Hvorfor har Lush bestemt seg for å slutte med sosiale medier?

Kosmetikkmerket deaktiverer fire av kontoene sine inntil plattformene "iverksetter tiltak for å gi et tryggere miljø" for brukerne.

I en stadig mer tilkoblet verden virker ideen om at et ledende selskap slutter i sosiale medier utenkelig.

Akk, bare denne uken kunngjorde det britiske kosmetikkmerket Lush sin beslutning om å slutte med Facebook, Instagram, TikTok og Snapchat i alle 48 landene den opererer i.

En del av sin 'Global Anti-Social Media Policy', forhandleren – best kjent for sine grusomhetsfrie produkter og minimale emballasje – vil deaktivere disse fire kontoene inntil plattformene 'tar handling for å gi et tryggere miljø' for brukerne.

I stedet planlegger det en rekke initiativer, inkludert å øke sin YouTube-tilstedeværelse, bruke Twitter for kundebehandling og produsere nyhetsbrev på e-post for kampanjer.

Frakoblet vil det investeres i mer fysiske, fellesskapssentrerte arrangementer, en idé som garantert vil falle i smak hos de av oss som er ivrige etter personlig interaksjon etter Covid.

Med en historie med å innta politiske standpunkter, fra bekjempelse av dyreforsøk, forkjemper for miljøbevissthet, og 2015 #GayIsOk bevegelse, til donere overskudd fra sin Error 404-badebombe til digitale grasrotaktivister som jobber for å holde internett fritt, åpent og trygt, Lush er ikke fremmed for å utfordre normen.

Likevel er denne nylige etiske satsingen dristig, og markedsførere i hele bransjen har vært raske til å advare mot det ettersom bevegelsen er forventet å skape et potensielt tap på £10 millioner i salg.

Lush forblir imidlertid uavskrekket, og bryr seg mer om å beskytte forbrukerne – spesielt dens kjernedemografiske unge jenter – fra de mange sosiale mediekonglomeratene som har møtt økende kritikk i løpet av de siste månedene for ikke å dempe feilinformasjon og giftig innhold.

«Disse kanalene må begynne å lytte til virkeligheten om hvordan de påvirker folks psykisk helse og skaden de forårsaker gjennom ønsket om at algoritmen konstant skal kunne generere innhold uavhengig av om det er bra for brukerne eller ikke, sa Lushs digitale sjef, Jack Constantine, til BBC.

Han legger til en påminnelse om at forbrukere i dag favoriserer åpenhet og delte verdier fremfor alt annet – merkevarer som er villige til å bytte kortsiktige inntekter mot langsiktig lojalitet.

«Sosiale medier er ikke laget for å ta vare på folks helse, men produktene våre er det, så det er kontraintuitivt for oss å bruke plattformer som holder deg hyperspent, engasjert og engstelig. Du kan ikke nekte for at det er en kommersiell risiko, men vi prioriterer folk fremfor profitt.'

Gitt at sosiale medier raskt har blitt det dominerende stedet for selskaper å nå kjøpere, er det spesielt interessant at Lush motsetter seg dette og risikerer engasjement med kundebasen.

Det gjenspeiler både kontrollen som storteknologi har på den økonomiske helsen til bedrifter i 2021, så vel som det sosiale, kulturelle, politiske og økonomiske spørsmålet om et behov for bedre internasjonalt regelverk vedtatt i lov.

Av denne grunn håper Lush til syvende og sist at plattformer vil introdusere "beste praksis retningslinjer." Som pressemeldingen lyder: dette er ikke slutten, det er starten på noe nytt.