Comprendere la Gen Z e la fedeltà al marchio nel 2020

Le aziende che desiderano creare connessioni durature con i consumatori più giovani devono rispettare i dati personali, fornire servizi rapidi e autentici ed essere trasparenti sulle proprie operazioni commerciali.

Se sei un'azienda che cerca di attingere al mercato in continua crescita dei giovani acquirenti della Generazione Z, probabilmente ti starai chiedendo come fare per farlo.

Entro la fine di quest'anno i giovani adulti e gli adolescenti rappresenteranno oltre il 40% di tutti i consumatori americani. Evitare una fascia sociale così vasta e in rapida ascesa significherebbe rischiare la longevità, il profitto e la pertinenza, ma in realtà guadagnando la lealtà di questa fascia demografica è più difficile di quanto si possa pensare inizialmente.

Quando si tratta di Gen Z, chiarezza, apertura, prezzi e velocità sono tutti fattori essenziali per determinare se torneranno a utilizzare i tuoi servizi in futuro. Non basta offrire un prodotto ottimo o economico: i giovani devono essere certi che la tua azienda sia attenta all'ambiente, eticamente sana e in linea con i propri valori.

Ecco la nostra carrellata di tutti i fattori che giocano nelle idee di fedeltà al marchio della Generazione Z, molti dei quali sono unici per la loro fascia demografica.

Sii sincero con i clienti su come e perché crei il tuo prodotto

Le aziende con uno scopo genuino e il desiderio di essere trasparenti sulle loro operazioni saranno significativamente più attraenti per la Generazione Z rispetto a quelle misteriose o allusive. Cresciuti in una società capitalista, siamo abituati a vedere notizie su pratiche commerciali losche, condizioni di lavoro e retribuzioni scadenti e tassi di inquinamento alle stelle. Erano supponendo la tua azienda è malvagia fin dall'inizio, a meno che tu non possa dimostrarcelo diversamente.

Le aziende che hanno spiegazioni lunghe e approfondite su come creano prodotti e perché fanno ciò che fanno molto probabilmente avranno un vantaggio sulla concorrenza quando si tratta di Gen Z. Quando diamo fedeltà a un marchio, vogliamo acquistare in un'idea, un movimento o una sensazione che ci regala un'esperienza unica. Molti di noi non sono solo alla ricerca di una soluzione rapida o semplice; apprezziamo i marchi che restituiscono, che sono chiari su come trattano i loro lavoratori e, in definitiva, dimostrano che non sono solo pronti a raccogliere i benefici della nostra economia capitalista.

Secondo uno studio 2017 di Cone Communications, l'87% degli acquirenti della Generazione Z ha dichiarato che acquisterebbe un prodotto se un'azienda difendesse una causa a cui teneva. Il 75% ha anche affermato che si rifiuterebbe categoricamente di acquistare un prodotto o un servizio se un'azienda dimostrasse di avere opinioni opposte. In altre parole, lo scopo e la trasparenza dell'azienda sono un grosso problema, e questo è destinato a crescere solo con i consumatori più giovani.

La Generazione Z è tutta una questione di ambiente

Sono sicuro che hai visto arrivare questo.

Qualsiasi azienda disposta ad abbracciare pratiche più rispettose dell'ambiente avrà molte più probabilità di invogliare la Generazione Z a fidelizzare il marchio a lungo termine. Forbes sottolinea che la maggior parte dei consumatori della Generazione Z è disposta a pagare di più per prodotti sostenibili o etici rispetto a quelli tradizionali, e se un'azienda fa di tutto per mostrare come sono realizzati i suoi prodotti, questo è un altro punto a suo favore.

Quasi ogni giovane si preoccupa dello stato del nostro ambiente. Abbiamo visto gli effetti del cambiamento climatico iniziare a manifestarsi in tempo reale negli ultimi anni. Molti adolescenti sono cresciuti con incendi boschivi regolari, disastri ambientali in aumento e rapporti scientifici costanti che sottolineano quanto le cose siano andate male.

La Generazione Z è molto, molto attenta alla propria impronta di carbonio. I prodotti che non utilizzano imballaggi in plastica, di aziende che sottolineano davvero quanto siano attente all'ambiente, saranno adottati molto più facilmente dai consumatori più giovani. Non vogliamo sentirci in colpa quando acquistiamo un servizio o un articolo, ed è qualcosa a cui pensiamo costantemente.