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La marca de belleza británica Pink Honey ha sido criticada por un reciente viaje de una influencer. La reacción demuestra que los consumidores no tolerarán el marketing insípido.
Las controversias sobre las marcas parecen ir en aumento. Dondequiera que se mire, especialmente en las redes sociales, una empresa se enfrenta al ridículo por campañas miopes o tácticas de marketing superficiales.
Pero el aumento de la reacción no es necesariamente una señal de que las marcas se estén volviendo más perezosas, sino más bien de que los consumidores exigen más de sus compras.
Hoy en día, las marcas no pueden confiar simplemente en buenos productos y precios para capturar los corazones (y billeteras) de nuevos clientes. Necesitan crear una comunidad y una identidad con la que la gente pueda alinearse sinceramente.
La controversia más reciente para probar esta teoría ha rodeado a la marca de belleza británica Pink Honey, una empresa de maquillaje fundada por una mujer y famosa en TikTok que se especializa en envases vibrantes y productos con temas alimentarios.
La marca recibió una reacción generalizada después de que se compartieran imágenes y videos de un viaje reciente de una influencer de Pink Honey. En las "vacaciones en casa" de alto presupuesto participaron entre 15 y 20 personas influyentes en belleza de todo el país, que fueron llevadas a un hotel de lujo y colmadas de obsequios, comida y bebidas de marca.
Este tipo de eventos son comunes hoy en día, ya que el marketing de influencers ocupa un lugar central para muchas marcas. Pero el evento de Pink Honey generó críticas después de que imágenes mostraran que todos los invitados eran mujeres blancas.
TikTok usuarios (posiblemente el grupo demográfico de consumidores más grande de Pink Honey) se apresuraron a criticar a la marca por la falta de diversidad.
"Todo este fiasco realmente me ha abierto los ojos sobre cuántos prejuicios inconscientes todavía tienen los blancos", comentó una persona.
Otros afirmaron que nunca volverían a comprar productos de la marca, mientras que algunos sugirieron que la reacción fue demasiado extrema y pidieron una respuesta más amable y constructiva (señalando que la fundadora de Pink Honey está actualmente embarazada).
Pero a pesar de la respuesta sin precedentes al incidente, la falta de previsión de Pink Honey apunta a un problema más profundo de inclusión performativa.
Ya sea que la elección poco diversa de los invitados fuera intencional o no (Pink Honey respondió para argumentar lo último), es la falta de consideración y conciencia lo que más ha irritado a la gente.
Como muchos han argumentado, no deberíamos tener que criticar a las marcas para recordarles por qué la inclusión es importante.
“Todas las marcas, todas las empresas, deben ser diversas”, dijo un usuario de TikTok Parissa. Ése es, fundamentalmente, el resultado final.
El fundador de Pink Honey recurrió a TikTok esta semana con una respuesta entre lágrimas a la reacción violenta. Pero no parece haber tenido el efecto deseado.
Lo largo y corto del video de "disculpa" es que en realidad no hay ninguna disculpa, sino más bien una explicación mal redactada de por qué el viaje solo incluyó mujeres blancas, sanas y convencionalmente "hermosas".
La marca argumenta que la razón para invitar a estos influencers específicos fue por lo que habían "hecho por el crecimiento [de la empresa]". Pero los usuarios se apresuraron a señalar la variedad de personas diversas que han apoyado a Pink Honey desde sus inicios.
