menu menu

Kontroversi iklan M&S menyoroti tanggung jawab sosial merek

Di tengah krisis yang sedang berlangsung di Gaza, kesalahan pemasaran seperti ini menunjukkan pentingnya uji tuntas terhadap merek. 

Setiap tahun, kedatangan Natal sedikit lebih awal. Saat ini, kami masih sibuk membuang dekorasi Halloween dan mengubah labu menjadi prasmanan sup dan risotto saat Mariah Carey memulainya. pencairan.

Dan tidak akan mengherankan jika merek-merek besar meluncurkan kampanye perayaan mereka pada tanggal 1 November.

Kita mungkin masih menunggu iklan Natal John Lewis, yang telah menjadi acara tahunan di Inggris, namun pengecer ternama masih memanfaatkan peluang pemasaran awal yang meriah.

Itu termasuk M&S, yang meluncurkan iklan Natal bertabur bintang dan beranggaran tinggi dengan tinjauan yang umumnya beragam.

Garis kampanye 'Love Thismas not Thatmas' mendasari pesan untuk hanya memilih apa yang Anda sukai selama periode perayaan, termasuk membuang tradisi tertentu jika tidak cocok untuk Anda.

Meskipun pesan tersebut diterima oleh beberapa orang, orang lain Saya merasakan gambaran selebritas yang membuang permainan papan dan mainan yang mempromosikan sampah, padahal banyak yang melakukannya berjuang untuk merayakan Natal di tengah krisis biaya hidup yang sedang berlangsung.

Namun sejak kampanye ini diluncurkan, bukan pesan utama yang paling menimbulkan kemarahan.

Di sebuah sejak dihapus Postingan Instagram, M&S membagikan cuplikan iklan yang memperlihatkan topi Natal terbakar di perapian. 'Natal ini, lakukan apa yang kamu sukai…seperti mengatakan tidak pada topi kertas' tulis captionnya.

Meskipun sentimen tersebut sesuai dengan tema kampanye 'Ini atau Itu', topi yang ditampilkan adalah warna bendera Palestina.

Komentar dengan cepat menunjukkan korelasinya, dengan beberapa pengguna berpendapat bahwa hal itu disengaja.

Pengecer tersebut telah meminta maaf dalam a pernyataan ke media sosial, di mana mereka mengklaim bahwa segala luka yang ditimbulkan adalah 'tidak disengaja' dan niatnya hanya 'bermain-main'.

Konflik berkepanjangan antara Palestina dan Israel kembali berkobar pada awal Oktober setelah militan Hamas menyerbu Israel selatan, membunuh warga sipil dan menculik sandera.

Sejak itu, Israel melancarkan serangan besar-besaran ke Gaza, kota berpenduduk padat di Palestina. Lebih dari 8,800 warga Palestina tewas dan 22,000 lainnya luka-luka.

Meskipun sentimen di media Barat secara signifikan pro-Israel, jutaan orang di seluruh Eropa dan Amerika Serikat menyerukan gencatan senjata oleh Israel, karena penduduk di Gaza terus-menerus dibom dan terputus dari bahan bakar, air, dan listrik.

Meskipun (mudah-mudahan) kecil kemungkinannya bahwa kesalahan kampanye M&S merupakan pernyataan anti-Palestina yang disengaja, kurangnya uji tuntas yang mereka lakukan pada saat krisis kemanusiaan internasional cukup mencengangkan. Terutama mengingat waktu, uang, dan sumber daya yang diperlukan untuk menciptakan kampanye sebesar ini.

Di era media sosial, di mana hampir semua hal dapat dipilih, dikunyah, dan diludahkan oleh audiens dan kritikus yang cerdas, sangat penting bagi tim pemasaran untuk menangani semuanya dengan cermat.

Merek memiliki pengaruh sosial yang besar, terutama merek andalan seperti M&S.

Jika Anda cukup beruntung untuk menghasilkan pendapatan miliaran dolar setiap tahunnya, berarti Anda sedang berusaha keras dalam hal apa yang disukai orang, dan apa yang dibicarakan orang. Suka atau tidak suka, itu termasuk apa yang dipikirkan orang.

Pengaruh ini disertai dengan tanggung jawab yang sangat besar. Dan kesalahan seperti yang dilakukan M&S ini membuktikan bahwa banyak merek tidak mampu menangani kesuksesan mereka sendiri, atau tidak peduli dengan otoritas sosio-politik yang mereka pegang.

Sebagai pengguna LinkedIn Lorna Karechu menulis, sekaranglah saat detailnya paling penting.

'Mereka yang berupaya untuk menyebarkan kampanye sekarang betapa gilanya proses ini dan betapa mudahnya jika sesuatu terlewatkan, TETAPI sekaranglah saatnya rinciannya BENAR-BENAR penting.'

'Merek tidak bisa lagi mengklaim ketidaktahuan – kita semua tahu apa yang sedang terjadi di dunia saat ini, jadi sangat penting bagi konsumen mana pun yang menghadapi komunikasi untuk diperiksa dengan SANGAT sebelum dipublikasikan ke masyarakat luas.'

Tidak lagi cukup bagi merek untuk hanya berfokus pada aspek komersial dari kampanye mereka; mereka juga harus mempertimbangkan potensi implikasi sosial dan politik.

Kontroversi Natal M&S menjadi kisah peringatan bagi merek-merek yang menavigasi lanskap pemasaran modern yang rumit. Insiden ini menggarisbawahi pentingnya uji tuntas, mendesak merek untuk benar-benar menyadari dunia di mana mereka beroperasi dan potensi dampak dari pesan yang mereka sampaikan.

Ketika konsumen semakin menuntut praktik yang beretika dan bertanggung jawab secara sosial, merek harus menyadari peran mereka dalam membentuk opini publik dan berkontribusi pada diskusi sosial-politik yang lebih besar—baik mereka disengaja atau tidak.

Aksesibilitas