Меню Меню

Мнение – Компании должны пересмотреть политику расточительного возврата

Откровенно говоря, экологические издержки возврата компании огромны. До четверти таких предметов попадает на свалку, одновременно нанося ущерб прибыли и планете. Вот почему так быть не должно.

Что вы делаете, когда эти новые кроссовки Yeezy Crocs выходят из коробки слишком тесными, или пальто цвета хаки оказывается ярко-зеленым? Вы, конечно, упаковываете вещи обратно и возвращаете их.

Однако вы, вероятно, не знали, что продукт, который вы только что сердито проштамповали и оставили на почте, имеет очень хорошие шансы оказаться на свалке или быть сожженным.

Учитывая, что мы уже хихикаем на пороге необратимого ущерба климату, это кажется ненужным и отвратительно расточительным, не так ли? Но вот почему в настоящее время в бесконечном мире розничной торговли все обстоит именно так.


Текущее состояние игры

Есть причина, по которой индустрия моды составляет сообщения 10% всех мировых выбросов.

Несмотря на продолжающийся рост циркулярной моды и изящных приложений, таких как Depop и Vinted, вот руководство Треда на перепродаже, если вас это интересует — до четверти всех товаров, купленных в розницу, бездумно выбрасываются продавцами.

Это приводит к некоторым 27 млн. Тонн углекислого газа ежегодно, с такими мировыми брендами, как H&M, Барберри, Найк (и бесчисленное множество других, без сомнения) были разоблачены за то, что они сожгли очень хорошие запасы вместо того, чтобы пожертвовать или перепродать их.

На самом деле, по большому счету, только предполагаемая 20% из 3.5 миллиардов возвращаемых каждый год продуктов считаются не подлежащими ремонту. Тем не менее, по данным отчеты о воздействии.

Если вы вдруг почувствовали себя виноватым за послерождественскую перепаковку или отправили обратно пьяную покупку ненужного автомата с маргаритой, не подчеркивайте это. Вы имеете полное право сделать это, и бремя ответственности лежит на розничных продавцах.

Основная проблема заключается в том, что когда речь идет об этих компаниях, доходность просто не соответствует норме прибыли.

Обработка средней доходности обычно приводит к 59% попадание к цене, по которой они были первоначально проданы, и, таким образом, приоритет состоит в том, чтобы утилизировать их как можно быстрее и дешевле, даже если они едва вышли из коробки и остаются в отличном состоянии. Мрачно, а?

Многие из этих гигантских брендов могут показаться «социально сознательными» на первый взгляд, но на самом деле устойчивость и прибыльность обычно рассматриваются как противоречащие друг другу. Вот почему так быть не должно.


Пути улучшения ситуации

Как только вы начнете понимать механизм того, как все это работает, вы сможете увидеть, в чем заключаются проблемы и как их можно решить.

В первую очередь необходимо изменить отношение. Если успех по-прежнему будет измеряться строго на основе затрат на доход, то нам конец. Постоянное «сокращение убытков» ни к чему не приведет.

В нынешнем виде бизнес-менеджеры заинтересованы в минимизации расходов, а поездка на свалку считается намного дешевле, чем услуги по ремонту на дому, даже если ремонт может привести к перепродаже предметов и значительному увеличению доходов. Это удобство выше продуманности.

Принятие «неизбежных потерь» должно быть пересмотрено, чтобы соответствовать требованиям следующего поколения потребителей.

Если бы вместо этого барометр учитывал общий процент перепроданных товаров и чистую прибыль, получаемую каждый год, тогда розничные торговцы были бы более заинтересованы в предотвращении потерь и, возможно, зарабатывали бы еще больше денег. Это вопрос простой установки систем на место.

Это, однако, приводит к самой большой проблеме на данный момент — реальному отсутствию данных в записях о перепродажах. Недавний отчет эксперта по маркетингу в Fast Company обнаружили, что 53% возвратов крупного ритейлера получили оценку F по качеству еще до проверки.

Без какого-либо фактического уровня анализа невозможно отличить, например, пару джинсов, которые просто не подошли покупателю, от пары с огромными дырами. Это приводит к тому, что оба предмета смешиваются друг с другом и отбрасываются, когда в этом просто нет необходимости.

Если компании смогут выяснить, какие продукты действительно пригодны для утилизации или уже находятся в состоянии магазинного качества, они смогут начать снижать нелепый уровень отходов.

Этого можно добиться, просто запросив фотографии покупателя и, возможно, необязательное описание, сопровождающее товар на этапе возврата.

Сложные системы искусственного интеллекта уже в игре в конце концов, чтобы попытаться продать нам продукты на этих веб-сайтах, и они также могут быть легко настроены на усовершенствование систем перепродажи.

Кроме того, нет никакого оправдания сжиганию вещей или выбрасыванию их на свалку, когда одежду можно бесплатно пожертвовать миллионам людей, которые в ней действительно нуждаются.

Настало время, когда прибыльность и устойчивость должны действительно учитываться в равной степени.

Универсальный доступ