राय - उपभोक्ता प्रदर्शनात्मक समावेशिता के प्रति समझदार हो रहे हैं

ब्रिटेन का सौंदर्य ब्रांड पिंक हनी हाल ही में एक प्रभावशाली यात्रा के कारण आलोचनाओं के घेरे में आ गया है। प्रतिक्रिया यह साबित करती है कि उपभोक्ता बेकार मार्केटिंग के लिए खड़े नहीं होंगे। 

ब्रांड विवाद बढ़ते दिख रहे हैं। आप जहां भी देखें - विशेष रूप से सोशल मीडिया पर - एक कंपनी को अदूरदर्शी अभियानों या उथली मार्केटिंग रणनीति के लिए उपहास का सामना करना पड़ रहा है।

लेकिन प्रतिक्रिया में वृद्धि आवश्यक रूप से इस बात का संकेत नहीं है कि ब्रांड आलसी हो रहे हैं, बल्कि यह है कि उपभोक्ता अपनी खरीदारी से अधिक की मांग कर रहे हैं।

आजकल, ब्रांड नए ग्राहकों के दिलों (और बटुए) पर कब्जा करने के लिए केवल अच्छे उत्पादों और कीमतों पर भरोसा नहीं कर सकते। उन्हें एक ऐसा समुदाय और पहचान बनाने की ज़रूरत है जिसके साथ लोग ईमानदारी से जुड़ सकें।

इस सिद्धांत को साबित करने वाले सबसे हालिया विवाद ने यूके के सौंदर्य ब्रांड पिंक हनी को घेर लिया है, जो एक महिला द्वारा स्थापित, टिकटॉक-प्रसिद्ध मेकअप कंपनी है जो जीवंत पैकेजिंग और खाद्य-थीम वाले उत्पादों में माहिर है।

हाल ही में पिंक हनी प्रभावशाली यात्रा से छवियों और वीडियो साझा किए जाने के बाद ब्रांड को व्यापक प्रतिक्रिया मिली। उच्च बजट वाले 'ठहरने' में देश भर से 15-20 सौंदर्य प्रभावित लोग शामिल थे, जिन्हें एक लक्जरी होटल में ले जाया गया और ब्रांडेड उपहार, भोजन और पेय से नहलाया गया।

इस प्रकार की घटनाएँ आजकल आम हैं, क्योंकि प्रभावशाली विपणन बहुत सारे ब्रांडों के लिए केंद्र स्तर पर है। लेकिन पिंक हनी के कार्यक्रम की तब आलोचना हुई जब फुटेज में दिखाया गया कि आमंत्रित सभी व्यक्ति श्वेत महिलाएं थीं।

टिक टॉक उपयोगकर्ताओं - यकीनन पिंक हनी का सबसे बड़ा उपभोक्ता जनसांख्यिकीय - विविधता की कमी के लिए ब्रांड को तुरंत डांटने लगा।

एक व्यक्ति ने टिप्पणी की, 'इस पूरे उपद्रव ने वास्तव में मेरी आंखें खोल दी हैं कि श्वेत लोगों में अभी भी कितना अचेतन पूर्वाग्रह है।'

दूसरों ने कहा कि वे ब्रांड से दोबारा कभी खरीदारी नहीं करेंगे, जबकि कुछ ने सुझाव दिया कि प्रतिक्रिया बहुत चरम थी, और एक दयालु रचनात्मक प्रतिक्रिया की मांग की (यह इंगित करते हुए कि पिंक हनी के संस्थापक वर्तमान में भारी गर्भवती हैं)।

लेकिन घटना पर अभूतपूर्व प्रतिक्रिया के बावजूद, पिंक हनी की दूरदर्शिता की कमी प्रदर्शनात्मक समावेशिता के एक गहरे मुद्दे की ओर इशारा करती है।

चाहे मेहमानों की गैर-विविध पसंद जानबूझकर की गई हो या नहीं (पिंक हनी ने बाद में तर्क देने के लिए जवाब दिया है), यह विचार और जागरूकता की कमी है जिसने लोगों को सबसे अधिक परेशान किया है।

जैसा कि कई लोगों ने तर्क दिया है, हमें ब्रांडों को यह याद दिलाने के लिए नहीं बुलाना चाहिए कि समावेशिता क्यों महत्वपूर्ण है।

टिकटॉक यूजर ने कहा, 'सभी ब्रांड, सभी कंपनियों को विविधतापूर्ण होने की जरूरत है।' परिसा. वह, मूलतः, अंतिम बात है।

पिंक हनी के संस्थापक ने इस सप्ताह प्रतिक्रिया पर अश्रुपूर्ण प्रतिक्रिया के साथ टिकटॉक का सहारा लिया। लेकिन इसका अपेक्षित असर नहीं दिख रहा है.

'माफी' वीडियो का लंबा और संक्षिप्त विवरण यह है कि इसमें वास्तव में कोई माफी नहीं है, बल्कि खराब शब्दों में यह स्पष्टीकरण दिया गया है कि यात्रा में केवल सफेद, सक्षम शरीर वाली, पारंपरिक रूप से 'सुंदर' महिलाएं ही क्यों शामिल थीं।

ब्रांड का तर्क है कि इन विशिष्ट प्रभावशाली लोगों को आमंत्रित करने का कारण यह था कि उन्होंने '[कंपनी के] विकास के लिए क्या किया था'। लेकिन उपयोगकर्ताओं ने तुरंत उन विभिन्न व्यक्तियों की ओर इशारा किया जिन्होंने शुरुआत से ही पिंक हनी का समर्थन किया है।