L'offre de Twitter pour Malala Yousafzai montre pourquoi les marques ont besoin de la génération Z

Alors que de nombreuses entreprises pensent qu'il suffit de se greffer sur des problèmes sociaux poignants pour garantir des bénéfices, cela s'avère rarement être une formule gagnante. Lorsqu'il s'agit de flairer un marketing superficiel et non authentique, la génération Z est aussi savvy au fur et à mesure. Si une annonce manque de tact, est légèrement sourde ou manque une occasion de s'appuyer de manière significative sur quelque chose de réel, les retombées peuvent entraîner des pertes de millions, voire de milliards, si un boycott en ligne frappe la Twittersphère.

Sur ce front, personne n'est trop gros pour échouer. En 2017, PepsiL'annonce maladroite mettant en vedette le mannequin Kendall Jenner, des policiers souriants et des messages génériques comme "rejoindre la conversation" n'ont pas reflété la réalité du mouvement BLM, laissant les manifestants indignés. ListerineLa collaboration de avec l'influenceuse Scarlett Dixon a été critiquée pour des photos publicitaires sponsorisées décrivant une fausse esthétique ambitieuse pour les jeunes femmes sans aucun rapport avec le rince-bouche. Et Gillettela tentative de distancier sa marque de ses racines dans la masculinité toxique était bien trop drastique en 2019, avec sa publicité #MeToo recevant un énorme contrecoup pour avoir poussé une propagande féministe peu subtile.

Ce sont les exemples les plus graves de la façon dont ignorer la complexité de problèmes répandus ou détourner un mouvement à des fins de gain financier peut nuire à l'image publique d'une entreprise, mais la vérité est qu'il y a des opportunités manquées et des erreurs de marketing encore commises quotidiennement. Ne pas recruter de jeunes voix pour obtenir des conseils signifie que souvent, les spécialistes du marketing se concentrent sur la partie émergée de l'iceberg et négligent leur base plus large. Cela peut être beaucoup plus dommageable que d'ignorer complètement le problème.

Jack Dorsey semble mieux comprendre ce point que la plupart, son travail étant de suivre constamment l'opinion publique sur les médias sociaux et tout – le porte-parole de la génération Z. Dans l'ensemble, cependant, le manque persistant de compréhension et de nuance dans la publicité est plus frustrant qu'autre chose. Comme les politiciens, les entreprises ont la capacité d'engager instantanément des millions de personnes, mais en négligeant les voix de ceux qui sont vraiment au courant et en faisant cavalier seul, leurs décisions sont souvent malavisées et créent un sentiment de détachement entre les vendeurs et les acheteurs potentiels. Sur ce, à quoi bon 40% de consommateurs à zéro voix ?

C'est un jeu délicat, et parfois le risque peut l'emporter sur la récompense, mais capter l'attention de la génération Z de manière positive est le jackpot marketing ultime. Si vous êtes curieux de voir ce qu'est une victoire catégorique ressemble, regarde Deutsche TelekomLa récente publicité de Billie Eilish.