La oferta de Twitter por Malala Yousafzai destaca por qué las marcas necesitan a la Generación Z

Si bien muchas empresas creen que llevar a cuestas problemas sociales conmovedores es suficiente para garantizar ganancias, rara vez resulta ser una fórmula ganadora. Cuando se trata de olfatear el marketing superficial y poco auténtico, la Generación Z es tan comprensión como se pone. Si un anuncio carece de tacto, es levemente sordo o pierde la oportunidad de basarse de manera significativa en algo real, las consecuencias pueden generar pérdidas de millones o incluso miles de millones si un boicot en línea llega a la Twitter.

En ese frente, nadie es demasiado grande para fallar. En 2017, PepsiEl torpe anuncio protagonizado por la modelo Kendall Jenner, los policías sonrientes y los mensajes genéricos como "únete a la conversación" no reflejaron la realidad del movimiento BLM y dejaron indignados a los manifestantes. ListerineLa colaboración con la influencer Scarlett Dixon fue criticada por las tomas de anuncios patrocinados que mostraban una estética falsa de aspiraciones para mujeres jóvenes que prácticamente no tenían relación con el enjuague bucal. Y GilletteEl intento de distanciar su marca de las raíces en la masculinidad tóxica fue muy demasiado drástico en 2019, con su anuncio #MeToo recibiendo una gran reacción por impulsar la propaganda feminista poco sutil.

Estos son los ejemplos más severos de cómo pasar por alto las complejidades de los problemas generalizados o secuestrar un movimiento para obtener ganancias financieras puede dañar la imagen pública de una empresa, pero la verdad es que se pierden oportunidades y todavía se cometen errores de marketing a diario. No poder contar con voces jóvenes para que las orienten significa que, a menudo, los especialistas en marketing se centran en la punta del iceberg y descuidan la base más amplia para ellos. Esto puede ser mucho más perjudicial que ignorar el problema por completo.

Jack Dorsey parece entender este punto mejor que la mayoría, ya que su trabajo es mantenerse al día constantemente con la opinión pública en las redes sociales y todo: el portavoz de la Generación Z. Sin embargo, en general, la continua falta de comprensión y matices en la publicidad es más frustrante que cualquier otra cosa. Al igual que los políticos, las empresas tienen la capacidad de involucrar instantáneamente a millones, pero al descuidar las voces de los que realmente saben y actuar por su cuenta, sus decisiones a menudo son equivocadas y crean un sentimiento de desapego entre los vendedores y los posibles compradores. En ese sentido, ¿de qué sirve que el 40% de los consumidores tenga voz cero?

Es un juego delicado y, a veces, el riesgo puede superar la recompensa, pero captar la atención de la Generación Z de una manera positiva es el premio mayor de marketing definitivo. Si tienes curiosidad por ver qué victoria tan enfática sí parece, echa un vistazo Deutsche TelekomAnuncio reciente de Billie Eilish.