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O que é energia?
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Os consumidores da Geração Z têm uma ideia muito clara de como as empresas devem responder à crise atual. E as consequências do fracasso podem ser terríveis.
Como meu colega escritor Charlie recentemente falados, o propósito de uma marca, ou melhor, suas ações com propósito, são os procedimentos operacionais pelos quais eles se empenham em cima da meta de mercado necessária de "aumento de capital". Embora todas as marcas estejam aqui em primeiro lugar para ganhar dinheiro, as mais inteligentes delas perceberam que a melhor maneira de fazer isso ao lidar com o consumidor da Geração Z é entrelaçar-se no propósito de sua marca. Marcas com consciência social simplesmente se saem melhor no mercado jovem.
A crise do COVID-19 forneceu talvez a melhor oportunidade na história moderna para marcas que afirmam ter uma consciência social para colocar seu dinheiro onde está sua boca. Dado que aproximadamente 1/3 do mundo está agora em bloqueio, comportamentos de compra típicos estão em espera e as marcas devem se adaptar. Estamos entrando rapidamente em uma recessão, o que significa que o poder de compra típico também está em espera e as marcas devem se adaptar. Os olhos do mundo estão voltados para as grandes corporações, muitas das quais detêm monopólios de recursos de manufatura cruciais, para ver se a generosidade pode superar seus resultados financeiros. Muitos estão à altura do desafio.
De acordo com o pesquisas recentes feito por globalwebindex, os consumidores são amplamente a favor de corporações que abordem COVID-19 diretamente e implementem mudanças sísmicas. 83% dos entrevistados em 13 mercados relataram que acham que as marcas devem oferecer flexibilidade nas opções de pagamento durante a pandemia, e 81% acham que deveriam oferecer serviços gratuitos para ajudar a contribuir.
Além disso, 67% acham que as marcas devem suspender a produção regular da fábrica para fazer suprimentos essenciais, como máscaras faciais e ventiladores, enquanto 79% acham que todas as lojas não essenciais devem ser fechadas. Notavelmente, esses dados foram coletados há mais de uma semana, então é provável que esses números tenham apenas aumentado.
O gráfico acima revela que a população global está geralmente mais feliz com a forma como as empresas reagiram ao coronavírus do que com as ações tomadas por seus governos. A liderança política tem emergido lentamente em alguns países e abismal nos Estados Unidos, a maior democracia do mundo. Os CEOs têm o poder de fazer mudanças enquanto os políticos arrastam os pés. Pesquisa de Edelman em confiança e coronavírus conta uma história semelhante.
Crucialmente, as pesquisas da globalwebindex mostram que apenas 37% dos consumidores desejam que as marcas continuem anunciando normalmente durante a crise. Esse é o sinal mais claro de que as marcas serão punidas por ignorar a crise e não alterar a forma como interagem com o mercado. As respostas mais eficazes provavelmente irão além do reconhecimento e da positividade, mas recorrerão a outras partes da empresa para agir.
Por exemplo, a Pret a Manger está oferecendo atualmente bebidas quentes gratuitas e 50% de desconto em todos os outros produtos para os trabalhadores do NHS durante a crise e tem feito isso por algumas semanas. CEO Pano Christou anunciou em seu blog a decisão em seu blog pessoal, onde agradeceu aos trabalhadores do NHS por seu compromisso em restaurar a ordem e a saúde no Reino Unido.
