COVID-19 : La façon dont les marques réagissent maintenant pourrait les définir pour toujours

Parmi le désordre causé par l'épidémie, il incombe aux supermarchés de s'assurer que les clients vulnérables et âgés sont bien pris en charge et de protéger leur propre personnel. Il existe un large consensus sur le fait que des restrictions sont nécessaires pour empêcher les gens de stocker des ressources de manière déraisonnable, et Asda, Sainsbury's et Aldi ont tous mettre des limites sur le pouvoir d'achat de chaque individu entrant dans ses magasins.

Morrisons a allé plus loin, en introduisant des garanties sur les indemnités de maladie à leur personnel, y compris ceux qui s'isolent de manière asymptomatique, en élargissant leur système de livraison à domicile et en s'engageant à payer aux fournisseurs des petites exploitations agricoles leur plein prix demandé à temps malgré les circonstances actuelles.

Dans le monde de la haute couture et du luxe, les conglomérats LVMH et Kering intensifient leurs efforts pour atténuer les pénuries induites par le corona en s'engageant à fournir environ 40 millions de masques chirurgicaux en France, l'un des nombreux pays actuellement à court de fournitures médicales.

D'autres marques de mode et célébrités font des dons monétaires, avec la marque SKIMS de Kim K prometteur de reverser 20 % de ses bénéfices dans un avenir prévisible à la lutte contre le COVID, tandis que Blake Lively et Ryan Reynolds avoir fait un don 1 million de dollars américains aux banques alimentaires américaines et canadiennes, et Kanye West est don de repas gratuits pour aider les efforts de secours dans les zones à faible revenu de Chicago et LA.

Les marques qui ne suivent pas dans cet esprit de générosité ont reçu une quantité substantielle de chaleur médiatique. Aux États-Unis, les géants de la distribution Macy's et Gap, ainsi que Kohl's, ont mis à pied une partie substantielle de leur main-d'œuvre sans salaire. Ces chaînes, qui emploient collectivement plus de 420,000 XNUMX personnes, ont averti que les fermetures de magasins plus longues que prévu les placent dans une position «impossible».

Les syndicats ont critiqué cette décision. Stuart Applebaum, président du syndicat américain de la vente au détail, de la vente en gros et des grands magasins a déclaré publiquement que ces détaillants « doivent faire beaucoup plus pour [leurs] employés que ce qu'ils ont annoncé jusqu'à présent… Ils seront jugés à l'avenir sur la façon dont ils traiter leurs employés maintenant ». En 2019, seuls 7 % des travailleurs de Macy étaient représentés par un syndicat, selon le Financial Times.

Pendant ce temps, les utilisateurs de Twitter ont pris les armes contre le milliardaire britannique et magnat de la vente au détail Sir Philip Green. Le groupe Arcadia de Green, qui est la société mère de grandes marques comme Topshop et Dorothy Perkins, a reçu le soutien des contribuables dans le cadre du programme de maintien dans l'emploi du gouvernement pour mettre en congé 14,500 XNUMX travailleurs. La nouvelle survient quelques jours seulement après que Sky News a rapporté que le groupe arrêtait tous les paiements à son régime de retraite en raison de l'instabilité corona.

Internet s'est réuni pour suggérer que l'homme d'affaires en disgrâce vende l'un de ses trois yachts, qui comprennent respectivement le Lionheart de 122 millions de livres sterling, le Lioness V de 63.5 millions de livres sterling et le Lionchase de 9.3 millions de livres sterling.

So @Topshop les propriétaires (qui vivent à Monaco pour éviter de payer des impôts) s'attendent désormais à ce que le contribuable britannique paie la facture sur 80% des salaires de leur personnel. Peut-être que s'ils vendaient un de leurs yachts de luxe, ils pourraient payer eux-mêmes les salaires ? #sirphilipgreen #billionaire #disgrâce

– Jennifer Gray (@MrsJenniferGray) 3 avril 2020

Compte tenu des recherches quantitatives menées par les sociétés d'indexation et des réponses qualitatives des consommateurs qui vous frappent au visage lorsque vous ouvrez les médias sociaux, il est évident que les gens prêtent une attention particulière à la façon dont les marques se comportent en ce moment. Bien que toutes les entreprises n'aient pas l'utilité de produire leurs propres ventilateurs comme Tesla s'est engagé à le faire, les marques qui ont une image plus décontractée ou ambitieuse peuvent toujours contribuer par d'autres moyens. Par exemple, le brasseur écossais Brewdog ont ouvert des bars virtuels pour aider à atténuer le stress de la distanciation sociale.

Si vous êtes une entreprise, il ne vaut pas la peine d'avoir une approche prudente du coronavirus. COVID nous a appris que les marques qui adoptent un changement social légitime sont celles qui capturent le plus le cœur de la génération Z, un groupe de consommateurs engagés qui vaut le coup. 143 milliards USD en termes de pouvoir d'achat, qui récompensent massivement les affichages positifs de l'objectif de la marque.

Alors que l'approche rasoir d'Occam pour évaluer la cause et l'effet suggère qu'il est probable que les marques prennent les rênes du COVID en vue de la fidélisation future des consommateurs (et des bénéfices futurs), il y a peut-être un Gandhi parmi ces types Fortune 500 qui veut vraiment le meilleur pour leur consommateurs et employés au détriment de tout le reste. Quoi qu'il en soit, les effets d'un objectif de marque solide pendant cette période portent leurs fruits.