Tìm kiếm
Menu Menu

Ngành hàng không nên làm gì để hấp dẫn Gen Z?

Thế hệ Z đang nhanh chóng trở thành tâm điểm chính trên thị trường tiêu dùng. Các công ty hàng không nên làm gì để bắt kịp nhu cầu của một nhóm nhân khẩu học có ý thức về môi trường?

Bạn đang nghĩ đến việc đi du lịch nước ngoài vào mùa đông này cho một mùa trượt tuyết cần thiết? Lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ dưới ánh nắng mặt trời vào năm 2023? Có lẽ bạn đã lên bầu trời và bay trên trái đất trong năm nay.

Cho dù bạn rơi vào trại nào, ngành hàng không đang trên đà phát triển. Sau hai năm bấp bênh, các chuyến bay bị khóa và hủy chuyến quanh năm, khoảng mười hai tháng tới được coi là rất quan trọng đối với sự phục hồi của ngành du lịch.

If việc này không phải là một giai đoạn đủ khó để định hướng, thị trường tiêu dùng đang thay đổi. Thế hệ Z đang dần trở thành một phần lớn hơn trong cơ sở khách hàng hàng không, ước tính sẽ chiếm hơn 1 tỷ hành khách vào năm 2029.

Để bắt kịp với sự phát triển của nhân khẩu học, các công ty phải nhạy cảm với nhu cầu của những người trẻ hơn và xem xét lại các chiến lược tiếp thị dài hạn của họ nếu họ muốn duy trì hoạt động kinh doanh từ một thế hệ tờ rơi mới. Tự hỏi làm thế nào? Hãy nhảy vào.


Chi phí môi trường sẽ là ưu tiên lớn nhất

Điều này có thể không gây nhiều ngạc nhiên, nhưng Thế hệ Z rất lớn về chi phí môi trường cho việc đi lại, giống như hầu hết mọi thứ.

Những người trẻ tuổi đã trưởng thành và hiểu rằng mọi hành động họ thực hiện sẽ có chi phí carbon, tạo ra khí thải làm tăng tốc quá trình ấm lên toàn cầu. Máy bay và hàng không được coi là dấu hiệu cho hoạt động khí hậu kém.

Trong những tháng gần đây, chúng ta đã thấy những người nổi tiếng như Drake và Taylor Swift phải đối mặt với sự soi xét trực tuyến vì máy bay phản lực riêng và việc di chuyển bằng máy bay thường xuyên của họ. Sự đồng thuận với Gen Z là máy bay vốn đã xấu. Khắc phục thái độ này sẽ cần nỗ lực đáng kể, đặc biệt khi ứng phó của doanh nghiệp với biến đổi khí hậu ngày càng trở nên cấp thiết.

Một số thương hiệu lớn đã và đang hành động để cải thiện lượng khí thải carbon của họ. Một trong những hãng hàng không khu vực lớn nhất Châu Âu, Air Nostrum Group, đã đặt trước 10 máy bay hybrid-điện từ Hybrid Air Xe ở Vương quốc Anh. Mẫu Airlander 10 của hãng tạo ra 10% lượng khí thải của một chiếc máy bay truyền thống và dự kiến ​​sẽ được đưa vào sản xuất vào năm 2025.

Sẽ còn lâu nữa loại phương tiện phát thải thấp này mới xuất hiện trên bầu trời của chúng ta, nhưng sự quan tâm đến du lịch bền vững đang ngày càng tăng. Các công ty nên tham gia ngay bây giờ để đảm bảo họ giữ được sự quan tâm của Thế hệ Z.


Nhìn vào làm thế nào và tại sao Thế hệ Z lại đi du lịch

Để thu hút khách du lịch trẻ tuổi, các thương hiệu nên nghiên cứu và hiểu rõ tại sao khách hàng của họ đang yêu cầu các dịch vụ hàng không và du lịch. Điều này kéo dài đến Thế hệ Z và sẽ tiếp tục như vậy khi thập kỷ trôi qua.

Nghiên cứu cho thấy rằng khoảng 65/XNUMX thế hệ Gen Zers đã lên kế hoạch thực hiện một chuyến đi xa lớn trong năm nay, con số này cao hơn bất kỳ thế hệ nào khác. Ngoài ra, một nửa đang lên kế hoạch cho các chuyến đi quốc tế và XNUMX% nói rằng đi du lịch khắp thế giới là cách tiêu tiền quan trọng nhất. Rõ ràng, hàng không là trong tâm trí.

Vì vậy, ngân sách và giá cả là những trọng tâm rất lớn khi quyết định cách thức đi du lịch và lựa chọn một công ty cụ thể. Các thương hiệu bay bình dân như EasyJet đã phát triển theo cấp số nhân trong thập kỷ qua khi ngày càng nhiều người tiêu dùng yêu cầu đi lại rẻ hơn cùng với chi phí sinh hoạt tăng. Xu hướng này có thể sẽ tiếp tục và sẽ ảnh hưởng đến thói quen chi tiêu của Thế hệ Z.

