COVID-19: Bagaimana merek merespons sekarang dapat menentukan mereka selamanya

Di antara keributan yang disebabkan oleh wabah, itu jatuh ke supermarket untuk memastikan pelanggan yang rentan dan lanjut usia disediakan dengan baik dan untuk melindungi staf mereka sendiri. Ada konsensus luas bahwa pembatasan diperlukan untuk mencegah orang menimbun sumber daya secara tidak wajar, dan Asda, Sainsbury's, dan Aldi memiliki segalanya. beri batasan pada daya beli setiap individu memasuki toko mereka.

Morrisons memiliki pergi lebih jauh, memperkenalkan jaminan pembayaran sakit kepada staf mereka termasuk mereka yang mengasingkan diri tanpa gejala, memperluas sistem pengiriman ke rumah mereka, dan berkomitmen untuk membayar pemasok pertanian kecil sesuai harga yang diminta tepat waktu terlepas dari keadaan yang ada.

Di dunia mode dan kemewahan kelas atas, konglomerat LVMH dan Kering meningkatkan upaya mereka untuk mengurangi kelangkaan akibat corona dengan berjanji untuk menyediakan sekitar 40 juta masker wajah bedah ke Prancis, salah satu dari banyak negara yang saat ini kehabisan pasokan medis.

Label fesyen dan selebritis lainnya memberikan sumbangan uang, dengan merek SKIMS milik Kim K menjanjikan untuk menyumbangkan 20% dari keuntungannya di masa mendatang untuk memerangi COVID, sementara Blake Lively dan Ryan Reynolds telah menyumbang $1 juta USD ke bank makanan AS dan Kanada, dan Kanye West adalah mendonasikan makanan gratis untuk membantu upaya bantuan di daerah berpenghasilan rendah di Chicago dan LA.

Merek yang terlihat tidak mengikuti semangat kedermawanan ini telah menerima banyak panas media. Di AS, raksasa ritel Macy's and Gap, serta Kohl's, memiliki diberhentikan sejumlah besar tenaga kerja mereka tanpa bayaran. Rantai ini, yang mempekerjakan lebih dari 420,000 orang secara kolektif, telah memperingatkan bahwa penutupan toko yang lebih lama dari perkiraan menempatkan mereka pada posisi 'tidak mungkin'.

Serikat pekerja telah kritis terhadap langkah tersebut. Stuart Applebaum, presiden serikat pengecer, grosir, dan department store AS telah secara terbuka menyatakan bahwa pengecer ini 'perlu berbuat lebih banyak untuk karyawan [mereka] daripada apa yang telah mereka umumkan sejauh ini… Mereka akan dinilai di masa depan dengan cara mereka memperlakukan karyawan mereka sekarang'. Pada 2019, hanya 7% pekerja Macy yang diwakili oleh serikat pekerja, Menurut Financial Times.

Sementara itu, pengguna Twitter telah mengangkat senjata melawan miliarder Inggris dan raja ritel Sir Philip Green. Green's Arcadia Group, yang merupakan perusahaan induk dari merek jalan raya seperti Topshop dan Dorothy Perkins, telah diberikan dukungan pembayar pajak melalui skema retensi pekerjaan pemerintah untuk merumahkan 14,500 pekerja. Berita itu muncul hanya beberapa hari setelah Sky News melaporkan bahwa kelompok itu menghentikan semua pembayaran ke skema pensiunnya karena ketidakstabilan korona.

Internet datang bersama untuk menyarankan bahwa pengusaha yang dipermalukan itu menjual salah satu dari tiga kapal pesiarnya, yang masing-masing mencakup Lionheart £ 122 juta, Lioness V £ 63.5 juta, dan Lionchase £ 9.3 juta.

So @Topshop pemilik (yang tinggal di Monaco untuk menghindari membayar pajak) sekarang mengharapkan pembayar pajak Inggris untuk mengambil tagihan 80% dari gaji staf mereka. Mungkin jika mereka menjual salah satu yacht mewah mereka, mereka bisa membayar sendiri gajinya? #sirphilipgreen #milyarder #aib

- Jennifer Grey (@NyonyaJenniferGray) 3 April, 2020

Mengingat penelitian kuantitatif yang dilakukan oleh perusahaan pengindeksan dan tanggapan kualitatif dari konsumen yang menampar wajah Anda ketika Anda membuka media sosial, jelas bahwa orang-orang memperhatikan bagaimana merek berperilaku saat ini. Meskipun tidak semua bisnis memiliki utilitas untuk memproduksi ventilator mereka sendiri seperti yang dijanjikan Tesla, merek yang memiliki citra yang lebih santai atau aspiratif masih dapat berkontribusi dengan cara lain. Misalnya, pembuat bir Skotlandia Brewdog telah dibuka bar virtual untuk membantu meringankan tekanan jarak sosial.

Jika Anda adalah perusahaan, tidak ada gunanya memiliki pendekatan yang hati-hati terhadap virus corona. COVID telah mengajari kita bahwa merek yang merangkul perubahan sosial yang sah adalah merek yang paling menarik hati Gen Z, sekelompok konsumen berkomitmen yang bernilai $ 143 miliar USD dalam daya beli yang telah terbukti sangat menghargai tampilan positif dari tujuan merek.

Sementara pendekatan pisau cukur Occam untuk mengevaluasi sebab dan akibat menunjukkan kemungkinan merek mengambil kendali pada COVID dengan memperhatikan retensi konsumen di masa depan (dan keuntungan di masa depan), mungkin ada Gandhi di antara tipe Fortune 500 ini yang benar-benar menginginkan yang terbaik untuk mereka. konsumen dan karyawan sehingga merugikan yang lainnya. Either way, efek dari tujuan merek yang solid selama ini membayar dividen.