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Z 世代消费者非常清楚企业应如何应对当前的危机。 达不到要求的后果可能是可怕的。
作为我的同事查理 最近 所谓品牌的目的，或者说是有目的的行动，是在必要的“增加资本”的市场目标之上所争取的操作程序。 虽然所有品牌都首先在这里赚钱，但其中最聪明的人已经意识到，在与 Z 世代消费者打交道时做到这一点的最佳方式是融入您的品牌目标。 具有社会意识的品牌在青年市场上做得更好。
COVID-19 危机可能为声称有社会意识的品牌提供了现代历史上最好的机会，可以把钱放在嘴边。 鉴于 大约 1/3 世界各地现在都处于封锁状态，典型的购买行为被搁置，品牌必须适应。 我们正在迅速进入衰退，这意味着典型的消费能力也被搁置，品牌必须适应。 全世界的目光都集中在大公司身上，其中许多公司垄断了关键的制造资源，看看慷慨能否胜过他们的底线。 许多人正在迎接挑战。
根据 最近的研究 由 globalwebindex 完成，消费者广泛支持直接解决 COVID-19 问题并实施巨变的公司。 83 个市场中 13% 的受访者表示，他们认为品牌应该在大流行期间提供灵活的支付方式，81% 的受访者认为他们应该提供免费服务来帮助推广。
此外，67% 的人认为品牌应该暂停正常的工厂生产，以生产口罩和呼吸机等必需品，而 79% 的人认为应该关闭所有非必需品商店。 值得注意的是，这些数据是在一周前收集的，因此这些数字很可能只会上升。
上图显示，与政府采取的行动相比，全球人口普遍对企业对冠状病毒的反应更满意。 在一些国家，政治领导层的出现很缓慢，而在世界领先的民主国家美国则是彻头彻尾的糟糕透顶。 CEO 有权力做出改变，而政客们则一蹶不振。 爱德曼的研究 信任和冠状病毒讲述了一个类似的故事。
至关重要的是，globalwebindex 的调查显示，只有 37% 的消费者希望品牌在危机期间继续照常投放广告。 这是最明显的迹象，表明品牌将因无视危机和不改变与市场互动的方式而受到惩罚。 最有效的回应可能不仅仅是承认和积极，而是会利用业务的其他部分来采取行动。
例如，Pret a Manger 目前在危机期间为 NHS 工作人员提供免费热饮和所有其他产品 50% 的折扣，并且已经持续了几个星期。 首席执行官帕诺克里斯图 公布 在他的博客上，他在个人博客上感谢了 NHS 工作人员对恢复英国秩序和健康的承诺。
