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La marca de cosméticos está desactivando cuatro de sus cuentas hasta que las plataformas 'tomen medidas para proporcionar un entorno más seguro' para los usuarios.
En un mundo cada vez más conectado, la idea de que una empresa líder abandone las redes sociales parece impensable.
Por desgracia, solo esta semana, la marca de cosméticos británica Lush anunció su decisión de abandonar Facebook, Instagram, TikTok y Snapchat en los 48 países en los que opera.
Como parte de su 'Política global contra las redes sociales', el minorista, mejor conocido por sus productos libres de crueldad animal y su empaque mínimo, desactivará estas cuatro cuentas hasta que las plataformas 'tomen medidas para proporcionar un entorno más seguro' para los usuarios.
En cambio, está planeando una serie de iniciativas, que incluyen aumentar su presencia en YouTube, usar Twitter para la atención al cliente y producir boletines informativos por correo electrónico para las campañas.
Fuera de línea, invertirá en eventos más físicos y centrados en la comunidad, una idea que seguramente será un placer para aquellos de nosotros ansiosos por la interacción en persona después de Covid.
Con un historial de asumir posiciones políticas, desde la lucha contra la experimentación con animales, la promoción de la conciencia ambiental, y su 2015 #gayestá bien movimiento, a donando ganancias desde su bomba de baño Error 404 hasta activistas digitales de base que trabajan para mantener Internet libre, abierto y seguro, Lush no es ajeno a desafiar la norma.
Sin embargo, esta táctica ética reciente es audaz, y los especialistas en marketing de toda la industria se han apresurado a advertir contra ella a medida que se avanza. esperado para generar una pérdida potencial de 10 millones de libras esterlinas en ventas.
Sin embargo, Lush no se inmuta y se preocupa más por proteger a los consumidores, en particular a su grupo demográfico principal de niñas, de los numerosos conglomerados de redes sociales que se han enfrentado. creciente crítica durante los últimos meses por no frenar la desinformación y el contenido tóxico.
'Estos canales deben comenzar a escuchar la realidad de cómo están impactando a las personas equidad en salud mental y el daño que están causando a través de su deseo de que el algoritmo pueda generar contenido constantemente, independientemente de si es bueno para los usuarios o no '', dijo el director digital de Lush, Jack Constantine, a la BBC.
Agrega un recordatorio de que los consumidores de hoy en día favorecen la transparencia y los valores compartidos por encima de todo: marcas dispuestas a intercambiar ingresos a corto plazo por lealtad a largo plazo.
'Las redes sociales no fueron diseñadas para cuidar la salud de las personas, pero nuestros productos sí, por lo que es contrario a la intuición que usemos plataformas que lo mantienen hipertenso, comprometido y ansioso. No se puede negar que existe un riesgo comercial, pero estamos dando prioridad a las personas sobre las ganancias '.
Dado que las redes sociales se han convertido rápidamente en el lugar dominante para que las empresas lleguen a los compradores, el hecho de que Lush se resista a esto y se arriesgue a interactuar con su base de clientes es especialmente interesante.
Refleja tanto el control que la gran tecnología tiene sobre la salud financiera de las empresas en 2021, como el asunto social, cultural, político y económico de la necesidad de mejores regulaciones internacionales que se conviertan en leyes.
Por esta razón, Lush espera, en última instancia, que las plataformas introduzcan "pautas de mejores prácticas". Como dice el comunicado de prensa: este no es el final, es el comienzo de algo nuevo.
