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La controverse publicitaire de M&S met en lumière la responsabilité sociale des marques

Au milieu de la crise actuelle à Gaza, des erreurs marketing comme celles-ci démontrent l’urgence d’une diligence raisonnable en matière de marque. 

Chaque année, l’arrivée de Noël arrive un peu plus tôt. De nos jours, on est toujours occupé à trier les décorations d'Halloween et à transformer les citrouilles en buffet de soupes et de risottos lorsque Mariah Carey commence dégivrage.

Et cela ne fait guère sourciller si les grandes marques lancent leurs campagnes festives le 1er novembre.

Nous attendons peut-être encore la publicité de Noël de John Lewis, qui est devenue un événement annuel au Royaume-Uni, mais les grands détaillants continuent de saisir les premières opportunités de marketing festives.

Cela inclut M&S, qui a lancé sa publicité de Noël à gros budget et étoilée, avec des critiques généralement mitigées.

Le slogan de la campagne « Aimez Thismas, pas Thatmas » sous-tend le message consistant à choisir uniquement ce que vous aimez pendant la période des fêtes, y compris en abandonnant certaines traditions si elles ne vous conviennent pas.

Même si le message a été adopté par certains, autres ressenti que les images de célébrités jetant des jeux de société et des jouets promouvaient le gaspillage, à une époque où beaucoup le sont difficulté pour s'offrir Noël dans un contexte de crise actuelle du coût de la vie.

Mais depuis le lancement de la campagne, ce ne sont pas les messages clés qui ont suscité le plus d’indignation.

Dans un supprimé depuis Post Instagram, M&S a partagé un extrait de la publicité montrant des chapeaux de Noël brûlant dans une cheminée. "Ce Noël, faites ce que vous aimez… comme dire non aux chapeaux en papier", écrit la légende.

Même si le sentiment était conforme au thème de la campagne « Ceci ou Cela », les chapeaux présentés étaient aux couleurs du drapeau palestinien.

Les commentaires n’ont pas tardé à souligner la corrélation, certains utilisateurs suggérant qu’elle était intentionnelle.

Le détaillant s'est depuis excusé dans un déclaration sur les réseaux sociaux, où ils ont affirmé que tout préjudice causé était « involontaire » et que l’intention était simplement « ludique ».

Le conflit de longue date entre la Palestine et Israël a été relancé début octobre après que des militants du Hamas ont pris d'assaut le sud d'Israël, tuant des civils et enlevant des otages.

Depuis lors, Israël a lancé une attaque à grande échelle contre Gaza, une ville palestinienne densément peuplée. Plus de 8,800 22,000 Palestiniens ont été tués et XNUMX XNUMX blessés.

Alors que les médias occidentaux ont un sentiment largement pro-israélien, des millions de personnes en Europe et aux États-Unis appellent à un cessez-le-feu de la part d’Israël, alors que les habitants de Gaza sont continuellement bombardés et privés de carburant, d’eau et d’électricité.

Bien qu'il soit (espérons-le) peu probable que l'erreur de campagne de M&S soit une déclaration intentionnellement anti-palestinienne, leur manque de diligence raisonnable en période de crise humanitaire internationale est assez étonnant. Surtout compte tenu du temps, de l’argent et des ressources qui auraient été consacrés à la création d’une campagne de cette envergure.

À l’ère des médias sociaux, où presque tout peut être démonté, mâché et craché par un public et des critiques exigeants, il est impératif que les équipes marketing passent tout au peigne fin.

Les marques ont une énorme influence sociale, en particulier les piliers du marché comme M&S.

Si vous avez la chance de gagner des milliards de dollars par an, vous repoussez les limites en ce qui concerne ce que les gens aiment et ce dont ils parlent. Que cela vous plaise ou non, cela inclut ce que les gens pensent.

Cette influence s’accompagne d’une responsabilité astronomique. Et des erreurs comme celle de M&S prouvent que de nombreuses marques ne sont pas équipées pour gérer leur propre succès ou ignorent l’autorité sociopolitique qu’elles détiennent.

En tant qu'utilisateur de LinkedIn Lorna Karechu écrit, c'est maintenant que les détails comptent le plus.

"Ceux qui travaillent pour lancer une campagne savent maintenant à quel point le processus peut devenir fou et combien il est facile de manquer quelque chose MAIS c'est maintenant que les détails comptent VRAIMENT."

"Les marques ne peuvent plus prétendre qu'elles sont ignorantes. Nous savons tous ce qui se passe actuellement dans le monde. Il est donc particulièrement important que tout consommateur confronté à des communications soit FORTEMENT inspecté avant d'être diffusé auprès du grand public."

Il ne suffit plus aux marques de se concentrer uniquement sur les aspects commerciaux de leurs campagnes ; ils doivent également considérer les implications sociales et politiques potentielles.

La controverse de Noël de M&S sert de mise en garde pour les marques naviguant dans le paysage complexe du marketing moderne. L’incident souligne l’importance de la diligence raisonnable, exhortant les marques à être parfaitement conscientes du monde dans lequel elles opèrent et de l’impact potentiel de leur message.

Alors que les consommateurs exigent de plus en plus des pratiques éthiques et socialement responsables, les marques doivent reconnaître leur rôle dans la formation de l’opinion publique et leur contribution aux débats sociopolitiques plus larges, qu’elles le veuillent ou non.

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