Hva bør luftfartsindustrien gjøre for å appellere til Gen Z?

Se på hvordan og hvorfor generasjon Z reiser

For å appellere til unge reisende, bør merkevarer undersøke og forstå hvorfor deres kunder etterspør fly- og reisetjenester. Dette strekker seg til generasjon Z og vil fortsette å gjøre det ettersom tiåret ruller videre.

forskning tyder at omtrent tre fjerdedeler av Gen Zers planla å ta en stor ferietur i år, som er høyere enn noen annen generasjon. I tillegg planla halvparten internasjonale reiser og 65 % sa at det å reise verden rundt var den viktigste måten å bruke penger på. Det er klart at luftfarten er i tankene.

For dette formål er budsjettering og pris store fokus når du bestemmer deg for hvordan du skal reise og velger et spesifikt selskap. Budsjettflymerker som EasyJet har vokst eksponentielt det siste tiåret ettersom flere forbrukere krever billigere reiser sammen med økende levekostnader. Denne trenden vil sannsynligvis fortsette og vil diktere Gen Z-bruksvaner.

Å komme ut av en pandemi i ung alder har betydd at entusiasme for reise har fått en oppblomstring. 71 % av Gen Z ønsket å reise mer i 2022, med to tredjedeler velger "hevnreise" hvorved de tar igjen tapt tid og flyr oftere.

Husk imidlertid at over halvparten sa at de ville betale mer for miljøbevisste tjenester, så det er ikke nok å bare møte etterspørselen. Hold alltid økofokus!

Internett-tilkobling og minimalt med livsavbrudd er et must

Et annet stort fokus for luftfartsmerker er opplevelsen av å fly.

Generasjon Z er kronisk online, digitalt innfødt og favoriserer uavbrutt internettilgang. Å tilby en tjeneste av høy kvalitet som dekker denne typen behov kan bidra til å skille seg ut blant konkurrentene.

En ny rapport med tittelen "Sky High Economics" fra London School of Economics fant ut at flyselskaper må jobbe for å støtte behovene til fremtidige kunder hvis de ønsker å holde seg på lang sikt. Den sier at en "forståelse av både [fremtidige og nåværende kunder] er avgjørende for de som håper å trives eller til og med overleve i det kommende tiåret."

Det er ikke nok å tilby en internettforbindelse. Rapporten nevner at flyselskapene må tenke på sine tjenester på samme måte som forhandlere. Dette betyr personlig tilpassede produkter, tjenester, skreddersydde interaksjoner og umiddelbar tilkobling. Denne typen funksjoner vil bidra til å forbedre samlet flyopplevelse og få flyselskapet ditt til å skille seg ut.

Det er ikke nok å tilby en grunnleggende grunnpristjeneste. Gen Z er vant til markedsføringsstrategier som vurderer deres glede fra begynnelse til slutt. Luftfart må følge etter.

Merkevarelojalitet blir stadig en foreldet strategi

Å forbli lojal mot ett merke eller en tjeneste er gradvis i ferd med å bli en saga blott. Millennials er vant til raske byttetjenester og tilgang til alle slags alternativer, og denne trenden har bare blitt sterkere med Gen Z.

Som et resultat må luftfartslinjer vise at de er tilpasningsdyktige og villige til å strekke seg ekstra for unge mennesker. 87 % av reisende er likegyldige til merket de bruker og er i stedet mer motivert av pris, kvalitet, bedriftsverdier og andre kundeanmeldelser.

Det er det eksepsjonelle nivået på tjenesten og ikke ryktet til et merke som vil presse en ung person til å bytte. 90 % av Gen Z-forbrukerne sa at de ble påvirket av sosiale medier når de valgte en flyreise – så sørg for at markedsføringsstrategiene dine er i full gang.

Kringkastingstilbud og tjenester på TikTok, Instagram og Twitter er veien videre.

Spesielt ett merke, Ryanair, har vist det ved å bruke memehumor, autentisitet og nettspråk kan gå veldig langt. Kontoen på TikTok genererer millioner av likes og kommentarer ved å bruke selvironisk humor og tappe inn i pulsen på nettinnhold. Merkets YouTube-kanal følger også en lignende tilnærming.

Denne typen strategier vil alltid trumfe merkelojalitet, som sakte men sikkert er i ferd med å bli en praksis fra fortiden.