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航空业应该做些什么来吸引 Z 世代?

Z 世代正迅速成为消费市场的主要焦点。 航空公司应该做些什么来满足具有生态意识的人群的需求?

考虑今年冬天出国旅行以度过急需的滑雪季节? 计划在 2023 年度过一个阳光明媚的假期? 也许你今年已经飞上天空并喷射地球。

无论您属于哪个营地,航空业都在崛起。 在经历了两年的不确定性、封锁和全年航班取消之后,接下来的十二个月左右被认为对旅游业的复苏至关重要。

If 这不是一个难以驾驭的时期,消费市场正在发生变化。 Z 世代正稳步成为航空客户群的更大一部分,预计到 1 年将超过 2029 亿乘客。

为了跟上不断变化的人口统计数据,公司必须对年轻人的需求保持敏感,并重新考虑他们的长期营销策略,如果他们想从新一代传单中留住业务。 想知道怎么做? 让我们跳进去。


环境成本将是重中之重

这可能并不令人感到意外,但 Z 世代在旅行的环境成本上付出了巨大的代价,就像大多数事情一样。

年轻人长大后明白,他们采取的每一个行动都会产生碳成本,产生的排放会加速全球变暖的进程。 飞机和航空被视为气候活动不佳的象征。

最近几个月,我们看到德雷克和泰勒斯威夫特等名人因私人飞机和频繁的航空旅行而在网上受到审查。 Z世代的共识是,飞机天生就不好。 克服这种态度需要付出相当大的努力,尤其是在企业应对气候变化变得更加紧迫的情况下。

一些大品牌已经在采取行动来改善他们的碳足迹。 欧洲最大的支线航空公司之一,Air Nostrum Group, 已预留10架混合动力飞机 来自英国的混合动力飞行器。 其 Airlander 10 机型的排放量仅为传统飞机的 10%,预计将于 2025 年投入生产。

这种低排放车辆出现在我们的天空中还需要一段时间,但人们对可持续旅行的兴趣正在增长。 公司应该立即加入,以确保他们保留 Z 世代的兴趣。


看着 形成一种 以及为什么 Z 世代在旅行

为了吸引年轻旅行者,品牌应该研究和了解 为什么 他们的客户要求航空和旅行服务。 这延伸到 Z 世代,并将随着十年的推进而继续这样做。

研究表明 大约四分之三的 Z 世代计划今年进行一次大型度假旅行,这一数字高于其他任何一代。 此外,一半的人正在计划国际旅行,65% 的人表示环游世界​​是最重要的花钱方式。 显然,航空是在脑海中。

为此,在决定如何旅行和选择特定公司时,预算和价格是重要的焦点。 随着越来越多的消费者要求更便宜的旅行以及不断上涨的生活成本,EasyJet 等廉价航班品牌在过去十年中呈指数级增长。 这种趋势可能会持续下去,并将决定 Z 世代的消费习惯。

统计:easyJet plc 2009 年至 2021 年的年收入(百万英镑)| Statista

年纪轻轻就摆脱了流行病,意味着人们对旅行的热情重新抬头。 71% 的 Z 世代希望在 2022 年增加出行次数,其中 三分之二的人选择“复仇旅行” 他们借此弥补失去的时间并更频繁地起飞。

但请记住,超过一半的人表示他们会为环保服务支付更多费用,因此仅仅满足需求是不够的。 始终以生态为重点!


在线连接和最小的生活中断是必须的

航空品牌的另一个重点是飞行体验。

Z 世代长期在线、数字原生,并且喜欢不间断的互联网访问。 提供满足此类需求的高质量服务有助于在竞争中脱颖而出。

一份新的报告,标题为 “天价经济学” 来自伦敦经济学院的研究人员发现,如果想要长期坚持,航空公司需要努力满足未来客户的需求。 它说,“了解[未来和现在的客户]对于那些希望在未来十年蓬勃发展甚至生存的人来说至关重要。”

请注意,提供互联网连接是不够的。 该报告提到,航空公司需要像零售商一样考虑他们的服务。 这意味着个性化的产品、服务、定制的交互和即时连接。 这些类型的功能将有助于改善 最划算 飞行体验,让您的航空公司脱颖而出。

提供基本的基本费率服务是不够的。 Z世代习惯于从头到尾考虑他们享受的营销策略。 航空业将需要效仿。


品牌忠诚度正逐渐成为过时的策略

忠于一个品牌或服务正逐渐成为过去。 千禧一代习惯于快速切换服务并获得各种选择,而这一趋势在 Z 世代中变得更加强烈。

因此,航空线路需要证明它们具有适应性,并且愿意为年轻人多做一英里。 87% 的旅行者对他们使用的品牌漠不关心,反而更受价格、质量、公司价值和其他客户评论的激励。

这是卓越的服务水平和 不能 一个品牌的声誉会促使年轻人转变。 90% 的 Z 世代消费者 表示他们在选择航班时会受到社交媒体的影响——因此请确保您的营销策略如火如荼。

在 TikTok、Instagram 和 Twitter 上广播交易和服务是前进的方向。

特别是一个品牌,瑞安航空, 已经证明使用 meme 幽默,真实性和在线语言可以走得很远。 它在 TikTok 上的帐户使用自嘲式的幽默和挖掘在线内容的脉搏,产生了数百万的点赞和评论。 该品牌的 YouTube 频道 也遵循类似的方法。

这种策略将永远胜过品牌忠诚度,品牌忠诚度正在慢慢但肯定会成为过去的一种做法。

 

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