam eden bu zincirler, beklenenden uzun süren mağaza kapanışlarının onları 'imkansız' bir duruma soktuğu konusunda uyardı.

Sendikalar bu hareketi eleştirdi. ABD perakende, toptan satış ve mağaza birliği başkanı Stuart Applebaum, bu perakendecilerin 'çalışanları için şimdiye kadar duyurduklarından çok daha fazlasını yapmaları gerektiğini... çalışanlarına şimdi davranın'. 2019 itibariyle, Macy's çalışanlarının yalnızca %7'si bir sendika tarafından temsil ediliyordu. göre Financial Times.

Bu arada, Twitter kullanıcıları İngiliz milyarder ve perakende patronu Sir Philip Green'e karşı silaha sarıldı. Topshop ve Dorothy Perkins gibi cadde markalarının ana şirketi olan Green's Arcadia Group'a, 14,500 işçiyi izne çıkarmak için hükümetin iş tutma planı aracılığıyla vergi mükelleflerine destek verildi. Haber, Sky News'in grubun korona istikrarsızlığı nedeniyle emeklilik planına yapılan tüm ödemeleri durdurduğunu bildirmesinden birkaç gün sonra geldi.

İnternet, gözden düşmüş işadamının sırasıyla 122 milyon sterlin Lionheart, 63.5 milyon sterlin Lioness V ve 9.3 milyon sterlin Lionchase dahil olmak üzere üç yatından birini sattığını önermek için bir araya geldi.

Endeksleme yapan şirketler tarafından yürütülen nicel araştırma ve sosyal medyayı açtığınızda yüzünüzü tokatlayan tüketicilerden gelen nitel yanıtlar göz önüne alındığında, insanların şu anda markaların nasıl hareket ettiğine yakından ilgi gösterdiği açıktır. Tesla'nın taahhüt ettiği gibi tüm işletmeler kendi ventilatörlerini üretme olanağına sahip olmasa da, daha rahat veya ilham verici bir imaja sahip markalar yine de başka şekillerde katkıda bulunabilir. Örneğin, İskoç bira üreticisi Brewdog açıldı sosyal mesafenin stresini hafifletmeye yardımcı olacak sanal barlar.

Eğer bir şirketseniz, koronavirüse karşı temkinli bir yaklaşıma sahip olmak size fayda sağlamaz. COVID bize, meşru sosyal değişimi benimseyen markaların, çevresinde değer yaratan bir grup kararlı tüketici olan Gen Z'nin kalbini en çok yakalayan markalar olduğunu öğretti. 143 milyar ABD doları marka amacının olumlu göstergelerini ezici bir şekilde ödüllendirdiği gösterilen satın alma gücünde.

Occam'ın neden ve sonucu değerlendirmeye yönelik keskin yaklaşımı, markaların gelecekteki tüketiciyi elde tutma (ve gelecekteki karlar) göz önünde bulundurularak COVID üzerindeki dizginleri ele geçirdiğini öne sürse de, belki de bu Fortune 500 türleri arasında gerçekten en iyisini isteyen bir Gandhi vardır. tüketicilerin ve çalışanların zararına. Her iki durumda da, bu süre zarfında sağlam bir marka amacının etkileri temettü ödüyor.

Engellilerin kullanımları için uygunluk