Menu Menu

Tranh cãi về quảng cáo M&S nêu bật trách nhiệm xã hội của các thương hiệu

Trong bối cảnh cuộc khủng hoảng đang diễn ra ở Gaza, những sai lầm tiếp thị như thế này chứng tỏ tính cấp thiết của việc thẩm định thương hiệu. 

Mỗi năm, lễ Giáng sinh đến sớm hơn một chút. Ngày nay, chúng tôi vẫn đang bận rộn đóng gói đồ trang trí Halloween và biến bí ngô thành món súp và món risotto tự chọn khi Mariah Carey bắt đầu rã đông.

Và sẽ khó có ai ngạc nhiên nếu các thương hiệu lớn tung ra các chiến dịch lễ hội của họ vào ngày 1 tháng XNUMX.

Chúng ta có thể vẫn đang chờ đợi quảng cáo Giáng sinh của John Lewis, quảng cáo này đã trở thành một sự kiện thường niên ở Vương quốc Anh, nhưng các nhà bán lẻ tên tuổi vẫn đang tận dụng các cơ hội tiếp thị lễ hội sớm.

Điều đó bao gồm M&S, công ty đã tung ra quảng cáo Giáng sinh với ngân sách cao, đầy sao và thu hút nhiều ý kiến ​​đánh giá trái chiều.

Khẩu hiệu của chiến dịch 'Love Thismas not Thatmas' củng cố thông điệp chỉ chọn những gì bạn yêu thích trong thời gian lễ hội, bao gồm cả việc loại bỏ một số truyền thống nhất định nếu chúng không phù hợp với bạn.

Trong khi thông điệp được một số người đón nhận, loại khác cảm thấy hình ảnh những người nổi tiếng vứt bỏ trò chơi board game và đồ chơi được quảng cáo là rác thải vào thời điểm mà nhiều người đang đấu tranh để đủ khả năng chi trả cho Giáng sinh trong bối cảnh cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt đang diễn ra.

Nhưng trong những ngày kể từ khi chiến dịch được phát động, thông điệp chính không phải là nguyên nhân gây ra sự phẫn nộ nhất.

Trong một kể từ khi bị xóa Bài đăng trên Instagram, M&S đã chia sẻ một kết quả từ quảng cáo cho thấy những chiếc mũ Giáng sinh đang cháy trong lò sưởi. “Giáng sinh này, hãy làm những gì bạn yêu thích…như nói không với mũ giấy”, chú thích viết.

Mặc dù tình cảm phù hợp với chủ đề 'Cái này hay cái kia' của chiến dịch, nhưng những chiếc mũ đặc trưng lại có màu cờ Palestine.

Các bình luận nhanh chóng chỉ ra mối tương quan, một số người dùng cho rằng đó là cố ý.

Nhà bán lẻ sau đó đã xin lỗi trong một tuyên bố lên mạng xã hội, nơi họ khẳng định bất kỳ tổn thương nào gây ra đều là 'vô ý' và mục đích chỉ là 'vui đùa'.

Cuộc xung đột kéo dài giữa Palestine và Israel lại bùng phát vào đầu tháng XNUMX sau khi phiến quân Hamas tấn công miền nam Israel, giết hại dân thường và bắt cóc con tin.

Kể từ đó, Israel đã tiến hành một cuộc tấn công toàn diện vào Gaza, một thành phố đông dân của người Palestine. Hơn 8,800 người Palestine đã thiệt mạng và 22,000 người bị thương.

Trong khi tình cảm trên các phương tiện truyền thông phương Tây nghiêng về phía Israel, hàng triệu người trên khắp châu Âu và Mỹ đang kêu gọi Israel ngừng bắn vì người dân ở Gaza liên tục bị ném bom và cắt nhiên liệu, nước và điện.

Mặc dù (hy vọng) rằng sai lầm trong chiến dịch của M&S không phải là một tuyên bố có chủ ý chống người Palestine, nhưng việc họ thiếu thẩm định trong thời điểm khủng hoảng nhân đạo quốc tế là điều khá đáng kinh ngạc. Đặc biệt là với thời gian, tiền bạc và nguồn lực có thể dùng để tạo ra một chiến dịch có quy mô như thế này.

Trong thời đại truyền thông xã hội, nơi mà hầu hết mọi thứ đều có thể được tách ra, nhai lại và chỉ trích bởi những khán giả và nhà phê bình sành điệu, đội ngũ tiếp thị bắt buộc phải xem xét mọi thứ một cách kỹ lưỡng.

Các thương hiệu có ảnh hưởng xã hội rất lớn, đặc biệt là những sản phẩm trụ cột trên đường phố cao cấp như M&S.

Nếu bạn đủ may mắn để kiếm được hàng tỷ đô la doanh thu mỗi năm thì bạn đang cố gắng hết sức khi đề cập đến những gì mọi người thích và những gì mọi người bàn tán. Dù bạn có thích hay không, điều đó bao gồm cả những gì mọi người nghĩ.

Ảnh hưởng này đi kèm với trách nhiệm thiên văn. Và những sai lầm như thế này của M&S chứng tỏ rằng rất nhiều thương hiệu không được trang bị đầy đủ để tự mình giải quyết thành công hoặc không biết gì về quyền lực chính trị xã hội mà họ nắm giữ.

Là người dùng LinkedIn Lorna Karechu đã viết, bây giờ là lúc các chi tiết quan trọng nhất.

'Những người làm việc để thực hiện một chiến dịch bây giờ cho biết quy trình có thể điên rồ đến mức nào và thật dễ dàng để bỏ lỡ điều gì đó NHƯNG bây giờ là lúc các chi tiết THỰC SỰ quan trọng.'

'Các thương hiệu không thể khẳng định mình không biết nữa – tất cả chúng ta đều biết điều gì đang xảy ra trên thế giới hiện tại, vì vậy điều đặc biệt quan trọng là bất kỳ thông tin liên lạc nào mà người tiêu dùng phải đối mặt đều phải được kiểm tra CỰC KỲ trước khi chúng ra mắt công chúng rộng rãi hơn.'

Việc các thương hiệu chỉ tập trung vào khía cạnh thương mại trong chiến dịch của họ là chưa đủ; họ cũng phải xem xét những tác động chính trị và xã hội tiềm ẩn.

Cuộc tranh cãi về Giáng sinh của M&S đóng vai trò như một câu chuyện cảnh báo cho các thương hiệu đang định hướng trong bối cảnh phức tạp của hoạt động tiếp thị hiện đại. Vụ việc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thẩm định, kêu gọi các thương hiệu nhận thức sâu sắc về thế giới nơi họ hoạt động và tác động tiềm ẩn của thông điệp họ truyền tải.

Khi người tiêu dùng ngày càng yêu cầu các thực hành có đạo đức và trách nhiệm với xã hội, các thương hiệu phải nhận ra vai trò của mình trong việc định hình dư luận và đóng góp vào các cuộc thảo luận chính trị xã hội lớn hơn — cho dù họ có ý định hay không.

Khả Năng Tiếp Cận