Comment COVID-19 affecte l'industrie mondiale de la beauté

En raison de la fermeture massive du commerce de détail dans le monde alors que l'épidémie de COVID-19 continue de s'aggraver, l'industrie mondiale de la beauté est mise au défi de penser numériquement et d'adopter rapidement des solutions virtuelles.

Le complet Les implications de COVID-19 sur l'industrie de la beauté ne se sont pas encore pleinement ressenties, mais sa perturbation est déjà très évidente. Alors que la pandémie mondiale continue de s'aggraver, il n'est pas surprenant que les industries dépendantes des interactions physiques souffrent le plus et que la fermeture massive de commerces de détail dans le monde les incite à trouver de nouvelles façons de se connecter avec les consommateurs.  

Bien qu'il soit juste de s'inquiéter des effets de l'épidémie, de nombreuses marques de cosmétiques s'efforcent d'innover dans la mesure du possible, plutôt que de succomber à la panique quant à leur avenir. Des entreprises comme Glossier, qui s'est annoncée comme « en ligne uniquement » dès le premier jour dans le but de plaire aux consommateurs férus de technologie, n'ont pas à s'inquiéter car leur réputation est déjà bâtie. Là où les ventes se résument au bouche-à-oreille et à la popularité sur les réseaux sociaux, il est peu probable que ces marques en prennent un coup considérable, en particulier avec de plus en plus de personnes souhaitant utiliser leur nouveau temps libre pour expérimenter le maquillage. Malheureusement, ce n'est pas le cas pour les entreprises qui se concentrent fortement sur les interactions en magasin avec les consommateurs et c'est là qu'intervient la technologie.  

Il y a deux ans, lorsque les entreprises de beauté ont commencé à investir massivement dans les « outils d'essai » d'IA et de RA, il est peu probable qu'elles aient prévu que ces technologies deviendraient le nouveau - et le seul - moyen de tester des produits en 2020. Cependant, parallèlement au changement complet de la société vers le monde virtuel, les entreprises de beauté ont pris note et font le saut elles-mêmes.  

En fait, bien avant que le monde ne s'arrête soudainement et que les gens commencent à s'isoler pour éviter de contracter le virus, Parfait Corp, glamouret ModiFace avait réussi à susciter un vif intérêt de la part de grandes marques de cosmétiques telles que L'Oréal et Ulta en colère armée de fonctionnalités technologiques omnicanales. En avance sur le développement de cette technologie, ces entreprises se consacrent depuis un certain temps à transformer la façon dont les consommateurs, les créateurs de contenu et les marques de beauté interagissent ensemble, et c'est un changement qui est actuellement plus important que jamais.  

Désormais obligées de « penser numériquement et d'adopter rapidement des solutions virtuelles avec une distanciation sociale limitant les contacts humains » (selon les mots d'Alice Chang, PDG de Perfect Corp), un grand nombre de marques de cosmétiques se tournent vers cette technologie unique pour rester à flot. Dépendant du commerce électronique pour leurs ventes dans les semaines, voire les mois à venir (c'est-à-dire, les applications d'essai sont une option précieuse pour générer des revenus qui seraient autrement produits en magasin.  

Bien sûr, de nombreuses marques considèrent toujours les vendeurs IRL comme jouant un rôle essentiel dans la conduite efficace des conversations sur leurs produits, et c'est pour cette raison que Perfect Corp a mis en place une plate-forme de chat en direct reliant les acheteurs en ligne aux associés des magasins le 9 mars. Consultation virtuelle programmes comme ceux-ci signifient que les consommateurs ont non seulement la possibilité de tester des produits avec l'IA ou la RA, mais ils ont également accès à une connexion humaine et à des conseils professionnels, faisant partie intégrante du processus d'achat de produits cosmétiques.