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¿Qué es energía?
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Los consumidores de la Generación Z tienen una idea muy clara de cómo deben responder las empresas a la crisis actual. Y las consecuencias de quedarse corto podrían ser nefastas.
Como mi colega escritor Charlie recientemente de los que se habla, el propósito de una marca, o más bien sus acciones intencionadas, son los procedimientos operativos por los que se esfuerzan además del objetivo de mercado necesario de "aumentar el capital". Si bien todas las marcas están aquí ante todo para ganar dinero, los más inteligentes se han dado cuenta de que la mejor manera de hacerlo cuando se trata de consumidores de la Generación Z es entretejer el propósito de su marca. Las marcas que tienen una conciencia social simplemente obtienen mejores resultados en el mercado juvenil.
La crisis del COVID-19 ha brindado quizás la mejor oportunidad en la historia moderna para las marcas que afirman tener una conciencia social para poner su dinero donde está su boca. Dado que aproximadamente 1/3 del mundo ahora está bloqueado, los comportamientos de compra típicos están en suspenso y las marcas deben adaptarse. Estamos entrando rápidamente en una recesión, lo que significa que el poder adquisitivo típico también está en suspenso y las marcas deben adaptarse. Los ojos del mundo están puestos en las grandes corporaciones, muchas de las cuales tienen monopolios sobre recursos de fabricación cruciales, para ver si la generosidad puede triunfar sobre sus resultados. Muchos están a la altura del desafío.
Según la la investigación reciente realizado por globalwebindex, los consumidores están ampliamente a favor de que las corporaciones aborden COVID-19 directamente e implementen cambios sísmicos. El 83% de los encuestados en 13 mercados informaron que piensan que las marcas deberían brindar flexibilidad en las opciones de pago durante la pandemia, y el 81% cree que deberían ofrecer servicios gratuitos para ayudar.
Además, el 67% piensa que las marcas deberían suspender la producción regular de fábrica para fabricar suministros esenciales, como mascarillas y ventiladores, mientras que el 79% piensa que todas las tiendas no esenciales deberían cerrarse. En particular, estos datos se recopilaron hace más de una semana, por lo que es probable que estos números solo hayan aumentado.
El gráfico anterior revela que la población mundial está generalmente más contenta con la forma en que las empresas han reaccionado al coronavirus que con las acciones tomadas por sus gobiernos. El liderazgo político ha tardado en emerger en algunos países y ha sido abismal en Estados Unidos, la principal democracia del mundo. Los directores ejecutivos tienen el poder de hacer cambios mientras los políticos se demoran. La investigación de Edelman en la confianza y el coronavirus cuenta una historia similar.
Fundamentalmente, las encuestas de globalwebindex muestran que solo el 37% de los consumidores quieren que las marcas continúen publicitando con normalidad durante la crisis. Esta es la señal más clara de que las marcas serán castigadas por ignorar la crisis y no alterar la forma en que interactúan con el mercado. Las respuestas más efectivas probablemente irán más allá del reconocimiento y la positividad, pero se basarán en otras partes del negocio para tomar medidas.
Por ejemplo, Pret a Manger ofrece actualmente bebidas calientes gratuitas y un 50% de descuento en todos los demás productos para los trabajadores del NHS durante la crisis y lo ha estado haciendo durante algunas semanas. CEO Pano Christou anunció en su blog la decisión en su blog personal, donde agradeció a los trabajadores del NHS por su compromiso de restaurar el orden y la salud en el Reino Unido.
