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O que a indústria da aviação deve fazer para atrair a Geração Z?

A Geração Z está rapidamente se tornando um grande foco no mercado consumidor. O que as empresas de aviação devem fazer para acompanhar as demandas de uma demografia ecologicamente consciente?

Pensando em viajar para o exterior neste inverno para uma temporada de esqui muito necessária? Planejando férias ao sol para 2023? Talvez você já tenha voado para os céus e tenha viajado pelo globo este ano.

Seja qual for o campo em que você cair, a aviação está em ascensão. Após dois anos de incerteza, bloqueios e voos cancelados durante todo o ano, os próximos doze meses são considerados cruciais para a recuperação do setor de viagens.

If que não foi um período difícil o suficiente para navegar, o mercado consumidor está mudando. A Geração Z está se tornando cada vez mais uma parcela maior da base de clientes da aviação, estimada em mais de 1 bilhão de passageiros até 2029.

Para acompanhar a evolução da demografia, as empresas devem ser sensíveis às necessidades dos mais jovens e reconsiderar suas estratégias de marketing de longo prazo se quiserem reter negócios de uma nova geração de folhetos. Quer saber como? Vamos pular.


Custos ambientais serão a maior prioridade

Isso provavelmente não é uma surpresa, mas a Geração Z é enorme em custos ambientais para viagens, como a maioria das coisas.

Os jovens cresceram entendendo que cada ação que tomarem terá um custo de carbono, produzindo emissões que aceleram o processo de aquecimento global. Aviões e aviação são vistos como sinais de atividade climática ruim.

Vimos celebridades como Drake e Taylor Swift enfrentando escrutínio online nos últimos meses por seus jatos particulares e viagens aéreas frequentes. O consenso com a Geração Z é que os aviões são inerentemente ruins. Superar essa atitude exigirá um esforço considerável, especialmente porque a resposta corporativa às mudanças climáticas se torna mais urgente.

Algumas grandes marcas já estão tomando medidas para melhorar sua pegada de carbono. Uma das maiores companhias aéreas regionais da Europa, Air Nostrum Group, reservou 10 aeronaves híbridas-elétricas de Veículos Aéreos Híbridos no Reino Unido. Seu modelo Airlander 10 produz 10% das emissões de uma aeronave tradicional e deve entrar em produção em 2025.

Vai demorar um pouco até que esse tipo de veículo de baixa emissão esteja em nossos céus, mas o interesse em viagens sustentáveis ​​está crescendo. As empresas devem embarcar agora para garantir que mantenham o interesse da Geração Z.


Olhe para como e por que a Geração Z está viajando

Para atrair jovens viajantes, as marcas devem pesquisar e entender porque seus clientes estão exigindo serviços de aviação e viagens. Isso se estende até a Geração Z e continuará a fazê-lo à medida que a década avança.

A pesquisa sugere que cerca de três quartos da geração Z planejavam fazer uma grande viagem de fuga este ano, o que é maior do que qualquer outra geração. Além disso, metade estava planejando viagens internacionais e 65% disseram que viajar pelo mundo era a forma mais importante de gastar dinheiro. Claramente, a aviação está na mente.

Para isso, orçamento e preço são grandes focos na hora de decidir como viajar e selecionar uma empresa específica. Marcas de voos econômicos como a EasyJet cresceram exponencialmente na última década, à medida que mais consumidores exigem viagens mais baratas ao lado do aumento do custo de vida. Essa tendência provavelmente continuará e ditará os hábitos de consumo da Geração Z.

Estatística: Receita anual da easyJet plc de 2009 a 2021 (em milhões de GBP) | Estatista

Sair de uma pandemia ainda jovem significa que o entusiasmo pelas viagens ressurgiu. 71% da Geração Z queria viajar mais em 2022, com dois terços optando por 'viagem de vingança' em que eles compensam o tempo perdido e decolam com mais frequência.

Tenha em mente, porém, que mais da metade disse que pagaria mais por serviços ambientalmente conscientes, então não é suficiente apenas atender à demanda. Mantenha sempre o foco ecológico!


Conectividade online e interrupção mínima da vida são imprescindíveis

Outro grande foco para as marcas de aviação é a experiência de voar.

A Geração Z é cronicamente online, digitalmente nativa e favorece o acesso ininterrupto à internet. Fornecer um serviço de alta qualidade que atenda a esse tipo de necessidade pode ajudar a se destacar entre a concorrência.

Um novo relatório intitulado 'Economia em alta' da London School of Economics descobriu que os aviões precisam trabalhar para atender às necessidades dos futuros clientes se quiserem permanecer no mercado a longo prazo. Ele diz que uma 'compreensão de ambos [clientes futuros e atuais] é crucial para aqueles que esperam prosperar ou mesmo sobreviver na próxima década'.

Não é suficiente fornecer uma conexão com a internet, lembre-se. O relatório menciona que as companhias aéreas precisam pensar em seus serviços da mesma forma que os varejistas. Isso significa produtos, serviços personalizados, interações personalizadas e conexão instantânea. Esses tipos de recursos ajudarão a melhorar a global experiência de voo e faça sua companhia aérea se destacar.

Não é suficiente fornecer um serviço básico de taxa básica. A geração Z está acostumada a estratégias de marketing que consideram sua diversão do começo ao fim. A aviação terá que seguir o exemplo.


A fidelidade à marca está se tornando uma estratégia obsoleta

Permanecer fiel a uma marca ou serviço está gradualmente se tornando uma coisa do passado. A geração do milênio está acostumada a trocar de serviço rapidamente e ter acesso a todos os tipos de opções, e essa tendência só ficou mais forte com a geração Z.

Como resultado, as linhas de aviação precisarão mostrar que são adaptáveis ​​e dispostas a ir além para os jovens. 87% dos viajantes são indiferentes à marca que usam e, em vez disso, são mais motivados por preço, qualidade, valores da empresa e outras avaliações de clientes.

É o nível excepcional do serviço e não a reputação de uma marca que levará um jovem a mudar. 90% dos consumidores da Geração Z disseram que foram influenciados pelas mídias sociais ao escolher um voo – portanto, certifique-se de que suas estratégias de marketing estejam em pleno andamento.

Transmitir ofertas e serviços no TikTok, Instagram e Twitter é o caminho a seguir.

Uma marca em particular, Ryanair, demonstrou que o uso do humor meme, autenticidade e linguagem online podem ir muito longe. Sua conta no TikTok gera milhões de curtidas e comentários usando humor autodepreciativo e aproveitando o pulso do conteúdo online. O canal da marca no YouTube também segue uma abordagem semelhante.

Esse tipo de estratégia sempre superará a fidelidade à marca, que lenta mas seguramente está se tornando uma prática do passado.

 

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