Menu Menu

Các ngân hàng thách thức đạt được vị trí với Gen Z

Giống như mọi thứ khác với Gen Z, có vẻ như tương lai của ngân hàng hoàn toàn là kỹ thuật số. Nhưng chính xác thì các ngân hàng thách thức là gì, và tại sao chúng lại phổ biến như vậy?

Có rất ít nghi ngờ rằng tương lai của ngân hàng đang hướng tới một cuộc cải tổ kỹ thuật số hoàn toàn giống như sự thay đổi trong các dịch vụ mang đi như Just Eat và Deliveroo. Một làn sóng mới của các công ty mới thành lập đã phát triển từ những USP kỳ quặc thành những tập đoàn lớn trong năm ngoái hoặc lâu hơn, và giờ đây mọi người (đặc biệt là những người trẻ tuổi) đang ngày càng trở nên quan tâm đến khái niệm hoàn toàn tránh xa ngân hàng vật lý.

Sau 100 năm thống trị, các ngân hàng lớn của năm ngoái đang rung chuyển trong hầm của chúng.


Các ngân hàng thách thức là gì và chúng hình thành như thế nào?

Vươn lên như một con phượng hoàng từ đống tro tàn của cuộc suy thoái năm 2008, ngân hàng thách thức đã ra đời. Về bản chất, ngân hàng thách thức là bất kỳ ngân hàng mới nào ra đời với ý định thu hút khách hàng từ các chi nhánh hàng đầu hiện có. Ở Vương quốc Anh, chúng ta đang nói đến Barclays, Lloyds, HSBC và Ngân hàng Hoàng gia Scotland.

Sau cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, niềm tin của người dân vào các chi nhánh lớn bắt đầu dao động. Để thừa nhận, chính phủ đã thông qua một dự luật hứa hẹn cải cách quy định tài chính đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho cạnh tranh trong một ngành đã trở nên 'quá tập trung.' Ngày nay, một hệ thống ngân hàng mới do Monzo đứng đầu.

Tôi nhớ lại rõ ràng lần đầu tiên tôi phát hiện ra một chi nhánh mới nổi sáng bóng vào năm 2012. Sáng lên như một ngọn hải đăng, Ngân hàng Metro với biển hiệu màu xanh và đỏ đậm đã đến trên đường phố và thực sự làm rung chuyển ngành. Cung cấp giờ làm việc từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, thời gian mở cửa cả tuần, hộp ký gửi cho các tài liệu nhạy cảm và nhạy cảm cũng như cách tiếp cận mới mẻ đối với dịch vụ khách hàng - hoàn chỉnh với bát nước doggy và nhà vệ sinh dành cho khách hàng - nó đã chứng tỏ một trong những bước đầu tiên trong cuộc cách mạng ngân hàng mãi mãi.

Bây giờ vào năm 2019, trải nghiệm truyền thống dường như sẽ nhường chỗ cho trải nghiệm kỹ thuật số hoàn toàn cho hầu hết các Gen Zer. Như với tất cả mọi thứ đối với họ; từ mua sắm và nghiên cứu, đến chơi game và liên lạc, sự thuận tiện và dễ dàng truy cập là điều tối quan trọng. Ngân hàng không khác. Nó vô giá, nếu bạn muốn.


Những lợi ích cho Gen Z là gì?

Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Crealogix vào năm 2018, cứ bốn người dưới 37 tuổi ở Vương quốc Anh thì có một người sử dụng ngân hàng kỹ thuật số, trong khi người thứ ba tuyên bố sở hữu hai tài khoản thách thức trở lên cho các mục đích khác nhau. Các sự đồng thuận chung đặc biệt là đối với những người trẻ tuổi, đặc biệt là các ngân hàng thách thức như Monzo làm cho trải nghiệm quản lý tài chính ngày càng ít khó khăn hơn, cho phép người dùng bỏ qua việc thường xuyên đến các chi nhánh bận rộn và các cuộc điện thoại kéo dài.

Các ngân hàng thách thức có vẻ nhân văn và đồng cảm hơn, so với các tổ chức đường phố áp đặt. Tôi cũng có thể đảm bảo điều đó, các giao dịch viên địa phương của tôi không làm phiền khi tôi đến gặp họ. Tôi phải xếp hàng và mọi thứ, đó là đỉnh cao của sự thô lỗ.

Tính năng chính thu hút những người trẻ tuổi thực hiện chuyển đổi là dự báo ngân sách và thông báo tức thì. Các ngân hàng di động sẽ chủ động gửi thông báo để dự đoán xem liệu khách hàng có sắp hết tiền trước ngày lĩnh lương tiếp theo hay để cho họ biết rằng họ đang sử dụng quá nhiều tiền mặt để đạt được mục tiêu cá nhân; chẳng hạn như tiền thuê nhà hàng tháng hoặc tiền nghỉ lễ.

Một số thậm chí còn có tính năng sẽ chuyển thu nhập vào quỹ tiết kiệm sau khi đạt đến ngưỡng đã chọn, vì vậy chủ sở hữu sẽ cần phải kiểm tra tài khoản của mình trước khi đồng ý đi chơi qua đêm.

