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La marque de beauté britannique Pink Honey a été critiquée pour un récent voyage d'influence. Cette réaction négative prouve que les consommateurs ne toléreront pas un marketing insipide.
Les controverses sur les marques semblent se multiplier. Partout où vous regardez – en particulier sur les réseaux sociaux – une entreprise est ridiculisée pour ses campagnes à courte vue ou ses tactiques marketing superficielles.
Mais l’augmentation des réactions négatives n’est pas nécessairement le signe que les marques deviennent plus paresseuses, mais plutôt que les consommateurs exigent davantage de leurs achats.
De nos jours, les marques ne peuvent plus simplement compter sur de bons produits et de bons prix pour conquérir le cœur (et le portefeuille) des nouveaux clients. Ils doivent créer une communauté et une identité avec lesquelles les gens peuvent sincèrement s’aligner.
La controverse la plus récente pour prouver cette théorie a entouré la marque de beauté britannique Pink Honey, une entreprise de maquillage fondée par des femmes et célèbre sur TikTok, spécialisée dans les emballages vibrants et les produits à thème alimentaire.
La marque a reçu de nombreuses réactions négatives après le partage d’images et de vidéos lors d’un récent voyage d’influence de Pink Honey. Cette « staycation » à gros budget impliquait 15 à 20 influenceuses beauté de tout le pays, qui ont été emmenées dans un hôtel de luxe et couvertes de cadeaux de marque, de nourriture et de boissons.
Ce type d’événements est courant de nos jours, car le marketing d’influence occupe une place centrale pour de nombreuses marques. Mais l’événement de Pink Honey a suscité des critiques après que des images ont montré que toutes les personnes invitées étaient des femmes blanches.
TikTok utilisateurs – sans doute le plus grand groupe démographique de consommateurs de Pink Honey – n'ont pas tardé à dénoncer la marque pour son manque de diversité.
« Tout ce fiasco m’a vraiment ouvert les yeux sur l’ampleur des préjugés inconscients que les Blancs ont encore », a commenté une personne.
D’autres ont déclaré qu’ils n’achèteraient plus jamais auprès de la marque, tandis que d’autres ont suggéré que la réaction était trop extrême, appelant à une réponse plus constructive (soulignant que la fondatrice de Pink Honey est actuellement très enceinte).
Mais malgré la réponse sans précédent à l’incident, le manque de prévoyance de Pink Honey souligne un problème plus profond d’inclusivité performative.
Que le choix non diversifié des invités soit intentionnel ou non (Pink Honey a répondu pour argumenter sur ce dernier point), c'est le manque de considération et de sensibilisation qui a le plus agacé les gens.
Comme beaucoup l’ont soutenu, nous ne devrions pas avoir à interpeller les marques pour leur rappeler pourquoi l’inclusivité est importante.
« Toutes les marques, toutes les entreprises doivent être diversifiées », a déclaré un utilisateur de TikTok. Parissa. C’est fondamentalement l’essentiel.
Le fondateur de Pink Honey s’est rendu sur TikTok cette semaine avec une réponse en larmes à la réaction négative. Mais cela ne semble pas avoir eu l’effet escompté.
L’essentiel de la vidéo d’« excuses » est qu’il n’y a pas vraiment d’excuses du tout, mais plutôt une explication mal formulée de la raison pour laquelle le voyage n’incluait que des femmes blanches, valides et conventionnellement « belles ».
La marque affirme que la raison pour laquelle elle a invité ces influenceurs spécifiques était ce qu’ils avaient « fait pour la croissance [de l’entreprise] ». Mais les utilisateurs n’ont pas tardé à souligner l’éventail de personnes diverses qui ont soutenu Pink Honey depuis sa création.
