تعليقات
يمتلك مستهلكو الجيل Z فكرة واضحة جدًا عن كيفية استجابة الشركات للأزمة الحالية. وقد تكون عواقب التقصير وخيمة.
بصفتي كاتبًا تشارلي مؤخرا التي تحدثنا عنها ، غرض العلامة التجارية ، أو بالأحرى إجراءاتها الهادفة ، هي إجراءات التشغيل التي يسعون جاهدين من أجلها بالإضافة إلى هدف السوق الضروري المتمثل في "زيادة رأس المال". في حين أن جميع العلامات التجارية هي أولاً وقبل كل شيء هنا لكسب المال ، فقد أدرك أذكى منهم أن أفضل طريقة للقيام بذلك عند التعامل مع مستهلك الجيل Z هي التداخل مع غرض علامتك التجارية. العلامات التجارية التي لديها وعي اجتماعي تعمل بشكل أفضل في سوق الشباب.
ربما قدمت أزمة فيروس كورونا المستجد COVID-19 أفضل فرصة في التاريخ الحديث للعلامات التجارية التي تدعي أن لديها وعيًا اجتماعيًا لتضع أموالها في مكانها الصحيح. بشرط حوالي 1/3 العالم الآن في وضع الإغلاق ، وسلوكيات الشراء النموذجية معلقة ، ويجب أن تتكيف العلامات التجارية. نحن ندخل بسرعة في حالة ركود ، مما يعني أن القدرة الشرائية النموذجية معلقة أيضًا ، ويجب أن تتكيف العلامات التجارية. تتجه أنظار العالم إلى الشركات الكبيرة ، التي يحتكر العديد منها موارد التصنيع المهمة ، لمعرفة ما إذا كان الكرم يمكن أن يتفوق على أرباحها النهائية. يرتقي الكثيرون إلى مستوى التحدي.
وفقًا البحوث التي أجريت مؤخرا من خلال globalwebindex ، يفضل المستهلكون على نطاق واسع الشركات التي تتعامل مع COVID-19 بشكل مباشر وتنفذ التغييرات الزلزالية. أفاد 83٪ من المشاركين في 13 سوقًا أنهم يعتقدون أن العلامات التجارية يجب أن توفر المرونة في خيارات الدفع أثناء الوباء ، ويعتقد 81٪ أنه ينبغي عليهم تقديم خدمات مجانية للمساعدة في المشاركة.
بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 67٪ أن العلامات التجارية يجب أن تعلق الإنتاج المنتظم للمصنع لتصنيع الإمدادات الأساسية ، مثل أقنعة الوجه وأجهزة التهوية ، بينما يعتقد 79٪ أنه يجب إغلاق جميع المتاجر غير الضرورية. والجدير بالذكر أن هذه البيانات تم جمعها منذ أكثر من أسبوع ، لذا فمن المحتمل أن تكون هذه الأرقام قد ارتفعت فقط.
يوضح الرسم البياني أعلاه أن سكان العالم أكثر سعادة بشكل عام بكيفية تفاعل الشركات مع فيروس كورونا من الإجراءات التي اتخذتها حكوماتهم. كانت القيادة السياسية بطيئة في الظهور في بعض البلدان ، وفي غاية السوء في الولايات المتحدة ، الديمقراطية الرائدة في العالم. الرؤساء التنفيذيون لديهم القدرة على إحداث التغيير بينما يجر السياسيون أقدامهم. بحث إيدلمان في الثقة وفيروس كورونا يروي قصة مماثلة.
بشكل حاسم ، تُظهر استطلاعات Globalwebindex أن 37٪ فقط من المستهلكين يرغبون في استمرار العلامات التجارية في الإعلان كالمعتاد أثناء الأزمة. هذه أوضح علامة على معاقبة العلامات التجارية لتجاهلها الأزمة وعدم تغيير طريقة تفاعلها مع السوق. من المرجح أن تتجاوز الاستجابات الأكثر فاعلية الإقرار والإيجابية ولكنها ستعتمد على أجزاء أخرى من العمل لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
على سبيل المثال ، تقدم Pret a Manger حاليًا مشروبات ساخنة مجانية وخصم 50٪ على جميع المنتجات الأخرى للعاملين في NHS خلال الأزمة ، وكانت موجودة منذ عدة أسابيع. الرئيس التنفيذي بانو كريستو أعلن على مدونته القرار بشأن مدونته الشخصية ، حيث شكر عمال NHS على التزامهم بإعادة النظام والصحة إلى المملكة المتحدة.