Gần một nửa trong số nghiên cứu năm 2000 của Crealogix tiết lộ rằng khả năng đóng băng ngay lập tức và giải phóng các thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp có ảnh hưởng lớn đến quyết định tải xuống ứng dụng di động của họ. Bây giờ, với tư cách là một người thực sự quá xuề xòa với đồ nhựa của họ, điều này rất hấp dẫn đối với tôi. Tôi đã vô tình làm mất điện thoại trong lễ kỷ niệm Halloween mờ ảo và việc thay đổi mã PIN để truy cập vào hồ sơ ngân hàng trực tuyến trên điện thoại mới của tôi là một cơn ác mộng tuyệt đối. Một lần nữa, các ngân hàng di động đã làm cho quá trình thay đổi mã PIN ít hạn chế hơn nhiều và không dễ dàng, gây ra mối lo ngại về bảo mật rõ ràng đối với một số người, nhưng Gen Z dường như đã đào sâu nó.

Không phải trả thêm phí cho việc chi tiêu ở nước ngoài và xem xét vốn có của Gen Z thích đi du lịch, đây là một chuỗi nghiêm trọng cho sự cúi đầu của ngân hàng di động trong cuộc đua giành được khách hàng trẻ tuổi.


Các ngân hàng thông thường đang chống lại?

Bạn sẽ đặt cược số đô la dưới cùng của mình là họ đang thách thức những người thách thức. Gen Z sẽ sớm tạo thành nhóm nhân khẩu học lớn nhất với 32 phần trăm dân số toàn cầu, vượt qua thế hệ millennials hiện chiếm khoảng 32 phần trăm. Do đó, các ngân hàng thông thường cần phải liên tục đổi mới để đảm bảo chúng luôn phù hợp trong bối cảnh ngày càng kỹ thuật số.

Vì những lý do rõ ràng, các ngân hàng thông thường phải luôn nghiêm ngặt khi nói đến bảo mật người dùng, nhưng sự thay đổi của thời gian cũng đòi hỏi họ phải tập trung vào việc đạt được tính năng ngang bằng với những đồng tiền non trẻ (dự định chơi chữ) nếu họ tồn tại. Ở mặt trận đó, khoảng cách dường như đang được nới rộng mọi lúc.

Điều mà các ngân hàng thông thường làm được ở phía họ là thành công kéo dài và độ tin cậy chung. Mặc dù đó là một điều gì đó thuộc về một tuyên bố chung chung, nhưng mọi người thường tin tưởng trở lại các ngân hàng lớn và những con số nhất quán cho thấy. Trong khi XNUMX/XNUMX tài khoản mới sử dụng ngân hàng chỉ kỹ thuật số, chưa đến XNUMX/XNUMX trong số đó được sử dụng làm tài khoản chính. Tuy nhiên, vẫn có một cảnh báo lớn khác đối với các ngân hàng vật lý một lần nữa. Không thể phủ nhận rằng thế hệ Z ít quan tâm hơn những khách hàng lớn tuổi khi nói đến việc có một nơi thực tế để cất giữ tiền của họ và họ vẫn chưa phát triển bất kỳ lòng trung thành thực sự nào của ngân hàng. Do đó, thực tế các ngân hàng lớn đang cố gắng và sự thật không giữ được nước với họ.


Trong kết luận

Không nghi ngờ gì về việc tương lai của ngân hàng sẽ ngày càng trở nên dễ tiếp cận hơn trong bối cảnh kỹ thuật số, nhờ Gen Z. Các ngân hàng thông thường sẽ phải bắt kịp với các ngân hàng di động để duy trì liên quan trong thời gian dài và các bước mà họ đã đã được thực hiện cho thấy rằng họ sẵn sàng làm như vậy.

Thế hệ Z sẽ yêu cầu ngân hàng phải được đánh đồng với các ngành khác như thời trang, giải trí và thức ăn nhanh, xét về khả năng tiếp cận người dùng và tính thân thiện với người dùng. Chức năng của các ứng dụng trực tuyến tại thời điểm hiện tại vẫn còn nhiều cách để đi theo khía cạnh đó, nhưng việc các ngân hàng di động tiếp tục phát triển là tất cả những gì thuyết phục các ngân hàng lớn cần tiếp tục đổi mới để có trải nghiệm tốt nhất có thể.

Hiện tại, sự hiện diện của các ngân hàng thách thức chỉ là một ảnh hưởng tích cực. Các ứng dụng miễn phí tải xuống không chỉ cung cấp cho chúng tôi nhiều quyền kiểm soát tài chính của mình hơn bao giờ hết, chúng còn mang lại cho chúng tôi một cú hích nhẹ nhàng hướng tới mục tiêu cuối cùng là không bao giờ phải đứng đối diện với một giao dịch viên ủ rũ trong chi nhánh ngân hàng thực nữa.

Khả Năng Tiếp Cận