Å forstå Gen Z og merkevarelojalitet i 2020

Bedrifter som ønsker å skape langvarige forbindelser med yngre forbrukere, må respektere personopplysninger, tilby raske, autentiske tjenester og være gjennomsiktige om sin forretningsdrift.

Hvis du er en bedrift som ønsker å utnytte det stadig voksende markedet for unge Generation Z-kunder, lurer du sannsynligvis på hvordan du skal gjøre det.

Mot slutten av året vil unge voksne og tenåringer utgjøre over 40% av alle amerikanske forbrukere. Unngå et så stort, raskt voksende samfunnsnivå ville bety å risikere lang levetid, fortjeneste og relevans, men faktisk få lojaliteten til denne demografien er vanskeligere enn du kanskje tror.

Når det gjelder Gen Z, er klarhet, åpenhet, pris og hastighet viktige faktorer for å avgjøre om de kommer tilbake til å bruke tjenestene dine i fremtiden. Det er ikke nok å gi et flott eller billig produkt - unge mennesker må være sikre på at virksomheten din er miljøbevisst, etisk forsvarlig og i tråd med sine egne verdier.

Her er vår oversikt over alle faktorene som spiller inn i Gen Zs ideer om merkevarelojalitet, hvorav mange er unike for demografien.

Vær på forhånd med kundene om hvordan og hvorfor du lager produktet ditt

Bedrifter med et ekte formål og en iver etter å være gjennomsiktige om sin virksomhet vil være betydelig mer attraktive for Gen Z enn mystiske eller alluserende. Når vi vokser opp i et kapitalistisk samfunn, er vi vant til å se nyheter om lyssky forretningspraksis, dårlige arbeidstakerforhold og lønn og skyhøye forurensningsgrader. Vi er forutsatt din bedrift er ond fra begynnelsen - med mindre du kan bevise det for oss ellers.

Bedrifter som har langvarige, grundige forklaringer på hvordan de lager produkter og hvorfor de gjør det de gjør, vil sannsynligvis ha et forsprang på konkurrentene når det gjelder Gen Z. Når vi gir lojalitet til et merke, vil vi kjøpe inn i en idé, en bevegelse eller en følelse som gir oss en unik opplevelse. Mange av oss leter ikke bare etter en rask løsning eller en enkel løsning; vi verdsetter merkevarer som gir tilbake, som er klare om hvordan de behandler sine arbeidere, og til slutt viser at de ikke bare er ute etter å høste fordelene av vår kapitalistiske økonomi.

Ifølge en 2017 studie av Cone Communications sa 87% av kjøpere fra Gen Z at de ville kjøpe et produkt hvis et selskap foreslo en sak de brydde seg om. 75% sa også at de ville nekte å kjøpe et produkt eller en tjeneste hvis et selskap demonstrerte at de hadde motstridende synspunkter. Med andre ord, selskapets formål og åpenhet er en enorm avtale - og dette er bare satt til å vokse med yngre forbrukere.

Gen Z handler om miljøet

Jeg er sikker på at du så denne komme.

Enhver bedrift som er villig til å omfavne mer miljøvennlig praksis, vil være langt mer sannsynlig å lokke Gen Z til merkevarelojalitet på lang sikt. Forbes fremhever at et flertall av Gen Z-forbrukere er villige til å betale mer for bærekraftige eller etiske produkter sammenlignet med tradisjonelle, og hvis et selskap går utover å vise hvordan produktene er laget, er det et annet poeng i sin favør.

Nesten alle unge bryr seg om tilstanden til miljøet vårt. Vi har sett effekten av klimaendringer begynner å spille ut i sanntid de siste årene. Mange tenåringer har vokst opp med regelmessige skogbranner, økte miljøkatastrofer og stadig vitenskapelige rapporter som understreker hvor ille det har blitt.

Gen Z er veldig, veldig oppmerksomme på deres karbonavtrykk. Produkter som ikke bruker plastemballasje, fra selskaper som virkelig understreker hvor miljøbevisste de er, vil bli omfavnet mye lettere med yngre forbrukere. Vi vil ikke føle oss skyldige når vi kjøper en tjeneste eller en vare, og det er noe vi tenker på stadig.