Menu Menu

Banki Challenger trafiają w sedno z Gen Z

Podobnie jak wszystko inne w przypadku pokolenia Z, wygląda na to, że przyszłość bankowości jest całkowicie cyfrowa. Ale czym właściwie są banki challenger i dlaczego są tak popularne?

Nie ma wątpliwości, że przyszłość bankowości zmierza w kierunku całkowitej modernizacji cyfrowej, podobnej do zmiany usług na wynos, takich jak Just Eat i Deliveroo. W ciągu ostatniego roku nowa fala firm typu start-up przekształciła się z dziwacznych USP w mega konglomeraty, a teraz ludzie (zwłaszcza młodzi) coraz bardziej interesują się pomysłem całkowitego unikania bankowości fizycznej.

Po 100 latach dominacji wielkie banki dawnych dawgów trzęsą się w swoich kryptach.


Czym są banki challenger i jak powstały?

Podnosząc się jak feniks z popiołów recesji w 2008 r., narodził się bank pretendentów. W istocie, bank challenger to każdy nowy bank, który pojawia się z zamiarem zdobywania klientów z najlepszych oddziałów. W Wielkiej Brytanii mówimy o Barclays, Lloyds, HSBC i Royal Bank of Scotland.

Po kryzysie finansowym 2008 r. zaufanie ludzi do wielkich branż zaczął się wahać. Potwierdzając, rząd uchwalił projekt ustawy obiecujący zreformowanie regulacji finansowych przy jednoczesnym ułatwieniu konkurencji w branży, która stała się „zbyt skoncentrowana”. Dziś nową substarą bankowości przewodzą tacy jak Monzo.

Doskonale pamiętam, kiedy pierwszy raz zauważyłem nowy, błyszczący oddział w 2012 roku. Rozświetlony jak latarnia morska Metro Bank w odważnym niebiesko-czerwonym oznakowaniu pojawił się na głównej ulicy i naprawdę wstrząsnął branżą. Oferując godziny pracy od 8:8 do XNUMX:XNUMX, godziny otwarcia przez cały tydzień, skrytki depozytowe na drobiazgi i poufne dokumenty oraz świeże podejście do obsługi klienta – wraz z miskami na wodę dla psów i toaletami dla klientów – okazał się jednym z pierwszych kroków w zrewolucjonizowaniu bankowość na zawsze.

Teraz, w 2019 roku, doświadczenie cegły i zaprawy wydaje się ustępować miejsca całkowicie cyfrowemu dla większości pokolenia Zer. Jak wszystko dla nich; od zakupów i badań po gry i komunikację, wygoda i łatwość dostępu mają ogromne znaczenie. Bankowość nie jest inna. To bezcenne, jeśli wolisz.


Jakie są korzyści dla pokolenia Z?

Według badanie przeprowadzone przez Crealogix w 2018 r. co czwarta osoba w Wielkiej Brytanii w wieku poniżej 37 lat korzysta z banku wyłącznie cyfrowego, a trzecia twierdzi, że posiada co najmniej dwa konta challenger do różnych celów. ten Ogólny konsensus szczególnie wśród młodych ludzi jest to, że konkurencyjne banki, takie jak Monzo, sprawiają, że doświadczenie w zarządzaniu finansami na co dzień jest znacznie mniej uciążliwe, co pozwala użytkownikom zrezygnować z częstych wizyt w ruchliwych oddziałach i długich rozmów telefonicznych.

Banki Challenger wydają się bardziej ludzkie i empatyczne w porównaniu z narzucającymi się instytucjami na wysokich ulicach. Za to też mogę ręczyć, moi lokalni kasjerzy nie robią zamieszania, kiedy wpadam, żeby ich zobaczyć. Muszę stać w kolejce i tak dalej, to szczyt chamstwa.

Główną cechą, która zachęca młodych ludzi do zmiany, są prognozy budżetowe i natychmiastowe powiadomienia. Banki mobilne będą aktywnie wysyłać powiadomienia, aby określić, czy klientom skończą się pieniądze przed kolejną wypłatą, czy też powiedzieć im, że zużywają zbyt dużo gotówki, aby osiągnąć osobisty cel; takie jak miesięczny czynsz lub pieniądze na wakacje.

Niektóre mają nawet funkcję, która przeniesie zarobki do puli oszczędności po osiągnięciu wybranego progu, więc właściciele będą musieli sprawdzić swoje konta, zanim zgodzą się na nocne wyjścia.

