Zrozumieć Gen Z i lojalność wobec marki w 2020 roku

Firmy, które chcą nawiązać długotrwałe kontakty z młodszymi konsumentami, muszą szanować dane osobowe, świadczyć szybkie, autentyczne usługi i transparentnie informować o swoich operacjach biznesowych.

Jeśli prowadzisz firmę, która chce wejść na stale rosnący rynek młodych kupujących z pokolenia Z, prawdopodobnie zastanawiasz się, jak to zrobić.

Do końca tego roku młodzi dorośli i nastolatki będą stanowić ponad 40% wszystkich amerykańskich konsumentów. Unikanie tak ogromnego, szybko rozwijającego się przedziału społecznego oznaczałoby ryzyko dla długowieczności, zysku i trafności, ale w rzeczywistości zyskuje lojalność tej grupy demograficznej jest trudniejsza, niż mogłoby się początkowo wydawać.

Jeśli chodzi o generację Z, przejrzystość, otwartość, ceny i szybkość są kluczowymi czynnikami decydującymi o tym, czy wrócą do korzystania z Twoich usług w przyszłości. Nie wystarczy dać dobry czy tani produkt – młodzi ludzie muszą mieć pewność, że Twoja firma jest proekologiczna, etyczna i zgodna z ich własnymi wartościami.

Oto nasze zestawienie wszystkich czynników, które wpływają na idee lojalności wobec marki, z których wiele jest charakterystycznych dla ich grupy demograficznej.

Bądź szczery z klientami, jak i dlaczego tworzysz swój produkt

Firmy, które mają prawdziwy cel i chcą być transparentne w swoich działaniach, będą znacznie bardziej atrakcyjne dla pokolenia Z niż te tajemnicze lub aluzyjne. Dorastając w społeczeństwie kapitalistycznym, jesteśmy przyzwyczajeni do oglądania wiadomości o podejrzanych praktykach biznesowych, złych warunkach pracy i płacach oraz niebotycznych wskaźnikach zanieczyszczenia. Byli zarozumiały Twoja firma jest zła od samego początku – chyba że możesz nam tego udowodnić inaczej.

Firmy, które mają długie, dogłębne wyjaśnienia, w jaki sposób tworzą produkty i dlaczego robią to, co robią, najprawdopodobniej będą miały przewagę nad konkurencją, jeśli chodzi o pokolenie Z. Kiedy dajemy lojalność marce, chcemy kupić w ideę, ruch lub uczucie, które daje nam wyjątkowe doświadczenie. Wielu z nas szuka nie tylko szybkiego rozwiązania lub łatwego rozwiązania; cenimy marki, które oddają, które jasno określają, jak traktują swoich pracowników i ostatecznie pokazują, że nie chcą tylko czerpać korzyści z naszej kapitalistycznej gospodarki.

Zgodnie z studium 2017 według Cone Communications, 87% kupujących z pokolenia Z stwierdziło, że kupiłoby produkt, gdyby firma broniła sprawy, na której im zależy. 75% stwierdziło również, że odmówiłoby zakupu produktu lub usługi, jeśli firma wykaże, że ma odmienne poglądy. Innymi słowy, cel firmy i przejrzystość to ogromna sprawa – i będzie ona rozwijać się tylko wraz z młodszymi konsumentami.

Pokolenie Z skupia się na środowisku

Jestem pewien, że widziałeś ten nadchodzący.

Każda firma, która chce przyjąć bardziej przyjazne dla środowiska praktyki, będzie znacznie bardziej skłonna zachęcić Gen Z do lojalności wobec marki na dłuższą metę. Forbes podkreśla, że ​​większość konsumentów z pokolenia Z jest skłonna płacić więcej za produkty zrównoważone lub etyczne w porównaniu z tradycyjnymi, a jeśli firma robi wszystko, aby pokazać, jak powstają jej produkty, to jest to kolejny punkt na jej korzyść.

Niemal każdy młody człowiek dba o stan naszego środowiska. W ciągu ostatnich kilku lat widzieliśmy, jak skutki zmian klimatycznych zaczynają pojawiać się w czasie rzeczywistym. Wielu nastolatków dorastało z regularnymi pożarami lasów, częstszymi katastrofami ekologicznymi i stałymi doniesieniami naukowymi, które podkreślają, jak źle się stało.

Pokolenie Z bardzo, bardzo zwraca uwagę na swój ślad węglowy. Produkty, które nie wykorzystują opakowań z tworzyw sztucznych, pochodzące od firm, które naprawdę podkreślają, jak bardzo są świadome ekologicznie, będą znacznie łatwiej przyjmowane przez młodszych konsumentów. Nie chcemy czuć się winni, kiedy kupujemy usługę lub przedmiot i o tym myślimy stale.