Förstå Gen Z och varumärkeslojalitet 2020

Företag som vill skapa långvariga kontakter med yngre konsumenter måste respektera personuppgifter, tillhandahålla snabba, autentiska tjänster och vara transparenta om sin affärsverksamhet.

Om du är ett företag som vill utnyttja den ständigt växande marknaden för unga Generation Z-kunder, undrar du förmodligen hur du ska göra det.

I slutet av detta år kommer unga vuxna och tonåringar att utgöra över 40% av alla amerikanska konsumenter. Att undvika en sådan enorm, snabbt framväxande samhällsfäste skulle innebära risk för livslängd, vinst och relevans, men faktiskt få lojaliteten för denna demografi är svårare än du kanske tror.

När det gäller Gen Z är tydlighet, öppenhet, prissättning och hastighet alla viktiga faktorer för att avgöra om de kommer att återvända för att använda dina tjänster i framtiden. Det räcker inte att ge en bra eller billig produkt - unga människor måste vara säkra på att ditt företag är miljömedvetet, etiskt sundt och i linje med sina egna värderingar.

Här är vår genomgång av alla faktorer som spelar in i Gen Z: s idéer om varumärkeslojalitet, varav många är unika för deras demografiska.

Var på förhand med kunderna om hur och varför du skapar din produkt

Företag med ett genuint syfte och en iver efter att vara transparenta om sin verksamhet kommer att vara betydligt mer attraktiva för Gen Z än mystiska eller allusive. När vi växer upp i ett kapitalistiskt samhälle är vi vana vid att se nyheter om skumma affärsmetoder, dåliga arbetstagarförhållanden och löner och skyhöga föroreningar. Vi är under antagande ditt företag är ont från början - såvida du inte kan bevisa det för oss på annat sätt.

Företag som har långa fördjupade förklaringar om hur de skapar produkter och varför de gör vad de gör kommer sannolikt att ha en fördel över konkurrensen när det gäller Gen Z. När vi ger lojalitet till ett varumärke vill vi köpa till en idé, en rörelse eller en känsla som ger oss en unik upplevelse. Många av oss letar inte bara efter en snabb lösning eller enkel lösning; vi värdesätter varumärken som ger tillbaka, som är tydliga om hur de behandlar sina arbetare och i slutändan visar att de inte bara vill dra nytta av vår kapitalistiska ekonomi.

Enligt en 2017 studie av Cone Communications uppgav 87% av kunderna i Gen Z att de skulle köpa en produkt om ett företag förespråkade en sak de brydde sig om. 75% sa också att de skulle vägra att köpa en produkt eller tjänst om ett företag visade att de hade motsatta åsikter. Med andra ord är företagets syfte och öppenhet en enorm affär - och detta kommer bara att växa med yngre konsumenter.

Gen Z handlar om miljön

Jag är säker på att du såg den här komma.

Alla företag som är villiga att anta mer miljövänliga metoder kommer mycket mer sannolikt att locka Gen Z till varumärkeslojalitet på lång sikt. forbes betonar att en majoritet av Gen Z-konsumenterna är villiga att betala mer för hållbara eller etiska produkter jämfört med traditionella produkter, och om ett företag går utöver att visa hur dess produkter tillverkas är det en annan punkt till sin fördel.

Nästan alla ungdomar bryr sig om vår miljö. Vi har sett effekterna av klimatförändringar börja spela i realtid under de senaste åren. Många tonåringar har vuxit upp med regelbundna bränder, ökade miljökatastrofer och ständiga vetenskapliga rapporter som betonar hur dåliga saker har blivit.

Gen Z är mycket, mycket uppmärksamma på deras koldioxidavtryck. Produkter som inte använder plastförpackningar, från företag som verkligen betonar hur miljömedvetna de är, kommer att omfamnas mycket lättare med yngre konsumenter. Vi vill inte känna oss skyldiga när vi köper en tjänst eller en artikel, och det är något vi tänker på ständigt.