Cómo COVID-19 está afectando a la industria global de la belleza

Debido al cierre masivo del comercio minorista en todo el mundo a medida que el brote de COVID-19 continúa empeorando, la industria global de la belleza se enfrenta al desafío de pensar digitalmente y adoptar rápidamente soluciones virtuales.

El libro Las implicaciones de COVID-19 en la industria de la belleza aún no se han sentido en pleno efecto, pero su disrupción ya es muy evidente. A medida que la pandemia global continúa empeorando, no sorprende que las industrias que dependen de las interacciones físicas sean las que más sufren y el cierre masivo del comercio minorista en todo el mundo los desafía a encontrar nuevas formas de conectarse con los consumidores.  

Aunque es correcto preocuparse por los efectos del brote, muchas marcas de cosméticos se esfuerzan por innovar en la medida de lo posible, en lugar de sucumbir al pánico con respecto a su futuro. Empresas como Glossier, que se promocionó como 'solo en línea' desde el primer día en un esfuerzo por atraer a los consumidores conocedores de la tecnología, no tienen que preocuparse, ya que su reputación ya se ha construido. Cuando las ventas se reducen al boca a boca y la popularidad en las redes sociales, es dudoso que estas marcas reciban un impacto considerable, especialmente con más y más personas que desean usar su nuevo tiempo libre para experimentar con el maquillaje. Sin embargo, desafortunadamente, este no es el caso de las empresas con un gran enfoque en las interacciones en la tienda con los consumidores y ahí es donde entra la tecnología.  

Hace dos años, cuando las empresas de belleza comenzaron a invertir fuertemente en 'herramientas de prueba' de IA y AR, es poco probable que anticiparan que estas tecnologías se convertirían en la nueva y única forma de probar productos en 2020. Sin embargo, junto con el cambio completo de la sociedad a En el mundo virtual, las empresas de belleza han tomado nota y están dando el salto ellas mismas.  

De hecho, mucho antes de que el mundo se detuviera repentinamente y la gente comenzara a aislarse para evitar contraer el virus, Cuerpo perfecto, glamsty ModiFace había despertado con éxito un gran interés por parte de las principales marcas de cosméticos como L'Oréal y Ulta con su características de la tecnología omnicanal. Por delante del juego con el desarrollo de esta tecnología, estas empresas se han dedicado a transformar la forma en que los consumidores, los creadores de contenido y las marcas de belleza interactúan juntos desde hace un tiempo, y es un cambio que actualmente es más significativo que nunca.  

Ahora se requiere 'pensar digitalmente y adoptar soluciones virtuales rápidamente con distanciamiento social que limita el contacto humano' (en palabras de Alice Chang, CEO de Perfect Corp), una gran cantidad de marcas de cosméticos están recurriendo a esta tecnología única para mantenerse a flote. Dependiendo del comercio electrónico para sus ventas en las próximas semanas, o incluso meses (quién puede decirlo), las aplicaciones de 'prueba' son una opción valiosa para generar ingresos que de otro modo se producirían en la tienda.  

Por supuesto, muchas marcas todavía consideran que los vendedores de IRL desempeñan un papel vital en la conducción eficaz de las conversaciones sobre sus productos, y es por esta razón que Perfect Corp instaló una plataforma de chat en vivo que conecta a los compradores en línea con los asociados de la tienda el 9 de marzo. Consultoría virtual programas como estos significan que los consumidores no solo tienen la opción de probar productos con IA o AR, sino que también tienen acceso a conexión humana y orientación profesional, una parte integral del proceso de compra de cosméticos.