Меню Меню

Почему бренды быстрой моды отказываются от бесплатных возвратов?

Pretty Little Thing — последний ритейлер быстрой моды, который начал взимать плату с клиентов, которые возвращают товары. Но связано ли это решение с заботой о планете или с прибылью? 

Британские покупатели остались недовольны после того, как популярный интернет-магазин модной одежды Pretty Little Thing (PLT) объявил об отказе от бесплатного возврата. Теперь за возврат одежды с потребителей будет взиматься плата в размере 1.99 фунта стерлингов, и эта сумма будет вычтена из суммы возмещения. 

Для поколения, привыкшего к легкодоступной одежде и бесплатному возврату, это не первое «предательство» крупного бренда быстрой моды. Крупные гиганты Zara, Next и Uniqlo начали взимать плату за возврат в прошлом году, чтобы сократить потери компании и избыточные возвраты средств. 

Клиенты PLT выразили разочарование и разочарование по поводу этого решения, обратившись в социальные сети, чтобы высказать свое мнение по поводу новой платы за возврат. 

Одна пользовательница TikTok опубликовала скриншоты удаления приложения PLT с ее телефона, заявив, что она «все равно потратила [слишком] много денег на это приложение». 

Пост уже собрал тысячи лайков, и большинство комментариев утверждают, что большое количество возвратов PLT было вызвано непоследовательным размером. 

«Почему мне нужно заказывать один и тот же наряд в трех разных размерах только для того, чтобы надеяться, что один подойдет?» сказал один комментарий.

Для многих привлекательность быстрой моды заключается не только в ее доступности, но и в удобстве. Возможность купить несколько вещей, примерить их дома и вернуть то, что не работает, без дополнительных затрат, стала ключевым моментом продажи.

Но за возмущением потребителей скрывается насущная проблема: воздействие доходов в индустрии быстрой моды на окружающую среду. Каждый возврат создает значительный углеродный след. Товары часто перевозятся туда и обратно на огромные расстояния, что увеличивает выбросы парниковых газов. 

Во многих случаях, возвращенные товары их даже не перепродают, а отправляют на свалки, что еще больше увеличивает количество отходов.

В контексте сверхбыстрых модных брендов, таких как Temu и Shein, которые с головокружительной скоростью выпускают новые стили, экологические издержки просто ошеломляют. Эти компании производят огромное количество одежды, большая часть которой рассчитана на то, чтобы ее можно было надеть всего несколько раз, а затем выбросить. 

Процесс возврата усугубляет эту проблему, поскольку он часто требует дополнительной упаковки, транспортировки и, в конечном итоге, увеличения количества отходов.

На первый взгляд, решение PLT об отказе от бесплатного возврата можно рассматривать как положительный шаг на пути к снижению воздействия на окружающую среду. 

Сдерживая высокий уровень возвратов, бренд может помочь сократить ненужные поставки и отходы. Но важно подвергнуть сомнению их мотивы. Действительно ли PLT обеспокоена состоянием планеты или это просто стратегия увеличения прибыли?

Ответ кажется очевидным, если принять во внимание более широкий контекст индустрии быстрой моды. Такие компании, как PLT, Zara и Uniqlo, а также их сверхбыстрые конкуренты, такие как Shein, процветают за счет быстрого оборота и больших объемов продаж. 

Бесплатный возврат, хотя и удобен для клиентов, снижает прибыль. Перекладывая стоимость возврата на потребителя, PLT может сэкономить значительную сумму денег. В конечном счете, это изменение связано не столько с охраной окружающей среды, сколько с экономическим ростом.

PLT является частью группы Boohoo, основанной Махмудом Камани и Кэрол Кейн в 2006 году. Соучредителем бренда является Умар Камани, сын Махмуда Камани, который помог построить бизнес посредством громкого сотрудничества и значительного расширения в НАС.

Но бренд также подвергся критике из-за своих методов работы и воздействия на окружающую среду. Благодаря успеху PLT состояние Умара Камани теперь составляет около 1 миллиарда долларов (797 миллионов фунтов стерлингов). Свадьба за 25 миллионов фунтов стерлингов на юге Франции.

Но бренд, который он возглавляет, подвергся критике. низкая заработная плата рабочих, плохие условия труда и вредное воздействие на окружающую среду. 

Уровень доходности вырос после пандемии, когда PLT продемонстрировала значительный рост как онлайн-торговля. Но с ростом конкуренции со стороны сверхбыстрых брендов, таких как Shein, возврат средств начал снижать прибыль компании. 

Если верить ежегодному опросу официальные документыЗа год до 28 февраля 2023 года продажи PLT упали на 712 миллионов фунтов стерлингов до 634 миллионов фунтов стерлингов, а прибыль до налогообложения сократилась более чем вдвое. 

Бренды находятся под растущим давлением, требующим окупить затраты и поднять цены, особенно потому, что молодые потребители выбирают более экологичные способы совершения покупок, такие как сайты подержанных товаров и платформы для аренды. 

«Компаниям необходимо отговаривать покупателей от возвращения, и когда они это делают, им нужно, чтобы покупатель заплатил за это», — сказала BBC аналитик розничной торговли Кэтрин Шаттлворт. 

Рост популярности таких сайтов, как «купи сейчас, плати потом», таких как Klarna и Clearpay, также побудил покупателей размещать заказы на несколько товаров, примерять их, а затем возвращать их до того, как деньги уйдут с их счетов.

Выбросы углекислого газа при производстве и доставке огромного количества одежды значительны, и человеческие издержки этого неустанного производственного цикла нельзя игнорировать.

Поддержка брендов, которые отдают приоритет этическим нормам и устойчивому развитию, а не просто объемам, — это начало. Выбор в пользу качества, а не количества, и рассмотрение подержанных или медленных модных альтернатив также могут иметь значение. 

В конечном счете, ключевое значение имеет привлечение компаний к ответственности и стремление к прозрачности и этическим нормам.

В конце концов, решение Pretty Little Thing отказаться от бесплатного возврата служит напоминанием о том, что за каждой удобной тенденцией стоит сложная сеть экологических и этических последствий. Как потребители, наш выбор имеет значение, и мы должны требовать большего от брендов, которые поддерживаем.

Универсальный доступ