Thống kê: Doanh thu hàng năm của easyJet plc từ năm 2009 đến năm 2021 (tính bằng triệu GBP) | Statista

Việc thoát khỏi đại dịch khi còn trẻ có nghĩa là sự nhiệt tình dành cho du lịch đã trỗi dậy. 71% thế hệ Z muốn đi du lịch nhiều hơn vào năm 2022, với XNUMX/XNUMX chọn 'du lịch trả thù' nhờ đó họ bù đắp được thời gian đã mất và đi máy bay thường xuyên hơn.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng hơn một nửa cho biết họ sẽ trả nhiều hơn cho các dịch vụ có ý thức về môi trường, vì vậy chỉ đáp ứng nhu cầu là không đủ. Luôn chú trọng đến môi trường!


Kết nối trực tuyến và giảm thiểu gián đoạn cuộc sống là điều bắt buộc

Một trọng tâm lớn khác đối với các thương hiệu hàng không là trải nghiệm bay.

Thế hệ Z thường xuyên trực tuyến, kỹ thuật số bản địa và ưu tiên truy cập internet không bị gián đoạn. Cung cấp dịch vụ chất lượng cao phục vụ cho những nhu cầu này có thể giúp nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

Một báo cáo mới có tiêu đề 'Kinh tế cao trên trời' từ Trường Kinh tế London nhận thấy rằng các hãng hàng không cần phải làm việc để hỗ trợ nhu cầu của khách hàng trong tương lai nếu họ muốn gắn bó lâu dài. Nó nói rằng 'sự hiểu biết về cả [khách hàng trong tương lai và hiện tại] là rất quan trọng đối với những người hy vọng sẽ phát triển hoặc thậm chí tồn tại trong thập kỷ tới.'

Nó không đủ để cung cấp kết nối internet. Báo cáo đề cập rằng các hãng hàng không cần suy nghĩ về dịch vụ của họ theo cách tương tự như các nhà bán lẻ. Điều này có nghĩa là các sản phẩm, dịch vụ được cá nhân hóa, các tương tác phù hợp và kết nối tức thì. Các loại tính năng này sẽ giúp cải thiện tổng thể kinh nghiệm bay và làm cho hãng hàng không của bạn nổi bật.

Nó không đủ để cung cấp một dịch vụ cơ bản, giá gốc. Thế hệ Z đã quen với các chiến lược tiếp thị xem xét sự thích thú của họ từ đầu đến cuối. Hàng không sẽ cần phải làm theo.


Lòng trung thành với thương hiệu đang dần trở thành một chiến lược lỗi thời

Trung thành với một thương hiệu hoặc dịch vụ đang dần trở thành dĩ vãng. Millennials đã quen với việc chuyển đổi nhanh chóng các dịch vụ và có quyền truy cập vào tất cả các loại tùy chọn và xu hướng này chỉ trở nên mạnh mẽ hơn với Gen Z.

Do đó, các hãng hàng không sẽ cần phải chứng tỏ rằng họ có thể thích nghi và sẵn sàng đi xa hơn đối với những người trẻ tuổi. 87% khách du lịch không quan tâm đến thương hiệu họ sử dụng và thay vào đó họ có động lực hơn bởi giá cả, chất lượng, giá trị của công ty và các đánh giá khác của khách hàng.

Đây là mức độ đặc biệt của dịch vụ và không danh tiếng của một thương hiệu sẽ thúc đẩy một người trẻ chuyển đổi. 90% người tiêu dùng thế hệ Z cho biết họ bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội khi chọn chuyến bay - vì vậy hãy đảm bảo rằng các chiến lược tiếp thị của bạn đang hoạt động hiệu quả.

Phát các giao dịch và dịch vụ trên TikTok, Instagram và Twitter là con đường phía trước.

Một thương hiệu cụ thể, Ryanair, đã chứng minh rằng sử dụng meme hài hước, tính xác thực và ngôn ngữ trực tuyến có thể tiến rất xa. Tài khoản của nó trên TikTok tạo ra hàng triệu lượt thích và bình luận bằng cách sử dụng tính hài hước tự ti và khai thác nhịp đập của nội dung trực tuyến. Kênh YouTube của thương hiệu cũng theo một cách tiếp cận tương tự.

Những chiến lược kiểu này sẽ luôn lấn át lòng trung thành với thương hiệu, điều này đang dần trở thành một thông lệ của quá khứ.

 

Bản tin Thred!

Đăng ký nhận bản tin tích cực cho hành tinh của chúng tôi

Khả Năng Tiếp Cận