Menü Menü

Challenger bankaları Gen Z ile noktayı vurdu

Gen Z'deki diğer her şey gibi, bankacılığın geleceği de tamamen dijital görünüyor. Ancak meydan okuyan bankalar tam olarak nedir ve neden bu kadar popülerler?

Bankacılığın geleceğinin, Just Eat ve Deliveroo gibi paket servis hizmetlerindeki değişime benzer eksiksiz bir dijital yenilenmeye doğru gittiğine dair çok az şüphe var. Yeni bir start-up şirketleri dalgası, geçen yıl ya da öylesine, ilginç USP'lerden mega holdinglere dönüştü ve şimdi insanlar (özellikle gençler) fiziksel bankacılıktan tamamen uzak durma fikrine giderek daha fazla ilgi duyuyorlar.

100 yıllık hakimiyetten sonra, geçmişin büyük şatoları kasalarında titriyor.


Rakip bankalar nelerdir ve nasıl ortaya çıktılar?

2008 durgunluğunun küllerinden bir anka kuşu gibi yükselen meydan okuyucu banka doğdu. Özünde, bir meydan okuyucu banka, müşterileri oradaki en iyi şubelerden kaçırma niyetiyle gelen herhangi bir yeni bankadır. İngiltere'de Barclays, Lloyds, HSBC ve Royal Bank of Scotland'dan bahsediyoruz.

2008 mali krizinden sonra insanların büyük şubelere olan güveni sallanmaya başladı. Kabul ederek, hükümet 'fazla yoğunlaşmış' bir sektörde rekabeti kolaylaştırırken mali düzenlemede reform yapmayı vaat eden bir yasa tasarısını kabul etti. Bugün, Monzo gibi bankacılığın yeni bir alt katmanına liderlik ediyor.

2012'de parlak, yeni bir başlangıç ​​şubesini ilk gördüğüm zamanı çok iyi hatırlıyorum. Bir fener gibi aydınlanan Metro Bank, koyu mavi ve kırmızı tabelalarıyla ana caddeye çıktı ve endüstriyi gerçekten sarstı. Sabah 8'den akşam 8'e kadar çalışma saatleri, tüm hafta çalışma saatleri, değerli evraklar ve hassas belgeler için emanet kutuları ve köpek su tasları ve müşteri tuvaletleriyle birlikte müşteri hizmetlerine taze yüzlü bir yaklaşım sunarak devrim yaratmanın ilk adımlarından birini kanıtladı. sonsuza kadar bankacılık

Şimdi 2019'da, tuğla ve harç deneyimi, çoğu Z kuşağı için tamamen dijital bir deneyime dönüşüyor gibi görünüyor. Her şeyde olduğu gibi onlar için; alışveriş ve araştırmadan oyun ve iletişime kadar, rahatlık ve erişim kolaylığı büyük önem taşımaktadır. Bankacılık farklı değil. İstersen paha biçilemez.


Z kuşağının faydaları nelerdir?

Bir göre Crealogix tarafından yürütülen çalışma 2018'de Birleşik Krallık'ta 37 yaşın altındaki dört kişiden biri yalnızca dijital bir banka kullanıyor, üçüncüsü ise farklı amaçlar için iki veya daha fazla Challenger hesabına sahip olduğunu iddia ediyor. NS genel fikir birliği özellikle gençler arasında, Monzo gibi zorlu bankaların, finansmanı yönetme deneyimini günden güne çok daha az zahmetli hale getirmesi, kullanıcıların yoğun şubelere sık sık gitmekten ve uzun telefon görüşmelerinden vazgeçmelerini sağlamasıdır.

Meydan okuyan bankalar, cadde üstü kurumlara kıyasla daha insani ve empatik görünüyor. Ben de buna kefil olabilirim, yerel veznedarlarım onları görmeye gittiğimde yaygara yapmıyorlar. Sıraya girmeliyim ve her şey, bu kabalığın zirvesi.

Gençleri geçiş yapmaya teşvik eden en önemli özellik, bütçe tahminleri ve anlık bildirimlerdir. Mobil bankalar, müşterilerin bir sonraki ödeme günlerinden önce paralarının bitip bitmediğini veya kişisel bir hedefe ulaşmak için çok fazla nakit harcadıklarını söylemek için aktif olarak bildirimler gönderecek; aylık kira veya tatil parası gibi.

