Vad bör flygindustrin göra för att tilltala Gen Z?

Titta på hur och varför generation Z reser

För att tilltala unga resenärer bör varumärken undersöka och förstå varför deras kunder efterfrågar flyg- och resetjänster. Detta sträcker sig till Generation Z och kommer att fortsätta att göra det när decenniet rullar på.

Forskning tyder att ungefär tre fjärdedelar av Gen Zers planerade att ta en stor flyktresa i år, vilket är högre än någon annan generation. Dessutom planerade hälften internationella resor och 65 % sa att att resa runt i världen var det viktigaste sättet att spendera pengar. Det är uppenbart att man tänker på flyget.

För detta ändamål är budgetering och pris enorma fokus när man bestämmer sig för hur man ska resa och väljer ett specifikt företag. Budgetflygmärken som EasyJet har växt exponentiellt under det senaste decenniet eftersom fler konsumenter efterfrågar billigare resor tillsammans med stigande levnadskostnader. Denna trend kommer sannolikt att fortsätta och kommer att diktera Gen Z utgiftsvanor.

Att komma ur en pandemi i ung ålder har inneburit att entusiasmen för resor har återuppstått. 71% av Gen Z ville resa mer 2022, med två tredjedelar väljer "hämndresor" varvid de tar igen förlorad tid och flyger iväg oftare.

Tänk dock på att över hälften sa att de skulle betala mer för miljömedvetna tjänster, så det räcker inte att bara möta efterfrågan. Håll alltid miljöfokus!

Online-anslutning och minimala livsavbrott är ett måste

Ett annat stort fokus för flygmärken är upplevelsen av att flyga.

Generation Z är kroniskt online, digitalt infödda och föredrar oavbruten internetåtkomst. Att tillhandahålla en service av hög kvalitet som tillgodoser denna typ av behov kan hjälpa till att sticka ut bland konkurrenterna.

En ny rapport med titeln "Sky High Economics" från London School of Economics fann att flygplan måste arbeta för att stödja framtida kunders behov om de vill stanna kvar på lång sikt. Den säger att en "förståelse för både [framtida och nuvarande kunder] är avgörande för dem som hoppas kunna trivas eller till och med överleva under det kommande decenniet."

Det räcker inte med att tillhandahålla en internetanslutning. Rapporten nämner att flygbolagen måste tänka på sina tjänster i samma veva som återförsäljare. Detta innebär personliga produkter, tjänster, skräddarsydda interaktioner och omedelbar anslutning. Dessa typer av funktioner hjälper till att förbättra övergripande flygupplevelse och få ditt flygbolag att sticka ut.

Det räcker inte att tillhandahålla en grundläggande, baspristjänst. Gen Z är vana vid marknadsföringsstrategier som tar hänsyn till deras njutning från början till slut. Flyget kommer att behöva följa efter.

Varumärkeslojalitet blir stadigt en föråldrad strategi

Att förbli lojal mot ett varumärke eller en tjänst håller gradvis på att bli ett minne blott. Millennials är vana vid att snabbt byta tjänster och ha tillgång till alla möjliga alternativ, och denna trend har bara blivit starkare med Gen Z.

Som ett resultat kommer flyglinjer att behöva visa att de är anpassningsbara och villiga att göra det lilla extra för unga människor. 87 % av resenärerna är likgiltiga för varumärket de använder och är istället mer motiverade av pris, kvalitet, företagsvärderingar och andra kundrecensioner.

Det är den exceptionella nivån på tjänsten och inte ryktet om ett varumärke som kommer att få en ung person att byta. 90 % av Gen Z-konsumenterna sa att de påverkades av sociala medier när de valde en flygresa – så se till att dina marknadsföringsstrategier är i full gång.

Att sända erbjudanden och tjänster på TikTok, Instagram och Twitter är vägen framåt.

Ett varumärke i synnerhet, Ryanair, har visat att man använder memhumor, autenticitet och onlinespråk kan gå mycket långt. Dess konto på TikTok genererar miljontals gilla-markeringar och kommentarer genom att använda självironisk humor och ta del av pulsen på onlineinnehåll. Varumärkets YouTube-kanal följer också ett liknande tillvägagångssätt.

Den här typen av strategier kommer alltid att övertrumfa varumärkeslojalitet, vilket sakta men säkert håller på att bli en praxis från det förflutna.