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Opinião – As empresas devem revisar as políticas de devolução de desperdício

O custo ambiental dos retornos da empresa é francamente enorme. Até um quarto desses itens acaba em aterros sanitários, prejudicando simultaneamente os lucros e o planeta. Eis por que não precisa ser assim.

O que você faz quando esses novos crocs Yeezy saem da caixa um pouco apertados demais, ou aquele casaco 'caqui' aparece em um verde limão berrante? Você encaixota os itens de volta e os devolve, é claro.

O que você provavelmente não sabia, no entanto, é que o produto que você acabou de carimbar com raiva e deixou com os correios tem uma chance muito decente de acabar em aterros sanitários ou ser incendiado.

Considerando que já estamos rindo na cúspide de danos irreversíveis ao clima, isso parece desnecessário e um desperdício abominável, certo? Mas, eis por que as coisas atualmente acontecem dessa maneira no mundo do varejo incessante.


O estado atual do jogo

Há uma razão pela qual a indústria da moda compõe um 10% de todas as emissões globais.

Apesar da ascensão contínua da moda circular e aplicativos bacanas como Depop e Vinted - aqui está Guia do Thred na revenda, se você estiver interessado – até um quarto de todos os itens comprados no varejo acabam sendo jogados fora por seus vendedores.

Isso resulta em alguns 27 milhões de toneladas de dióxido de carbono anualmente, com marcas globais como H&M, Burberry, Nike (e incontáveis ​​outros, sem dúvida) foram denunciados por queimar ações em perfeitas condições em vez de doá-las ou revendê-las.

De fato, no grande esquema das coisas, apenas uma estimativa 20% dos 3.5 bilhões de produtos devolvidos a cada ano são considerados irrecuperáveis. No entanto, o equivalente a 10 bilhões de libras acaba em aterros sanitários, de acordo com relatórios de impacto.

Se de repente você está se sentindo culpado por uma farra de re-boxing pós-Natal, ou devolvendo a compra bêbada de uma máquina de margarita desnecessária, não se estresse. Você está dentro do seu direito de fazê-lo, e o ônus da responsabilidade recai sobre os varejistas.

O principal problema é que, quando se trata dessas empresas, os retornos simplesmente não são bons para as margens de lucro.

O processamento do retorno médio geralmente resulta em um 59% de acerto ao preço pelo qual foi originalmente vendido e, portanto, a prioridade é descartá-los o mais rápido e barato possível - mesmo que eles mal tenham saído da caixa e permaneçam em perfeitas condições. Sombrio, hein?

Muitas dessas marcas gigantes podem parecer 'socialmente conscientes' na superfície, mas, na realidade, sustentabilidade e lucratividade são geralmente vistas como estando em desacordo. Eis por que não precisa ser assim.


Formas de melhorar a situação

Uma vez que você começa a entender a mecânica de como tudo funciona, você pode ver onde estão os problemas e como eles podem ser resolvidos.

Em primeiro lugar, é necessária uma mudança de atitude. Se o sucesso continuar a ser medido estritamente com base no custo por retorno, estamos ferrados. Perpetuamente 'cortar perdas' não nos levará a lugar nenhum.

Do jeito que está, os gerentes de negócios são incentivados a minimizar as despesas e uma ida ao aterro sanitário é considerada muito mais barata do que os serviços de reparo internos, mesmo que a reforma possa levar à revenda de itens e a um aumento significativo na receita. É a conveniência sobre a consideração.

A aceitação de 'perdas inevitáveis' deve ser reformulada para atender às demandas da próxima geração de consumidores.

Se o barômetro envolvesse a porcentagem geral de produtos de revenda revendidos e o lucro líquido gerado a cada ano, os varejistas seriam mais motivados a evitar o desperdício e, sem dúvida, ganhariam ainda mais dinheiro. É uma questão de simplesmente colocar os sistemas no lugar.

Isso, no entanto, leva ao maior obstáculo do momento, a real falta de dados nos registros de revenda. Um relatório recente de um especialista em marketing da Fast Company descobriram que 53% das devoluções de um grande varejista receberam uma nota F em qualidade antes mesmo de serem inspecionadas.

Sem qualquer nível real de análise, é impossível diferenciar, por exemplo, um par de jeans que simplesmente não serviu para o comprador de um par com um rasgo enorme. Isso faz com que ambos os itens sejam agrupados e descartados quando simplesmente não for necessário.

Se as empresas puderem determinar quais produtos são realmente aproveitáveis ​​– ou já em condições de qualidade na loja – elas podem começar a reduzir os níveis ridículos de desperdício.

Isso pode ser feito simplesmente solicitando fotos do comprador e talvez uma descrição opcional para acompanhar o item na fase de devoluções.

Sistemas sofisticados de IA são já em jogo para tentar nos vender produtos nesses sites, e eles também podem ser facilmente configurados para refinar os sistemas de revenda.

Além disso, não há desculpa para queimar itens ou jogá-los em aterros sanitários quando as roupas podem ser doadas gratuitamente para milhões de pessoas que realmente precisam delas.

Já é hora de que a lucratividade e a sustentabilidade sejam genuinamente consideradas igualmente.

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