Tawaran Twitter untuk Malala Yousafzai menyoroti mengapa merek membutuhkan Gen Z

Sementara banyak perusahaan percaya bahwa membonceng masalah sosial yang pedih sudah cukup untuk menjamin keuntungan, itu jarang menjadi formula kemenangan. Dalam hal mengendus pemasaran yang dangkal dan tidak autentik, Gen Z adalah sebagai mengerti seperti yang didapat. Jika sebuah iklan kurang bijaksana, sedikit tuli nada, atau melewatkan kesempatan untuk menggambarkan sesuatu yang nyata secara bermakna, dampaknya dapat menyebabkan kerugian jutaan atau bahkan miliaran jika boikot online melanda Twittersphere.

Di depan itu, tidak ada orang yang terlalu besar untuk gagal. Pada tahun 2017, PepsiIklan canggung yang dibintangi model Kendall Jenner, petugas polisi yang tersenyum, dan pesan umum seperti 'bergabung dalam percakapan' gagal mencerminkan realitas gerakan BLM yang membuat para pemrotes marah. ListerineKolaborasinya dengan influencer Scarlett Dixon dikecam karena iklan bersponsor yang menggambarkan estetika aspirasional palsu untuk wanita muda yang hampir tidak ada hubungannya dengan obat kumur. Dan GilletteUpaya untuk menjauhkan mereknya dari akar dalam maskulinitas beracun adalah cara terlalu drastis pada tahun 2019, dengan iklan #MeToo menerima reaksi keras karena mendorong propaganda feminis yang tidak halus.

Ini adalah contoh paling parah tentang bagaimana mengabaikan kompleksitas masalah yang tersebar luas, atau membajak gerakan untuk keuntungan finansial dapat merusak citra publik perusahaan, tetapi sebenarnya ada peluang yang terlewatkan dan kesalahan pemasaran yang masih dilakukan setiap hari. Gagal meminta suara-suara muda untuk bimbingan berarti sering kali, pemasar berfokus pada puncak gunung es, dan mengabaikan dasar yang lebih besar bagi mereka. Ini bisa jauh lebih merusak daripada mengabaikan masalah sama sekali.

Jack Dorsey tampaknya memahami hal ini lebih baik daripada kebanyakan orang, karena tugasnya adalah terus mengikuti opini publik di media sosial dan semuanya – juru bicara Gen Z. Secara keseluruhan, kurangnya pemahaman dan nuansa dalam periklanan lebih membuat frustrasi daripada apa pun. Seperti politisi, perusahaan memiliki kemampuan untuk secara instan melibatkan jutaan orang, tetapi dengan mengabaikan suara mereka yang benar-benar tahu dan melakukannya sendiri, keputusan mereka sering salah arah dan menciptakan perasaan tidak terikat antara penjual dan pembeli. Pada catatan itu, apa gunanya 40% konsumen tanpa suara?

Ini adalah permainan yang rumit, dan terkadang risikonya bisa lebih besar daripada hadiahnya, tetapi menarik perhatian Gen Z dengan cara yang positif adalah jackpot pemasaran utama. Jika Anda penasaran untuk melihat apa kemenangan yang tegas tidak terlihat seperti, lihat Deutsche Telekomiklan terbaru yang menampilkan Billie Eilish.