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Qu'est-ce que l'énergie?
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La marque de cosmétiques désactive quatre de ses comptes jusqu'à ce que les plateformes "prennent des mesures pour fournir un environnement plus sûr" aux utilisateurs.
Dans un monde de plus en plus connecté, l'idée qu'une entreprise leader quitte les réseaux sociaux semble impensable.
Hélas, cette semaine encore, la marque de cosmétiques britannique Lush a annoncé sa décision de quitter Facebook, Instagram, TikTok et Snapchat dans les 48 pays dans lesquels elle opère.
Dans le cadre de sa « politique mondiale anti-médias sociaux », le détaillant – mieux connu pour ses produits sans cruauté et son emballage minimal – désactivera ces quatre comptes jusqu'à ce que les plateformes « prennent des mesures pour fournir un environnement plus sûr » aux utilisateurs.
Au lieu de cela, il prévoit une série d'initiatives, notamment le développement de sa présence sur YouTube, l'utilisation de Twitter pour le service client et la production de newsletters par e-mail pour les campagnes.
Hors ligne, il investira dans des événements plus physiques et centrés sur la communauté, une idée qui plaira à coup sûr à ceux d'entre nous avides d'interactions en personne après Covid.
Avec une histoire de prise de position politique, de lutte contre les tests sur les animaux, de plaidoyer pour la sensibilisation à l'environnement, et son 2015 #GayIsOk mouvement, à faire un don de bénéfices de sa bombe de bain Error 404 aux activistes numériques locaux qui travaillent pour garder Internet libre, ouvert et sûr, Lush n'est pas étranger à défier la norme.
Pourtant, ce récent pari éthique est audacieux, et les spécialistes du marketing de l'ensemble du secteur n'ont pas tardé à le mettre en garde alors que le mouvement est attendu pour créer une perte potentielle de 10 millions de livres sterling de ventes.
Lush, cependant, ne se laisse pas décourager, se souciant davantage de protéger les consommateurs - en particulier son noyau démographique de jeunes filles - des nombreux conglomérats de médias sociaux qui ont fait face à critique croissante au cours des derniers mois pour ne pas avoir réussi à lutter contre la désinformation et le contenu toxique.
« Ces chaînes doivent commencer à écouter la réalité de la façon dont elles ont un impact sur les gens la santé mentale et les dommages qu'ils causent en raison de leur envie que l'algorithme soit capable de générer en permanence du contenu, que ce soit bon pour les utilisateurs ou non », a déclaré Jack Constantine, directeur numérique de Lush. BBC.
Il ajoute que les consommateurs privilégient aujourd'hui avant tout la transparence et les valeurs partagées – des marques prêtes à échanger des revenus à court terme contre une fidélité à long terme.
« Les médias sociaux n'ont pas été conçus pour prendre soin de la santé des gens, mais nos produits le sont, il est donc contre-intuitif pour nous d'utiliser des plateformes qui vous maintiennent hypertendu, engagé et anxieux. » Vous ne pouvez pas nier qu'il y a un risque commercial, mais nous privilégions l'humain au profit.'
Étant donné que les médias sociaux sont rapidement devenus le lieu dominant pour les entreprises d'atteindre les acheteurs, le fait que Lush résiste à cela et risque de s'engager avec sa clientèle est particulièrement intéressant.
Cela reflète à la fois le contrôle des grandes technologies sur la santé financière des entreprises en 2021, ainsi que la question sociale, culturelle, politique et économique d'un besoin de meilleures réglementations internationales promulguées.
Pour cette raison, Lush espère finalement que les plateformes introduiront des « lignes directrices sur les meilleures pratiques ». Comme le dit le communiqué de presse : ce n'est pas la fin, c'est le début de quelque chose de nouveau.
