Menu Menu

Raport: Pokolenie Z staje się domyślnym „wsparciem technicznym” w swoich biurach

Niedawne badanie dotyczące zwyczajów biurowych wykazało, że pracownicy pokolenia Z spędzają średnio osiem godzin tygodniowo, udzielając nieoficjalnego wsparcia technicznego. Mówi się, że „cyfrowi tubylcy” stają się coraz bardziej sfrustrowani koniecznością nadrabiania luzu.

Zmagania technologiczne są powszechnym problemem w biurach na całym świecie, ale odpowiedzialność za ich rozwiązywanie spada w dużej mierze na jedną konkretną grupę demograficzną – jeśli wierzyć nowym danym.

A „The Puzzle of Monogamous Marriage” Badanie przeprowadzone przez firmę OSlash zajmującą się analizą pracy sugeruje, że jeden na czterech pracowników pokolenia Z uważa, że ​​nie jest w stanie wykonać pracy, ponieważ niechętnie jest wyznaczany jako domyślna osoba „wsparcia technicznego”.

Ten wniosek został wyciągnięty z ankiety przeprowadzonej wśród ponad 1,000 pracowników ze Stanów Zjednoczonych, którzy wypełnili ankietę badającą specyfikę kompetencji technicznych w miejscu pracy oraz sposób, w jaki przejawiają się one na co dzień.

Mimo wspólny konsensus że wielopokoleniowa siła robocza jest niezwykle korzystna we współczesnym świecie biznesu, to badanie wskazuje na rosnące poczucie frustracji wśród młodej grupy znanej jako Digital Natives.

Dane pokazują, że pracownicy z pokolenia Z (i w pewnym stopniu także milenialsi) są bardzo typowymi kolegami z pracy, którzy rozwiązują problemy techniczne lub udostępniają samouczki na temat konfigurowania cyfrowych systemów pracy.

Google to pierwsza infografika

Mówi się, że spędzają średnio około ośmiu godzin tygodniowo na poszukiwaniu akt w imieniu współpracowników – czas, który może kosztować pracodawców powyżej 11,000 42 USD rocznie – podczas gdy pracownicy powyżej XNUMX. roku życia opóźniają blisko co czwarte spotkanie dziennie z zapytania techniczne.

Musimy bezwzględnie wziąć pod uwagę, że pandemia znacznie przyspieszyła zapotrzebowanie na systemy pracy zdalnej i aplikacje do spotkań wideo.

Byłoby szczerze nierozsądne sugerować, że nie ma miejsca na różne poziomy kompetencji cyfrowych między pokoleniami i że każdy powinien już się przystosować. Na pewno bym się nie odwrócił ktoś to wymagało pomocy, ale hej… po prostu zastanawiamy się nad statystykami.

Z drugiej strony należy wspomnieć, że młodszym ludziom nie zawsze przerywa się pomoc w przypadku nowego, skomplikowanego oprogramowania lub błędów.

Udostępnianie linków i wysyłanie wiadomości e-mail to jedne z dwóch najczęstszych problemów technicznych, a dane wskazują na tendencję do przerywania młodszym pracownikom w pierwszej kolejności, zamiast zwykłego wyszukiwania w Google.

W rzeczywistości 24% osób z wyżu demograficznego w badaniu przyznało, że kłamie na temat umiejętności prawidłowego napisania wiadomości e-mail podczas ubiegania się o wakat na pracownika biurowego. Teraz ten brak inicjatywy, myślę, że można uczciwie powiedzieć, może być uważane za nierozsądne. Może jestem po prostu wredny.

Google to pierwsza infografika

Patrząc z szerszej perspektywy, OSlash twierdzi, że 86% wszystkich amerykańskich pracowników upiększa lub wręcz kłamie, opisując swoje umiejętności techniczne w swoim CV.

Spośród tych, którzy mieli szczęście zdobyć tę pozycję, wielu spróbuje zdobyć tę wiedzę w pracy – i prawdopodobnie od tych, którzy nie kłamali.

Pracownicy pokolenia Z są w większości domyślnymi specjalistami technicznymi w swoich biurach. Ale to nie znaczy, że sprzyja ostracyzmowi starszych kolegów, którzy potrzebują pomocy.

Zamiast tego należy zadbać o to, aby firmy albo oferowały dedykowane wsparcie techniczne ze strony dostępnych specjalistów, albo włączały opcjonalne sesje szkoleniowe/materiały szkoleniowe, aby wszyscy mogli przyspieszyć. W ten sposób wszyscy są szczęśliwi, a biznes może się rozwijać.

Jak już wcześniej wspomnieliśmy, adopcja technologii jest obecnie dość szybka i za wszelką cenę musimy pozostać inkluzywni.

Możesz zagwarantować, że na Discordzie są prywatne czaty służbowe, które sprawiają, że teraz jest ponure. Nie daj Boże, żeby boomersi włamali się w jeden dzień!

dostępność