O que a indústria da aviação deve fazer para atrair a Geração Z?

Olhe para como e por que a Geração Z está viajando

Para atrair jovens viajantes, as marcas devem pesquisar e entender porque seus clientes estão exigindo serviços de aviação e viagens. Isso se estende até a Geração Z e continuará a fazê-lo à medida que a década avança.

A pesquisa sugere que cerca de três quartos da geração Z planejavam fazer uma grande viagem de fuga este ano, o que é maior do que qualquer outra geração. Além disso, metade estava planejando viagens internacionais e 65% disseram que viajar pelo mundo era a forma mais importante de gastar dinheiro. Claramente, a aviação está na mente.

Para isso, orçamento e preço são grandes focos na hora de decidir como viajar e selecionar uma empresa específica. Marcas de voos econômicos como a EasyJet cresceram exponencialmente na última década, à medida que mais consumidores exigem viagens mais baratas ao lado do aumento do custo de vida. Essa tendência provavelmente continuará e ditará os hábitos de consumo da Geração Z.

Sair de uma pandemia ainda jovem significa que o entusiasmo pelas viagens ressurgiu. 71% da Geração Z queria viajar mais em 2022, com dois terços optando por 'viagem de vingança' em que eles compensam o tempo perdido e decolam com mais frequência.

Tenha em mente, porém, que mais da metade disse que pagaria mais por serviços ambientalmente conscientes, então não é suficiente apenas atender à demanda. Mantenha sempre o foco ecológico!

Conectividade online e interrupção mínima da vida são imprescindíveis

Outro grande foco para as marcas de aviação é a experiência de voar.

A Geração Z é cronicamente online, digitalmente nativa e favorece o acesso ininterrupto à internet. Fornecer um serviço de alta qualidade que atenda a esse tipo de necessidade pode ajudar a se destacar entre a concorrência.

Um novo relatório intitulado 'Economia em alta' da London School of Economics descobriu que os aviões precisam trabalhar para atender às necessidades dos futuros clientes se quiserem permanecer no mercado a longo prazo. Ele diz que uma 'compreensão de ambos [clientes futuros e atuais] é crucial para aqueles que esperam prosperar ou mesmo sobreviver na próxima década'.

Não é suficiente fornecer uma conexão com a internet, lembre-se. O relatório menciona que as companhias aéreas precisam pensar em seus serviços da mesma forma que os varejistas. Isso significa produtos, serviços personalizados, interações personalizadas e conexão instantânea. Esses tipos de recursos ajudarão a melhorar a global experiência de voo e faça sua companhia aérea se destacar.

Não é suficiente fornecer um serviço básico de taxa básica. A geração Z está acostumada a estratégias de marketing que consideram sua diversão do começo ao fim. A aviação terá que seguir o exemplo.

A fidelidade à marca está se tornando uma estratégia obsoleta

Permanecer fiel a uma marca ou serviço está gradualmente se tornando uma coisa do passado. A geração do milênio está acostumada a trocar de serviço rapidamente e ter acesso a todos os tipos de opções, e essa tendência só ficou mais forte com a geração Z.

Como resultado, as linhas de aviação precisarão mostrar que são adaptáveis ​​e dispostas a ir além para os jovens. 87% dos viajantes são indiferentes à marca que usam e, em vez disso, são mais motivados por preço, qualidade, valores da empresa e outras avaliações de clientes.

É o nível excepcional do serviço e não a reputação de uma marca que levará um jovem a mudar. 90% dos consumidores da Geração Z disseram que foram influenciados pelas mídias sociais ao escolher um voo – portanto, certifique-se de que suas estratégias de marketing estejam em pleno andamento.

Transmitir ofertas e serviços no TikTok, Instagram e Twitter é o caminho a seguir.

Uma marca em particular, Ryanair, demonstrou que o uso do humor meme, autenticidade e linguagem online podem ir muito longe. Sua conta no TikTok gera milhões de curtidas e comentários usando humor autodepreciativo e aproveitando o pulso do conteúdo online. O canal da marca no YouTube também segue uma abordagem semelhante.

Esse tipo de estratégia sempre superará a fidelidade à marca, que lenta mas seguramente está se tornando uma prática do passado.