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Opinión: las empresas deben revisar las políticas de devolución derrochadoras

El costo ambiental de los retornos de las empresas es francamente masivo. Hasta una cuarta parte de estos artículos terminan en vertederos, lo que al mismo tiempo perjudica las ganancias y el planeta. He aquí por qué no tiene que ser así.

¿Qué haces cuando esos nuevos Yeezy crocs salen de la caja demasiado ajustados, o ese abrigo 'caqui' aparece en un chillón verde lima? Usted empaqueta los artículos y los devuelve, por supuesto.

Lo que probablemente no sabías, sin embargo, es que el producto que acabas de sellar con enojo y dejar en la oficina de correos tiene una probabilidad muy decente de terminar en un vertedero o ser incendiado.

Teniendo en cuenta que ya nos estamos riendo En la cúspide del daño climático irreversible, esto parece innecesario y abominablemente derrochador, ¿verdad? Pero he aquí por qué las cosas actualmente funcionan de esta manera en el incesante mundo minorista.


El estado actual del juego.

Hay una razón por la que la industria de la moda inventa un 10% de todas las emisiones globales.

A pesar del continuo auge de la moda circular y de ingeniosas aplicaciones como Depop y Vinted, aquí tienes guía de hilo en reventa si está interesado: hasta una cuarta parte de todos los artículos comprados al por menor terminan siendo desechados sin pensar por sus vendedores.

Esto resulta en algunos 27 millones de de dióxido de carbono anualmente, con marcas globales como H&M, Burberry, Nike (y muchos otros, sin duda) han sido denunciados por quemar acciones perfectamente buenas en lugar de donarlas o revenderlas.

De hecho, en el gran esquema de las cosas, sólo un estimado 20% de los 3.5 millones de productos devueltos cada año se consideran irreparables. Sin embargo, el equivalente a 10 millones de libras termina en vertederos independientemente, según informes de impacto.

Si de repente te sientes culpable por una juerga de boxeo posterior a la Navidad, o por devolver la compra borracha de una máquina de margaritas innecesaria, no te estreses. Está en todo su derecho de hacerlo, y la carga de la responsabilidad recae en los minoristas.

El principal problema es que, cuando se trata de estas empresas, los rendimientos simplemente no son buenos para los márgenes de beneficio.

El procesamiento de la rentabilidad media suele dar como resultado una 59% de golpe al precio por el que se vendió originalmente, por lo que la prioridad es deshacerse de ellos de la forma más rápida y económica posible, incluso si apenas han salido de la caja y permanecen en perfecto estado. Sombrío, ¿eh?

Muchas de estas marcas gigantes pueden parecer 'socialmente conscientes' en la superficie, pero en realidad, la sostenibilidad y la rentabilidad generalmente se consideran contrapuestas. He aquí por qué no tiene que ser así.


Formas de mejorar la situación.

Una vez que comience a comprender la mecánica de cómo funciona todo, podrá ver dónde se encuentran los problemas y cómo se pueden abordar.

En primer lugar, se requiere un cambio de actitud. Si el éxito se sigue midiendo estrictamente sobre la base del costo por retorno, entonces estamos jodidos. 'Recortar pérdidas' perpetuamente no nos llevará a ninguna parte.

Tal como están las cosas, los gerentes comerciales tienen incentivos para minimizar los gastos y un viaje al vertedero se considera mucho más barato que los servicios de reparación internos, incluso si la renovación podría conducir a la reventa de artículos y un aumento significativo en los ingresos. Es conveniencia sobre consideración.

La aceptación de las 'pérdidas inevitables' debe revisarse para satisfacer las demandas de la próxima generación de consumidores.

Si, en cambio, el barómetro incluyera el porcentaje general de productos de reventa revendidos y la ganancia neta generada cada año, los minoristas estarían más motivados para evitar el desperdicio y podría decirse que ganarían aún más dinero. Es cuestión de simplemente poner los sistemas en su lugar.

Sin embargo, esto lleva al mayor obstáculo en este momento, la falta real de datos dentro de los registros de reventa. Un informe reciente de un experto en marketing de Fast Company descubrió que al 53% de las devoluciones de un minorista importante se les asignó una calificación F en calidad incluso antes de ser inspeccionadas.

Sin ningún nivel real de análisis, es imposible diferenciar, por ejemplo, un par de jeans que simplemente no le quedaron al comprador de un par con una gran rasgadura. Esto lleva a que ambos elementos se agrupen y se descarten cuando simplemente no es necesario.

Si las empresas pueden determinar qué productos son realmente recuperables, o si ya están en condiciones de calidad comercial, pueden comenzar a hacer mella en los niveles ridículos de desperdicio.

Esto podría lograrse simplemente solicitando fotografías del comprador y quizás una descripción opcional para acompañar el artículo en la fase de devolución.

Los sistemas sofisticados de IA son ya en juego para tratar de vendernos productos en estos sitios web después de todo, y también podrían configurarse fácilmente para refinar los sistemas de reventa.

Más allá de esto, no hay excusa para quemar artículos o tirarlos a la basura cuando la ropa se puede donar gratis a los millones de personas que realmente la necesitan.

Ya es hora de que la rentabilidad y la sostenibilidad reciban la misma consideración.

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