Prawie połowa puli badań Crealogix z 2000 r. ujawniła, że ​​możliwość natychmiastowego zamrożenia i odmrożenia zgubionych lub skradzionych kart miała duży wpływ na przypieczętowanie decyzji o pobraniu aplikacji mobilnych. Teraz, jako kogoś, kto jest szczerze zbyt nonszalancki ze swoim plastikiem, to bardzo do mnie przemawia. Zdarzyło mi się zgubić telefon podczas niewyraźnych obchodów Halloween, a zmiana kodu PIN, aby dostać się do mojego profilu bankowości internetowej na moim nowym telefonie, była absolutnym koszmarem. Znowu mobilne banki sprawiły, że proces zmiany kodu PIN jest znacznie mniej restrykcyjny i wydłużony, co dla niektórych budzi oczywiste obawy dotyczące bezpieczeństwa, ale pokolenie Z wydaje się to kopać.

Nie ma żadnych dodatkowych opłat za wydatki za granicą i biorąc pod uwagę nieodłączną cechę Gen Z Z miłość do podróżowania, jest to poważny ciąg do przewagi bankowości mobilnej w wyścigu o pozyskanie młodych klientów.


Czy konwencjonalne banki walczą?

Można się założyć, że o dolny dolar rzucają wyzwanie rywalom. Pokolenie Z będzie wkrótce stanowić największą kohortę demograficzną z 32 procent światowej populacji, wyprzedzając milenialsów, którzy obecnie stanowią około 32 proc. W rezultacie tradycyjne banki muszą stale wprowadzać innowacje, aby zapewnić, że pozostaną aktualne w coraz bardziej cyfrowym krajobrazie. .

Z oczywistych powodów zwykłe banki muszą zachować rygorystyczne wymagania, jeśli chodzi o bezpieczeństwo użytkowników, ale zmieniające się czasy wymagają również skupienia się na osiągnięciu parytetu funkcji z młodymi dolarami (gra słów zamierzona), jeśli mają przetrwać. Na tym froncie przepaść wydaje się cały czas się powiększać.

To, co zwykłe banki mają po swojej stronie, to ich długotrwały sukces i ogólna wiarygodność. Chociaż jest to coś w rodzaju ogólnego oświadczenia, ludzie na ogół ponownie ufają dużym bankom, a spójne liczby pokazują, że. Podczas gdy jedno na dziesięć nowych kont jest prowadzone w banku wyłącznie cyfrowym, mniej niż jedna czwarta z nich jest wykorzystywana jako konta podstawowe. Istnieje jednak jeszcze jedno poważne zastrzeżenie dla fizycznych banków. Pokolenie Z jest niezaprzeczalnie mniej zaniepokojone niż starsi klienci, jeśli chodzi o posiadanie fizycznego miejsca do przechowywania swoich pieniędzy, i jeszcze nie rozwinęli żadnej prawdziwej lojalności wobec banku. Dlatego fakt, że duże brzegi są w dużej mierze wypróbowane i prawdziwe, nie trzyma w nich wody.


Podsumowując

Nie ma wątpliwości, że przyszłość bankowości stanie się coraz bardziej dostępna w cyfrowym krajobrazie, dzięki pokoleniu Z. Tradycyjne banki będą musiały dotrzymać kroku bankom mobilnym, aby pozostać aktualnymi na dłuższą metę i krokami, które podjęły. już podjęte wskazują, że są skłonni to zrobić.

Pokolenie Z będzie domagać się, aby bankowość była zrównana z innymi branżami, takimi jak moda, rozrywka i fast food, pod względem dostępności dla użytkownika i przyjazności dla użytkownika. Funkcjonalność aplikacji internetowych w tej chwili wciąż ma wiele do zrobienia w tym zakresie, ale posiadanie mobilnych banków na nogach to wszystko, czego potrzebują duże banki, aby kontynuować innowacje, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia.

Na razie obecność banków challenger jest wtedy tylko pozytywnym skutkiem. Bezpłatne aplikacje do pobrania nie tylko oferują nam większą kontrolę nad naszymi finansami niż kiedykolwiek wcześniej, ale także dają nam delikatny impuls do ostatecznego celu, jakim jest to, aby nigdy więcej nie stać naprzeciwko kasjerowi w fizycznym oddziale banku.

dostępność