Hatta bazılarının, seçilen bir eşiğe ulaşıldıktan sonra kazançları bir tasarruf potuna aktaracak bir özelliği bile vardır, bu nedenle sahiplerin, buji gecelerini kabul etmeden önce hesaplarını kontrol etmeleri gerekecektir.

Crealogix'in 2000 çalışma havuzunun neredeyse yarısı, kaybolan veya çalınan kartları anında dondurma ve çözme yeteneğinin, mobil uygulamaları indirme kararlarını mühürlemede büyük bir etkisi olduğunu ortaya koydu. Şimdi, açıkçası plastiği konusunda fazla küstah biri olarak, bu bana çok hitap ediyor. Bulanık Cadılar Bayramı kutlamaları sırasında telefonumu kaybettim ve yeni telefonumda çevrimiçi bankacılık profilime girmek için PIN'i değiştirmek tam bir kabustu. Yine, mobil bankalar PIN değiştirme sürecini çok daha az kısıtlayıcı ve uzun süreli hale getirdi, bu da bazıları için bariz güvenlik endişelerini artırdı, ancak Z Kuşağı bunu kazıyor gibi görünüyor.

Yurt dışında harcamak için de ekstra ücret alınmaz ve Z kuşağının doğasında var olan özellikler göz önüne alındığında seyahat aşkı, bu, mobil bankacılığın genç müşteri kazanma yarışındaki pruvasına ciddi bir ip.


Geleneksel bankalar savaşıyor mu?

Rakiplere meydan okuduklarına bahse girersiniz. Gen Z yakında en büyük demografik kohortu oluşturacak dünya nüfusunun yüzde 32'si, şu anda yaklaşık yüzde 32'yi oluşturan bin yıllıkları geride bırakıyor. Sonuç olarak, geleneksel bankaların giderek daha dijital hale gelen bir ortamda güncel kalmalarını sağlamak için sürekli yenilik yapmaları gerekiyor.

Açık nedenlerden dolayı, normal bankalar konu kullanıcı güvenliği olduğunda sıkı olmalıdır, ancak zamanın değişmesi, hayatta kalmak istiyorlarsa genç paralarla (amaçlanan) özellik paritesine ulaşmaya odaklanmalarını da gerektiriyor. Bu cephede, boşluk her zaman genişliyor gibi görünüyor.

Sıradan bankaların yanlarında oldukları şey, uzun vadeli başarıları ve genel güvenilirlikleridir. Kapsamlı bir açıklama olsa da, insanlar genellikle büyük bankalara tekrar güvenirler ve tutarlı sayılar göstermektedir. Her on yeni hesaptan biri yalnızca dijital bir bankadayken, bunların dörtte birinden azı birincil hesap olarak kullanılıyor. Yine de fiziksel bankalar için bir başka büyük uyarı daha var. Z kuşağı, paralarını depolamak için fiziksel bir yere sahip olma konusunda yaşlı müşterilere göre inkar edilemez bir şekilde daha az endişe duyuyor ve henüz gerçek bir banka sadakati geliştirmediler. Bu nedenle, büyük bankaların büyük ölçüde denenmiş ve doğru olduğu gerçeği, içlerinde su tutmaz.


Sonuç olarak;

Kuşak Z sayesinde bankacılığın geleceğinin dijital ortamda giderek daha erişilebilir hale geleceğine şüphe yok. Geleneksel bankaların, uzun vadede güncel kalabilmek için mobil bankalara ve attıkları adımlara ayak uydurması gerekecek. zaten alınmışsa bunu yapmaya istekli olduklarını gösterir.

Z kuşağı, bankacılığın moda, eğlence ve fast food gibi diğer sektörlerle kullanıcı erişilebilirliği ve kullanım kolaylığı açısından eşitlenmesini talep edecek. Şu anda çevrimiçi uygulamaların işlevselliğinin bu açıdan hala bir yolu var, ancak büyük bankaların mümkün olan en iyi deneyimi elde etmek için yenilik yapmaya devam etmeleri için gereken tek ikna edici şey, mobil bankaların hemen ardından gelmesi.

Şimdilik, meydan okuyucu bankaların varlığı o zaman sadece olumlu bir etkidir. Ücretsiz indirilen uygulamalar bize yalnızca mali durumumuz üzerinde her zamankinden daha fazla kontrol sunmakla kalmıyor, aynı zamanda bir daha asla fiziksel bir banka şubesinde huysuz bir veznenin karşısında durmak zorunda kalmama nihai hedefimize doğru nazik bir itiş sağlıyor.

Engellilerin kullanımları için uygunluk