Comprendre la génération Z et la fidélité à la marque en 2020

Les entreprises qui cherchent à créer des liens durables avec les jeunes consommateurs doivent respecter les données personnelles, fournir des services rapides et authentiques et être transparentes sur leurs opérations commerciales.

Si vous êtes une entreprise qui cherche à exploiter le marché sans cesse croissant des jeunes acheteurs de la génération Z, vous vous demandez probablement comment procéder.

À la fin de cette année, les jeunes adultes et les adolescents représenteront plus de 40 % de tous les consommateurs américains. Éviter une tranche sociétale aussi énorme et en émergence rapide signifierait risquer la longévité, le profit et la pertinence, mais en réalité gagner la fidélité de ce groupe démographique est plus difficile que vous ne le pensez au départ.

En ce qui concerne la génération Z, la clarté, l'ouverture, la tarification et la rapidité sont tous des facteurs essentiels pour déterminer s'ils reviendront utiliser vos services à l'avenir. Il ne suffit pas d'offrir un produit excellent ou bon marché – les jeunes doivent être certains que votre entreprise est soucieuse de l'environnement, éthique et conforme à leurs propres valeurs.

Voici notre récapitulatif de tous les facteurs qui entrent en jeu dans les idées de fidélité à la marque de la génération Z, dont beaucoup sont uniques à leur population.

Soyez franc avec les clients sur comment et pourquoi vous créez votre produit

Les entreprises ayant un objectif réel et désireux d'être transparents sur leurs opérations seront nettement plus attrayantes pour la génération Z que les entreprises mystérieuses ou allusives. Ayant grandi dans une société capitaliste, nous sommes habitués à voir des reportages sur des pratiques commerciales louches, des conditions de travail et des salaires médiocres et des taux de pollution vertigineux. Étaient en supposant votre entreprise est mauvaise dès le départ – à moins que vous ne puissiez nous le prouver autrement.

Les entreprises qui ont des explications longues et approfondies sur la façon dont elles créent des produits et pourquoi elles font ce qu'elles font auront très probablement un avantage sur la concurrence en ce qui concerne la génération Z. Lorsque nous fidélisons une marque, nous voulons acheter en une idée, un mouvement ou un sentiment qui nous donne une expérience unique. Beaucoup d'entre nous ne recherchent pas seulement une solution rapide ou simple ; nous valorisons les marques qui donnent en retour, qui sont claires sur la façon dont elles traitent leurs travailleurs et qui, en fin de compte, démontrent qu'elles ne sont pas seulement là pour récolter les bénéfices de notre économie capitaliste.

Selon une étude 2017 par Cone Communications, 87 % des acheteurs de la génération Z ont déclaré qu'ils achèteraient un produit si une entreprise défendait une cause qui leur tient à cœur. 75% ont également déclaré qu'ils refuseraient catégoriquement d'acheter un produit ou un service si une entreprise démontrait qu'elle avait des points de vue opposés. En d'autres termes, l'objectif et la transparence de l'entreprise sont une affaire énorme - et cela ne fera que croître avec les jeunes consommateurs.

La génération Z est tout au sujet de l'environnement

Je suis sûr que vous avez vu celui-ci venir.

Toute entreprise disposée à adopter des pratiques plus respectueuses de l'environnement sera beaucoup plus susceptible d'attirer la génération Z dans la fidélité à la marque sur le long terme. Forbes souligne qu'une majorité de consommateurs de la génération Z sont prêts à payer plus pour des produits durables ou éthiques par rapport aux produits traditionnels, et si une entreprise va au-delà pour montrer comment ses produits sont fabriqués, c'est un autre point en sa faveur.

Presque tous les jeunes se soucient de l'état de notre environnement. Nous avons vu les effets du changement climatique commencer à se faire sentir en temps réel au cours des dernières années. De nombreux adolescents ont grandi avec des incendies de forêt réguliers, une augmentation des catastrophes environnementales et des rapports scientifiques constants qui soulignent à quel point les choses ont mal tourné.

La génération Z est très, très consciente de son empreinte carbone. Les produits qui n'utilisent pas d'emballages en plastique, provenant d'entreprises qui soulignent vraiment leur souci de l'environnement, seront beaucoup plus facilement adoptés par les jeunes consommateurs. Nous ne voulons pas nous sentir coupables lorsque nous achetons un service ou un article, et c'est quelque chose auquel nous pensons constamment.