Co branża lotnicza powinna zrobić, aby zainteresować się pokoleniem Z?

Spójrz na w jaki sposób i dlaczego pokolenie Z podróżuje

Aby dotrzeć do młodych podróżników, marki powinny badać i rozumieć dlaczego ich klienci wymagają usług lotniczych i turystycznych. Obejmuje to pokolenie Z i będzie to kontynuowane w miarę upływu dekady.

Badania wskazują, że około trzy czwarte pokolenia Zerów planowało w tym roku odbyć wielką ucieczkę, co jest wynikiem wyższym niż w jakimkolwiek innym pokoleniu. Ponadto połowa planowała podróże zagraniczne, a 65% stwierdziło, że podróżowanie po świecie jest najważniejszym sposobem wydawania pieniędzy. Oczywiście myślimy o lotnictwie.

W tym celu budżet i cena są bardzo ważne przy podejmowaniu decyzji o tym, jak podróżować i wyborze konkretnej firmy. Tanie linie lotnicze, takie jak EasyJet, gwałtownie wzrosły w ciągu ostatniej dekady, ponieważ coraz więcej konsumentów domaga się tańszych podróży wraz ze wzrostem kosztów życia. Ten trend prawdopodobnie się utrzyma i będzie dyktował nawyki wydatkowe pokolenia Z.

Wyjście z pandemii w młodym wieku oznacza odrodzenie entuzjazmu do podróży. 71% pokolenia Z chciało więcej podróżować w 2022 roku, z dwie trzecie decydują się na „podróż zemsty” dzięki czemu nadrabiają stracony czas i częściej odlatują.

Należy jednak pamiętać, że ponad połowa stwierdziła, że ​​zapłaciłaby więcej za usługi świadome ekologicznie, więc nie wystarczy po prostu zaspokoić popyt. Zawsze bądź nastawiony na ekologię!

Łączność online i minimalne zakłócenia życia są koniecznością

Kolejnym ważnym celem dla marek lotniczych jest doświadczenie latania.

Generacja Z jest chronicznie online, cyfrowo natywna i preferuje nieprzerwany dostęp do Internetu. Zapewnienie wysokiej jakości usług, które zaspokajają tego rodzaju potrzeby, może pomóc wyróżnić się na tle konkurencji.

Nowy raport zatytułowany „Niebo wysoka ekonomia” z London School of Economics stwierdził, że linie lotnicze muszą pracować nad zaspokajaniem potrzeb przyszłych klientów, jeśli chcą pozostać w pobliżu przez dłuższy czas. Mówi, że „zrozumienie zarówno [przyszłych, jak i obecnych klientów] jest kluczowe dla tych, którzy mają nadzieję na prosperowanie, a nawet przetrwanie w nadchodzącej dekadzie”.

Pamiętaj, że nie wystarczy zapewnić połączenie z Internetem. W raporcie wspomniano, że linie lotnicze muszą myśleć o swoich usługach w tym samym duchu, co detaliści. Oznacza to spersonalizowane produkty, usługi, dostosowane interakcje i natychmiastowe połączenie. Tego typu funkcje pomogą poprawić ogólny doświadczenie latania i wyróżnij swoją linię lotniczą.

Nie wystarczy zapewnić podstawową, podstawową usługę. Pokolenie Z jest przyzwyczajone do strategii marketingowych, które uwzględniają ich przyjemność od początku do końca. Lotnictwo będzie musiało pójść w ich ślady.

Lojalność wobec marki powoli staje się przestarzałą strategią

Pozostanie lojalnym wobec jednej marki lub usługi stopniowo odchodzi w przeszłość. Millenialsi są przyzwyczajeni do szybkiego przełączania usług i dostępu do różnego rodzaju opcji, a ten trend tylko się nasilił wraz z pokoleniem Z.

W rezultacie linie lotnicze będą musiały wykazać, że są zdolne do adaptacji i chcą pójść o krok dalej dla młodych ludzi. 87% podróżnych jest obojętnych na markę, której używają, a zamiast tego są bardziej zmotywowani ceną, jakością, wartościami firmy i innymi opiniami klientów.

Jest to wyjątkowy poziom usług i nie reputację marki, która skłoni młodą osobę do zmiany. 90% konsumentów pokolenia Z powiedział, że przy wyborze lotu miały na nie wpływ media społecznościowe – więc upewnij się, że Twoje strategie marketingowe są w pełnym rozkwicie.

Transmisje ofert i usług na TikTok, Instagramie i Twitterze to droga naprzód.

W szczególności jedna marka, Ryanair, wykazał, że używając memowego humoru, autentyczność i język online mogą zajść bardzo daleko. Jego konto na TikTok generuje miliony polubień i komentarzy, wykorzystując autoironiczny humor i wbijając się w puls treści internetowych. Kanał marki na YouTube stosuje podobne podejście.

Tego rodzaju strategie zawsze przebijają lojalność wobec marki, co powoli, ale z pewnością staje się praktyką przeszłości.