Perché Lush ha deciso di abbandonare i social media?

Il marchio di cosmetici sta disattivando quattro dei suoi account fino a quando le piattaforme "non agiranno per fornire un ambiente più sicuro" per gli utenti.

In un mondo sempre più connesso, l'idea di un'azienda leader che lasci i social media sembra impensabile.

Purtroppo, proprio questa settimana, il marchio di cosmetici britannico Lush ha annunciato la sua decisione di lasciare Facebook, Instagram, TikTok e Snapchat in tutti i 48 paesi in cui opera.

Parte della sua "Politica globale contro i social media", il rivenditore - meglio conosciuto per i suoi prodotti cruelty free e l'imballaggio minimo - disattiverà questi quattro account fino a quando le piattaforme "non agiranno per fornire un ambiente più sicuro" per gli utenti.

Invece, sta pianificando una serie di iniziative, tra cui la crescita della sua presenza su YouTube, l'utilizzo di Twitter per l'assistenza clienti e la produzione di newsletter via email per le campagne.

Offline, investirà in eventi più fisici e incentrati sulla comunità, un'idea che sicuramente piacerà a quelli di noi desiderosi di interazioni di persona post-Covid.

Con una storia di prese di posizione politiche, dalla lotta alla sperimentazione sugli animali, alla promozione della consapevolezza ambientale e al suo 2015 #Gay è ok movimento, a donare profitti dalla sua bomba da bagno Error 404 agli attivisti digitali di base che lavorano per mantenere Internet libero, aperto e sicuro, Lush non è estraneo a sfidare la norma.

Eppure questa recente mossa etica è audace e gli esperti di marketing di tutto il settore si sono affrettati a metterla in guardia in quanto la mossa è previsto creare una potenziale perdita di 10 milioni di sterline nelle vendite.

Lush, tuttavia, rimane imperterrita, preoccupandosi di più di proteggere i consumatori - in particolare il suo nucleo demografico di ragazze giovani - dai numerosi conglomerati di social media che hanno affrontato critica crescente negli ultimi mesi per non essere riusciti a frenare la disinformazione e i contenuti tossici.

"Questi canali devono iniziare ad ascoltare la realtà di come stanno influenzando le persone" salute mentale e il danno che stanno causando attraverso il loro desiderio che l'algoritmo sia in grado di generare costantemente contenuti indipendentemente dal fatto che siano utili o meno per gli utenti", ha detto il chief digital officer di Lush, Jack Constantine, al BBC.

Aggiunge un promemoria sul fatto che i consumatori al giorno d'oggi preferiscono la trasparenza e i valori condivisi sopra ogni altra cosa: i marchi disposti a scambiare entrate a breve termine per fedeltà a lungo termine.

"I social media non sono stati progettati per prendersi cura della salute delle persone, ma i nostri prodotti lo sono, quindi è controintuitivo per noi utilizzare piattaforme che ti tengono iperteso, impegnato e ansioso. Non si può negare che ci sia un rischio commerciale, ma diamo la priorità alle persone rispetto al profitto.'

Dato che i social media sono diventati rapidamente il luogo dominante per le aziende per raggiungere gli acquirenti, il fatto che Lush stia resistendo e rischiando il coinvolgimento con la sua base di clienti è particolarmente interessante.

Riflette sia il controllo che la grande tecnologia ha sulla salute finanziaria delle imprese nel 2021, sia la questione sociale, culturale, politica ed economica della necessità di una migliore regolamentazione internazionale approvata in legge.

Per questo motivo, Lush spera che le piattaforme introducano "linee guida per le migliori pratiche". Come recita il comunicato stampa: questa non è la fine, è l'inizio di qualcosa di nuovo.